Bảng tổng hợp các biến quan sát

Một phần của tài liệu Ảnh hưởng của sự gắn kết thương hiệu tới lòng trung thành thương hiệu của khách hàng: Nghiên cứu ngành điện thoại di động tại TP.HCM (Trang 47 - 50)

Biến Mô tả biến Nguồn gốc của thang đo

Thang đo về sự gắn bó (ID)

ID1 Khi ai đó chỉ trích thương hiệu X, tơi cảm

thấy đó như là sự xúc phạm cá nhân

Ashforth và Mael (1989)

ID2 Khi nói về thương hiệu X tơi hay nói là “

chúng ta” hơn “bọn họ”

ID3 Sự thành cơng của thương hiệu X cũng

chính là sự thành cơng của tơi

ID4 Khi ai đó ca ngợi về thương hiệu X, tơi

cảm thấy đó giống như một lời khen cho tôi Ashforth và Mael (1989)

Thang đo về sự nhiệt tình (EN)

EN1 Tơi u thương hiệu X Vivek (2009)

Kevin Kam Fung So, Ceridwyn King, Beverley Sparks (2014)

EN2 Tôi đam mê với thương hiệu X

EN3 Tơi rất nhiệt tình với thương hiệu X

hiệu X

EN5 Tôi yêu thương hiệu X

Thang đo sự chú ý (AT)

AT1 Tơi muốn tìm hiểu thêm về thương hiệu X

Vivek (2009)

AT2 Tôi thường chú ý rất nhiều đến bất cứ điều

gì về thương hiệu X

AT3 Bất cứ điều gì liên quan đến thương hiệu X

đều thu hút sự chý ý của tôi

AT4 Tôi tập trung rất nhiều vào thương hiệu X

Rothbard (2001)

AT5 Tơi thích tìm hiểu nhiều hơn về thương

hiệu X.

Thang đo sự say mê (AB)

AB1 Khi xem các sản phẩm của thương hiệu X,

tôi dường như quên mọi thứ xung quanh tôi

Schaufeli và cộng sự. (2002)

AB2 Thời gian trôi nhanh hơn khi tôi tương tác

với thương hiệu X

AB3 Tôi bị cuốn đi mỗi khi tương tác với

thương hiệu X

AB4 Khi tương tác với thương hiệu X thật khó

để tách bản thân tơi ra khỏi đó

AB5 Tơi thường đắm chìm trong sự tương tác

với thương hiệu X

AB6 Khi tương tác với thương hiệu X tôi cảm

thấy rất vui

IT1 Nói chung, tơi muốn tham gia vào các cuộc

thảo luận cộng đồng về thương hiệu X

Wiertz và De Ruyter (2007)

IT2

Tơi thích tương tác với những người có cùng quan điểm trong cộng đồng thương hiệu X

IT3 Tơi tham gia tích cực vào các cuộc thảo

luận cộng đồng về thương hiệu X

IT4 Tơi hồn tồn thích việc trao đổi ý kiến với

người khác trong cộng đồng thương hiệu X

IT5 Tôi thường xuyên tham gia vào các hoạt

động của cộng đồng thương hiệu X

Algesheimer,Dholakia và Herrmann (2005)

Lịng trung thành thương hiệu của khách hàng (BL)

BL1 Tơi sẽ nói những điều tích cực về thương

hiệu X với mọi người

Kevin Kam Fung So, Ceridwyn King, Beverley Sparks (2014)

BL2 Tôi sẽ giới thiệu thương hiệu X đến những

người tìm kiếm lời khun của tơi

BL3 Tơi sẽ khuyến khích bạn bè và người thân

để mua sản phẩm của thương hiệu X

BL4 Tôi sẽ mua nhiều sản phẩm của thương

hiệu X hơn mữa trong tương lai

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Sau khi tiến hành thống kê tỷ lệ hiểu của 20 khách hàng đối với các biến quan sát trong bảng câu hỏi, các biến quan sát được điều chỉnh ngôn từ phù hợp qua bảng tổng hợp dưới đây.

Một phần của tài liệu Ảnh hưởng của sự gắn kết thương hiệu tới lòng trung thành thương hiệu của khách hàng: Nghiên cứu ngành điện thoại di động tại TP.HCM (Trang 47 - 50)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(121 trang)
w