Giả thiết nghiên cứu Kết quả
H1a: yếu tố Chuỗi giá trị (Value Proposition) có ảnh hưởng cùng chiều (+) đến Lợi nhuận từ thông tin khách hàng (Data Monetization)
Chấp nhận (+)
H1b: yếu tố Các nguồn doanh thu (Revenue Streams) có ảnh hưởng cùng chiều (+) đến Lợi nhuận từ thông tin khách hàng (Data Monetization).
Chấp nhận (+)
H1c: yếu tố Các hoạt động chính (Key Activity) có ảnh hưởng cùng chiều (+) đến Lợi nhuận từ thông tin khách hàng (Data Monetization).
Chấp nhận (+)
H1d: yếu tố Các nguồn lực chính (Key Resource) có ảnh hưởng cùng chiều (+) đến Lợi nhuận từ thông tin khách hàng (Data Monetization).
Chấp nhận (+)
H2a: yếu tố Phân khúc khách hàng (Customer Segment) có ảnh hưởng cùng chiều (+) đến vấn đề Tập trung hướng đến khách hàng (Customer-centric Focus)
Chấp nhận (+)
H2b: yếu tố Chuỗi giá trị (Value Proposition) có ảnh hưởng cùng chiều (+) đến vấn đề Tập trung hướng đến khách hàng (Customer-centric Focus).
Chấp nhận (+)
H3a: yếu tố Kênh phân phối (Channels) có ảnh hưởng cùng chiều (+) đến hoạt động Hệ sinh thái (Ecosystem).
H3b: yếu tố Quan hệ đối tác chiến lược (Key Partnership) có ảnh hưởng cùng chiều (+) đến hoạt động Hệ sinh thái (Ecosystem)
Chấp nhận (+)
H3c: yếu tố Phân khúc khách hàng (Customer Segment) có ảnh hưởng cùng chiều (+) đến hoạt động Hệ sinh thái (Ecosystem)
Chấp nhận (+)
H3d: yếu tố Chuỗi giá trị (Value Proposition) có ảnh hưởng cùng chiều (+) đến hoạt động Hệ sinh thái (Ecosystem)
Chấp nhận (+)
Cuối cùng, ta có mơ hình kết hợp về các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng Fintech vào bán hàng tại Công Ty TNHH Garmin Việt Nam như sau:
Hình 4.5. Mơ hình nghiên cứu kết hợp
Theo đó hệ số hồi quy thì, các yếu tố tác động đến Lợi nhuận từ thông tin khách hàng (Data Monetization) mạnh nhất là yếu tố Hoạt động chính (Key Activity), các yếu tố tác động đến Tập trung hướng đến khách hàng là (Customer-centric focus) mạnh nhất là yếu tố Chuỗi giá trị (Value Proposition), các yếu tố tác động đến hệ sinh thái (Ecosystem) mạnh nhất là yếu tố quan hệ với đối tác chiến lược (Key Partnership).
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1. Kết luận vấn đề nghiên cứu
Luận văn đã góp phần đánh giá các yếu tố tác động đến việc ứng dụng Fintech trong chuỗi bán lẻ các sản phẩm công nghệ của Công Ty TNHH Garmin Việt Nam và rộng hơn, luận văn đã khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Fintech vào chuỗi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tất cả bảy yếu tố quyết định mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp được khảo sát trong mơ hình nghiên cứu đề xuất đều có ảnh hưởng tích cực (+) đến các biến phụ thuộc. Mơ hình nghiên cứu được đề xuất đã vượt qua thành công các bài kiểm tra cần thiết bao gồm Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA). Do đó, một số kết luận cơ bản và hàm ý dựa trên kết quả của nghiên cứu đã được rút ra như sau:
Về khung lý thuyết của các mơ hình liên quan đến các nhân tố tác động đến mơ hình kinh doanh, Fintech và mơ hình kinh doanh kết hợp Fintech, cùng với những dữ liệu quý giá mà tác giả thu thập được từ cuộc khảo sát, tác giả đã đề xuất được mơ hình nghiên cứu về ứng dụng Fintech vào chuỗi bán lẻ các sản phẩm công nghệ của Công Ty TNHH Garmin Việt Nam, bao gồm bảy yếu tố chính: kênh phân phối (Channels), Quan hệ đối tác chiến lược (Key Partnership), Phân khúc khách hàng (Customer Segment), Chuỗi giá trị (Value Proposition), Nguồn doanh thu (Revenue Streams), Các hoạt động chính (Key Activity) và Các nguồn lực chính (Key Resource) mang lại đến cho doanh nghiệp ba nguồn lợi mới về Lợi nhuận từ thông tin khách hàng (Data Monetization), Tập trung hướng đến khách hàng (Customer-centric Focus) và Hệ sinh thái (Ecosystem). Tất cả 10 nhân tố nêu trên đều có ý nghĩa thống kê và ý nghĩa thống kê của mơ hình nghiên cứu đề xuất đã được chứng minh. Bằng cách sử dụng các thử nghiệm cần thiết, kết quả định lượng cho thấy các yếu tố từ mơ hình kinh doanh quyết định hiệu quả của việc ứng dụng Fintech và mơ hình kinh doanhvà hầu như tất cả các nhân tố đều ảnh hưởng ít nhiều đến các biến phụ thuộc, đồng nghĩa với việc bất kỳ sự thay đổi nào đối với một trong những biến độc lập đã đề cập đều sẽ ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả ứng dụng Fintech trên nhiều mức độ khác nhau..
