2.3 .Mối quan hệ giữa nhu cầu và mức độ thỏa mãn với lòng trung thành của nhân viên
2.4. Các nghiên cứu thực nghiệm về lòng trung thành của nhân viên
2.4.2. Nghiên cứu ngoài nước
Có rất nhiều nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức. Tại nước ngồi, đã có các nghiên cứu về lịng trung thành của nhân viên đối với tổ chức từ rất sớm điển hình như nghiên cứu của Edward H.Getchell (1975) khi nghiên cứu về lòng trung thành của các kỹ sư làm việc trong các ngành công nghiệp ở các công ty Hoa Kỳ, mới đây có nghiên cứu của Dr. Ahmad Ismail Al-Ma’ani (2013) thì nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên tại các NHTM nước Jordanian,… Đáng chú ý là nghiên cứu của J.K Eskildsen, A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới sự thỏa mãn cơng việc và lịng trung thành của nhân viên ở Bắc Âu. Nghiên cứu đã khảo sát khoảng 9600 nhân viên từ các nước Bắc Âu và phát hiện ra được 5 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức đó là: thu nhập và viễn cảnh tương lai, sự công tác từ đồng nghiệp, công tác quản lý, môi trường làm việc, sự hợp tác của cấp trên. Trong đó yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng lớn nhất đến lòng trung thành của nhân viên, sau đó tới thu nhập
và viễn cảnh tương lai, sự công tác từ đồng nghiệp sau cùng là công tác quản lý và sự hợp tác của cấp trên có ảnh hưởng như nhau.
Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các ngân hàng thương mại tại nước Jordanian của Dr. Ahmad Ismail Al- Ma’ani (2013) – trường đại học Philadephia đã đưa ra 4 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên: Tuyển chọn nhân viên, Cơ hơi đào tạo, Trao qùn, Đơng viên nhân viên. Ngồi ra, nghiên cứu này cịn phân tích ảnh hưởng của đặc tính cá nhân như: giới tính, đơ tuổi, học vấn, thâm niên làm việc đến lòng trung thành của nhân viên.
Bảng 2. 1. Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành từ các nghiên cứu trước đây
TT Nhân tố ảnh hưởng Nguồn
1 Môi trường làm việc/ Mối quan hệ nơi làm việc Nguyễn Văn Thành (2017); Trần Thị Hằng(2017); Nguyễn Thị Hoa (2019); Nguyễn Hà Lê (2018); Eskildsen và công sự (2004)
2 Cơ sở vật chất/ Điều kiện
làm việc Nguyễn Văn Thành (2017); Trần Kim Dung(2009)
3 Chính sách lương thưởng/ Chính sách đãi ngơ
Ngũn Văn Thành (2017); Trần Thị Hằng (2017); Nguyễn Thị Hoa (2019)
4 Chính sách đào tạo thăngtiến/ Cơ hôi đào tạo Trần Thị Hằng (2017); Nguyễn Thị Hoa (2019); Nguyễn Hà Lê (2018); Dr. Ahmad Ismail Al- Ma’ani (2013)
5 Văn hóa doanh nghiệp Trần Thị Hằng (2017); Nguyễn Thị Hoa (2019); Nguyễn Hà Lê (2018)
6 Lãnh đạo/ Phong cách lãnh đạo/ Công tác quản lý
Nguyễn Thị Hoa (2019); Ngũn Hà Lê (2018); Eskildsen và cơng sự (2004)
7 Chính sách lương Nguyễn Hà Lê (2018)
8 Chính sách khen thưởng Nguyễn Hà Lê (2018) 9 Thu nhập và viễn cảnh
tương lai Eskildsen và công sự (2004)
10 Sự công tác từ đồng
11 Sự hợp tác của cấp trên Eskildsen và công sự (2004)
12 Tuyển chọn nhân viên Dr. Ahmad Ismail Al- Ma’ani (2013)
13 Trao quyền Dr. Ahmad Ismail Al- Ma’ani (2013)
14 Đông viên nhân viên Dr. Ahmad Ismail Al- Ma’ani (2013) 15 Bản chất cơng việc Dr. Ahmad Ismail Al- Ma’ani (2013) 16 Tính ổn định cơng việc Ngũn Văn Thành (2017)
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Tóm tắt chương 2
Với mục đích đặt cơ sở khoa học cho việc khám phá và nhận diện mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành của nhân viên tại Cơng ty TNHH Esprinta Việt Nam, chương này tác giả đã tổng kết các lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên, các học thuyết về việc giúp gia tăng lòng trung thành của nhân viên; mối quan hệ giữa nhu cầu và mức độ thỏa mãn với lòng trung thành của nhân viên; các nghiên cứu có liên quan đến lịng trung thành của nhân viên. Đây sẽ là cơ sở để tác giả tiến hành đề xuất mơ hình và thiết kế nghiên cứu trong chương 3 của Luận văn.
Lòng trung thành của nhân viên
Các ́u tố cá nhân: Tuổi
Giới tính
Trinh đ hocơ vấn Thâm niên công tác Thu nh p/thángâ