Đội ngũ lao động là những người chịu trỏch nhiệm về mọi kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Họ là những người đưa ra quyết định về mọi chiến lược, chớnh sỏch của doanh nghiệp. Mỗi người lónh đạo lại cú những phong cỏch lónh đạo khỏc nhau, cú những tư duy chiến lược khỏc nhau, do vậy đội ngũ lónh đạo là một trong những nhõn tố cú tầm ảnh hưởng tới cỏc dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty. Để đưa ra được những chớnh sỏch đũi hỏi những nhà lónh đạo doanh nghiệp phải cú những hiểu biết đỳng đắn về tỡnh hỡnh thị trường sản phẩm và nhu cầu khỏch hàng. Đội ngũ lónh đạo của cụng ty phải tạo ra được mối quan hệ tốt giữa cỏc phũng ban trong cụng ty. Cú như vậy mới tạo ra sự phối hợp tốt trong việc xõy dựng và thực hiện cỏc dịch vụ sau bỏn hàng.
Đối với Cụng ty CP Điờnk mỏy Hà Nội, đội ngũ lónh đạo cụng ty đó nhỡn được vấn đề quan trọng của dịch vụ sau bỏn hàng đối với hoạt động kinh doanh của cụng ty. Chớnh vỡ vậy ngay từ khi thành lập cụng ty đó cú những chớnh sỏch về bảo hành, bảo dưỡng cho cỏc sản phẩm của cụng ty. Cụng ty đó thành lập phũng tư vấn kỹ thuật bao gồm những người cú chuyờn mụn giỏi, nhiều kinh nghiệm về sản phẩm.
Con người là yếu tố khụng thể thiếu trong tổ chức núi chung, con người tạo ra sản phẩm, dịch vụ. Quỏ trỡnh thực hiện cỏc dịch vụ của đội ngũ nhõn viờn cú ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng
Trong nền kinh tế ngày nay sự cạnh tranh ngày càng trỏ lờn khốc liệt, cỏc doanh nghiệp khụng chỉ tranh chấp nhau về thị trường, sản phẩm mà cũn tranh chấp nhau về giỏ và chất lượng cỏc dịch vụ sau bỏn hàng. việc bỏn được sản phẩm cho khỏch hàng chưa hẳn đó là sự thành cụng của doanh nghiệp mà thành cụng lớn nhất chớnh là việc gõy dựng được uy tớn đối với khỏch hàng. Dịch vụ sau bỏn hàng là nhõn tố lớn để tạo ra uy tớn cho cụng ty. Nếu nhõn viờn thực hiện dịch vụ luụn tỏ thỏi độ nhiệt tỡnh, niềm nở, lịch sự với khỏch, giải thớch cặn kẽ và thực hiện dịch vụ nhanh chúng sẽ tạo cho khỏch niềm tin với cụng ty. Đối với Cụng ty CP Điện mỏy Hà Nội vấn đề này đó được chỳ ý ngay từ khi thành lập tuy nhiờn việc thực hiện vẫn cũn nhiều hạn chế, đội ngũ nhõn viờn vẫn chưa nhiệt tỡnh trong cụng việc vỡ vậy chất lượng dịch vụ vẫn chưa được đảm bảo.
Trỡnh độ của đội ngũ lao động thực hiện dịch vụ cũng cú ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ. Nếu đội ngũ lao động cú tay nghề cao, chuyờn mụn sõu, cú nhiều kinh nghiệm trong cụng việc thỡ sẽ tiến hành dịch vụ nhanh chúng và chớnh xỏc hơn, đảm bảo tốt về chất lượng mỏy múc thiết bị. Hiện nay đội ngũ lao động thực hiện dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty vẫn cũn nhiều hạn chế , chưa đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng. nguyờn nhõn của vấn đề này là do đa phần lao động của cụng ty cũn trẻ nờn kinh nghiệm chưa nhiều, trỡnh độ đội ngũ lao động thực hiện dịch vụ sau bỏn hàng khụng đồng đều, nhiều người chỉ là lao động phổ thụng khụng qua đào tạo,làm việc chủ yếu là do sự tự tỡm tũi học hỏi xung quanh khụng bải bản.
Tất cả cỏc yếu tố trờn đó tạo cho Cụng ty CP Điện mỏy Hà Nội hệ thống chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng khụng cao.