Về phương pháp nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu đề xuất đã được phân tích với thang đo lường đáng tin cậy, bao gồm thang đo danh nghĩa và thang đo Likert, để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố. Về ý nghĩa của đề tài, do những kết quả đóng góp
cho các nghiên cứu về việc ứng dụng Fintech vào mơ hình kinh doanh của các doanh nghiệp tại Việt Nam nói riêng và quốc tế nói chung, luận văn có thể được ứng dụng và tham khảo cho các nghiên cứu khác trong tương lai. Về ý nghĩa của nghiên cứu trong thực tế, kết luận của nghiên cứu có thể là một nguồn có giá trị đề xuất cho các doanh nghiệp để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh nhằm tận dụng tối đa ưu thế mà Fintech trong xã hội số hiện nay mang lại hơn.
5.2. Một số khuyến nghị
Đối với Công Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể học hỏi từ các chiến lược đổi mới mơ hình kinh doanh ứng dụng Fintech vào chuỗi bán lẻ các sản phẩm cơng nghệ của mình hướng đến ba nhân tố chính: lợi nhuận từ thơng tin khách hàng, hệ sinh thái và tập trung hướng đến khách hàng. Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể hợp tác nhiều hơn với các công ty Fintech vào chuỗi bán lẻ của mình để ứng dụng thanh tốn Fintech nhằm tạo ra các hệ sinh thái mạnh có thể phân giải thành các chuỗi giá trị độc đáo và đột phá hơn. Đồng thời áp dụng việc kiếm tiền từ dữ liệu để cải thiện sản phẩm hiện tại của mình để đề xuất được các chuỗi giá trị đa dạng hơn. Ngoài ra việc tập trung vào những phân khúc khách hàng trọng tâm bằng cách sắp xếp các quy trình trước và sau phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tạo ra các công ty con tập trung vào một phân khúc cách hàng cụ thể của khách hàng cũng nên được cân nhắc, qua đó, khách hàng có thể nhận thấy rằng những sản phẩm được cung cấp phù hợp nhất với nhu cầu của họ và kết quả là những Công Ty TNHH Garmin Việt Nam cuối cùng có thể tự bảo vệ mình trước những đối thủ mới gia nhập thị trường, hướng đến việc đầu tư các kênh bán lẻ và đầu tư phát triển sản phẩm phù hợp.
5.2.1. Đề xuất từ nhân tố lợi nhuận từ thông tin khách hàng (Data Monetization)
Các yếu tố ảnh hưởng đến nhân tố này bao gồm Các hoạt động chính (Key Activity) và Nguồn doanh thu (Revenue Streams), Các nguồn lực chính (Key Resource) và Chuỗi giá trị (Value Proposition) bao gồm các lợi ích về ứng dụng Fintech trong xử lý các khoản thanh toán, đẩy mạnh hoạt động thanh tốn di động ; quản lý tài chính cá nhân kết hợp phân tích dữ liệu giao dịch và tối ưu hóa nguồn doanh thu. Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể tham khảo :
- Thứ nhất, xét đến yếu tố Các hoạt động chính (Key Activity), doanh nghiệp
mở rộng hình thức thanh tốn của các Fintech tới các điểm bán lẻ của doanh nghiệp và ở các kênh phân phối. Doanh nghiệp có thể cân nhắc hợp tác với các Fintech lớn và phổ biến trên thị trường như : Momo, ZaloPay, Grabpay by Moca, VNPay-QR để mở rộng các tùy chọn Fintech.
