Mỗi loại thang mỏy cú giỏ trị khỏc nhau chớnh vỡ vậy yờu cầu dịch vụ sau bỏn hàng của chỳng cũng khỏc nhau. Trong thời gian bảo hành cụng ty phải chia hoàn toàn cỏc chi phớ và phụ tựng thay thế nếu xảy ra sai hỏng. Hơn nữa để khỏch hàng tin tưởng vào dịch vụ mà cụng ty cam kết cung cấp cho khỏch hàng thỡ trong bảo hành là thời gian rất quan trọng, khụng những làm cho khỏch hàng tin tưởng vào dịch vụ của cụng ty mà cũn làm cho khỏch hàng tỡn đến cụng ty đề nghị được bảo trỡ bảo dưỡng cho sản phẩm khi đó hết thời gian bảo hành. Do đú, để thực hiện được cỏc yờu cầu trờn thỡ vấn đề tài chớnh là rất quan trọng. Khi cú tiềm lực tài chớnh mạnh cụng ty cú thể thực hiện được tất cả cỏc yờu cầu mà khỏch hàng đưa ra cho sản phẩm cụng ty cung cấp
Từ khi thành lập đến nay do nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này nờn cụng ty luụn cú kế hoạch về tài chớnh cho việc thực hiện cỏc dịch vụ sau bỏn hàng. khi cú kế hoạch tài chớnh rừ ràng cụng ty cú thể tổ chức được cỏc hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng hợp lý phự hợp với nguồn lực của cụng ty. Khi nguồn vốn kinh doanh của cụng ty tăng lờn giỳp cụng ty cú thể nõng cao được hệ thống cơ sở
vật chất cho quỏ trỡnh thực hiện dịch vụ, đồng thời cú thể thực hiện được cỏc kế hoạch đào tạo phỏt triển đội ngũ thực hiện dịch vụ.
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty
2.2.1 Cỏc dịch vụ sau bỏn hàng của Cụng ty2.2.1.1 Dịch vụ bảo trỡ 2.2.1.1 Dịch vụ bảo trỡ
Bảo hành là việc cụng ty chấp nhận sửa chữa, thay thế phụ tựng hoặc mỗi cụng ty chịu một phần chi phớ hoặc cú thể đổi sản phẩm cho khỏch hàng nếu sản phẩm bỏn cho khỏch hàng bị lỗi hang hoặc khụng đỳng với những thụng tin ban đầu về sản phẩm. dịch vụ bảo hành làm tăng long tin đối với sản phẩm của cụng ty đồng thời thụng qua dịch vụ này cụng ty cú thể đỏnh giỏ được chất lượng sản phẩm của mỡnh thụng qua những tin tức phản hồi của khỏch hàng qua đú cú những điều chỉnh khắc phục kịp thời.
Đối với cụng ty CP Điện Mỏy Hà Nội đó xỏc định thụng qua việc bảo hành sản phẩm của cụng ty là một xỏc nhận chớnh xỏc của mỡnh về thụng tin chất lượng của sản phẩm. Chớnh vỡ vậy ngay từ khi thành lập đó lập cỏc kế hoạch về việc thực hiện bảo hành sản phẩm của cụng ty mỡnh. Tuỳ vào chất lượng giỏ trị, thời gian sử dụng cỏc sản phẩm để ra thời gian bảo hành hợp lý, những sản phẩm cú giỏ trị lớn, thời gian sử dụng lõu dài thỡ thời gian bảo hành thường được xỏc định dài hơn. Trong thời gian bảo hành bất kỳ một sự cố nào do lỗi của mỏy múc thiết bị của cụng ty gõy ra đều được chấp nhận xử lý. Tất cả cỏc chi phớ liờn quan đến việc bảo hành sản phẩm đều được cụng ty chấp nhận thanh toỏn.