- Thứ hai, yếu tố Những nguồn doanh thu (Revenue Streams) cũng cần được
cân nhắc. Việc ứng dụng thanh tốn Fintech sẽ phát sinh chi phí cố định đến từ việc sử dụng dịch vụ Fintech. Tuy nhiên, ứng dụng Fintech vào các chuỗi bán lẻ đem lại tỷ suất lợi nhuận cao từ lượng khách hàng sử dụng Fintech thanh toán và hoa hồng mà các dịch vụ Fintech chiết khấu cho điểm bán lẻ. - Thứ hai, xét đến yếu tố Các nguồn lực chính (Key Resource), doanh nghiệp
nên liên kết với các tổ chức tài chính Fintech để thiết lập các mơ hình dữ liệu cơ bản mà doanh nghiệp có thể tận dụng mà Fintech đem lại thơng qua các giao dịch từ khách hàng như : địa điểm thanh tốn, điểm tín dụng khách hàng, … hoặc các thông tin chi tiết hơn như các đặc điểm sinh trắc học, thói quen mua sắm, hành vi tiêu dùng, … để tích hợp vào các quyết định trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
- Thứ tư, xét đến yếu tố Chuỗi giá trị (Value Proposition), liên kết với các
Fintech giúp cho doanh nghiệp thực hiện các giao dịch một cách nhanh và xử lý hóa đơn một cách tự động, tiết kiệm chi phí xử lý giao dịch lớn hơn so với các hình thức thanh toán truyền thống. Đây cũng là một đặc điểm cần được tập trung tích hợp giữa doanh nghiệp và các Fintech.
5.2.2. Đề xuất từ nhân tố Tập trung hướng đến khách hàng (Customer-centric Focus) Focus)
Yếu tố Chuỗi giá trị (Value Proposition) tác động mạnh nhất đến nhân tố này, ngồi ra cịn có nhân tố Phân khúc khách hàng (Customer Segment). Công Ty TNHH Garmin Việt Nam cần cân nhắc các luận điểm sau:
- Thứ nhất, xét đến yếu tố Chuỗi giá trị (Value Proposition), khác với nhân tố
Lợi nhuận từ thông tin khách hàng, việc tập trung và chuỗi giá trị mà khách hàng được hưởng lợi từ các công cụ Fintech ở chuỗi bán lẻ của Công Ty TNHH Garmin Việt Nam hướng khách hàng đến những trải nghiệm mua sắm và thanh toán tốt hơn, điển hình như : cho vay thế chấp nhanh và rẻ hơn ;
không cần giấy tờ chữ ký phức tạp ; dịch vụ thanh toán di động nhanh chóng. Qua đó, doanh nghiệp cần đảm bảo các yếu tố này được cung cấp đến khách hàng bởi Fintech nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất đến người dùng cuối. - Thứ hai, nhân tố Phân khúc khách hàng (Customer Segment) cho thấy việc
ứng dụng Fintech trong chuỗi bán lẻ các sản phẩm cơng nghệ là hồn tồn phù hợp với nhu cầu thị trường và sẽ đáp ứng được yêu cầu từ các nhóm khách hàng lớn và ở các thị trường ngách có cùng mảng kinh doanh với Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam. Qua đó, việc ứng dụng Fintech giúp doanh nghiệp hướng đến được các khách hàng tiềm năng và theo một phân khúc cụ thể với nhu cầu thanh tốn Fintech đơng đảo. Doanh nghiệp cần chú ý triển khai các dịch vụ Fintech một cách phù hợp, ví dụ như : triển khai các chương trình truyền thơng qua các Fintech ; liên kết ưu đãi thanh tốn thơng qua Fintech ; tập trung ưu đãi các sản phẩm đặc thù hướng đến đối tượng khách hàng phù hợp thông qua Fintech.
5.2.3. Đề xuất từ nhân tố Hệ sinh thái (Ecosystem)
Các nhân tố Phân khúc khách hàng (Customer Segment) và Chuỗi giá trị (Value Proposition) đã được phân tích tác động và đề xuất ở phần Lợi nhuận từ thông tin khách hàng (Data Monetization). Các nhân tố mới chưa được phân tích và đề xuất mà doanh nghiệp có thể tham khảo như sau :
- Thứ nhất, yếu tố Quan hệ đối tác chiến lược (Key Partnership) tác động mạnh
nhất đến nhân tố này. Công Ty TNHH Garmin Việt Nam cần tạo mối quan hệ chặt chẽ với các cơng ty tài chính hiện đại lẫn các cơng ty tài chính truyền thống nhằm triển khai tốt mơ hình kinh doanh kết hợp Fintech.
- Thứ hai, trên yếu tố Kênh phân phối (Channels), triển khai tập trung trên
hình thức thanh tốn di động thơng qua NFC hoặc QR-Code. Tích hợp các hình thức thanh tốn Fintech trên website E-Commerce của Garmin Việt Nam. Đồng thời, các sản phẩm của doanh nghiệp có khả năng thanh tốn qua các thiết bị đeo thơng minh, doanh nghiệp có thể hợp tác với các Fintech để triển khai hình thức thanh tốn này trên các chuỗi bán lẻ của mình.
5.1. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo 5.1.1. Hạn chế của nghiên cứu
Mặc dù tất cả các mục tiêu của luận văn đã được đáp ứng, nhưng vẫn cịn tồn tại một số hạn chế khơng thể tránh khỏi. Một số hạn chế có thể kể đến như sau :
Một là, bộ sưu tập mẫu khảo sát của luận văn không lớn và bị giới hạn bởi số lượng
nhân viên của Công Ty TNHH Garmin Việt Nam là 50 mẫu. Do đó, các kết quả và phát hiện của luận văn hầu như khơng có tính khái quát cao và tính đại diện của các mẫu số liệu cũng khơng có nhiều ý nghĩa bao quát cho các doanh nghiệp vì quy mơ mẫu cịn hạn chế. Do đó, cần triển khai điều tra với quy mơ cỡ mẫu lớn hơn, mở rộng đối tượng ra nhiều lĩnh vực và thực hiện nhiều khảo nghiệm hơn nữa để có cái nhìn tổng qt về kết quả của luận văn trong các nghiên cứu sau này.
Hai là, tổng phương sai trích giữa các biến độc lập và các biến phụ thuộc lần lượt là
74.145 và 72.036 phần trăm độ biến thiên của dữ liệu, khoảng 25 - 28 phần trăm cịn lại có thể do các biến bên ngồi hoặc một số lỗi ngẫu nhiên. Các nhân tố khác vẫn chưa được khám phá và cũng được coi là một hạn chế của nghiên cứu. Do đó, các nghiên cứu trong tương lai cần khám phá sâu hơn các nhân tố cịn lại để đảm bảo độ tin cậy cho mơ hình nghiên cứu, đồng thời các thang đo lường cũng nên được xem xét cẩn thận để cho ra kết quả cũng như phát hiện tốt hơn.
Ba là, Fintech và mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp là hai yếu tố thay đổi nhanh
chóng, vì vậy đối tượng và phạm vi nghiên cứu sẽ thay đổi đáng kể theo thời gian. Do đó, đề tài nghiên cứu của luận văn cần được các tác giả xem xét và cập nhật thường xuyên để các kiến thức mới cũng như các phát hiện mới ln được cập nhật chính xác, cung cấp nền tảng tin cậy nhằm ứng dụng được cho nhiều doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh khác nhau để cho ra các chiến lược kinh doanh đạt hiệu quả tốt nhất.
5.1.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
Những hạn chế của luận văn tạo cơ hội cho việc nghiên cứu trong thời gian tới. Với yêu cầu thực hiện những nghiên cứu tương tự đem lại hiệu quả, kết quả nghiên cứu hoàn thiện hơn, hướng nghiên cứu tiếp theo phải khắc phục được các yếu tố sau.
Một là, dữ liệu thu thập được trong nghiên cứu này hầu hết là từ nội bộ trong Công Ty
tồn ngành bán lẻ nói chung hay ngành bán lẻ thiết bị cơng nghệ có khả năng ứng dụng Fintech cao nói riêng cần thu thập một lượng đủ lớn với đối tượng khảo sát rộng hơn.
Hai là, những nhân tố và phát hiện trong luận văn không thể áp dụng cho các mẫu khác
ở các doanh nghiệp khác do sự khác biệt trong lĩnh vực kinh doanh và mơ hình kinh doanh. Điều này tạo ra cơ hội nghiên cứu cho các nghiên cứu trong tương lai trên các doanh nghiệp khác cũng như các lĩnh vực kinh doanh khác. Các nghiên cứu sắp tới cần khai thác sâu hơn các nhân tố tiềm ẩn hoặc những nhân tố chưa được khai phá trong những mơ hình kinh doanh ứng dụng Fintech khác.
Ba là, các cơng cụ tài chính của Fintech rất đa dạng và liên tục được phát triển theo từng
năm. Ngành bán lẻ nói chung và ngành bán lẻ các sản phẩm cơng nghệ nói riêng cũng thay đổi nhanh chóng theo nhu cầu thị trường và thị hiếu của người tiêu dùng. Các kiến thức, cơ sở lý thuyết trong luận văn cũng phải được cập nhật liên tục và thường xuyên để đáp ứng nhu cầu và tính cấp thiết của các nghiên cứu sắp tới.
SƠ KẾT CHƯƠNG 5
Chương 5 rút ra một số kết luận chính từ q trình nhằm tóm tắt các kết quả và phát hiện đã được tổng hợp ở Chương 4. Dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đã được chứng minh, các doanh nghiệp có thể có một nguồn thơng tin đáng tin cậy trong q trình cân nhắc ứng dụng những cơng cụ mới vào hoạt động kinh doanh của mình như Fintech. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, một số hạn chế trong quá trình triển khai luận văn đã được chỉ ra và tác giả đưa ra một số đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo nhằm kế thừa và xây dựng những phát hiện đáng chú ý hơn đối với chủ đề nghiên cứu lần này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1. Đào Mỹ Hằng, N. T. (2018). Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch