6. Kết cấu luận văn
2.3.1.Những kết quả đạt được
2.3. Đánh giá sự phát triển dịch vụ NHĐT dành cho doanh nghiệp tại Ngân hàng
2.3.1.Những kết quả đạt được
Thông tin về ngân hàng và các sản phẩm, dịch vụ được đăng tải đầy đủ trên website: http://www.techcombank.com.vn/ để giới thiệu về các dịch vụ của mình như thủ tục chuyển tiền, mức phí chuyển tiền, thủ tục và điều kiện vay vốn, tỷ giá hàng ngày, biểu lãi suất đang áp dụng, và nhìn chung ngân hàng Techcombank đã chú ý phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Với ý thức về vấn đề cạnh tranh và hội nhập, nỗ lực ứng dụng cơng nghệ thơng tin, ngân hàng Techcombank đã có những bước chuyển biến mạnh mẽ, thu được nhiều kết quả nổi bật, đa dạng hóa dịch vụ,
phát triển ứng dụng ngân hàng điện tử. NHTMCP Kỹ Thương với hệ thống T24 của nhà cung cấp các giải pháp hàng đầu thế giới Temenos, đã hoàn thành dự án core banking - phần mềm lõi ngân hàng, cam kết có thể hồn tất một giao dịch chỉ trong vòng 1 phút khi đưa phần mềm ưu việt này vào ứng dụng. Trên nền tảng này, NHTMCP Kỹ Thương đã có thể cho ra đời hàng loạt sản phẩm ngân hàng điện tử cao cấp như internet banking, home banking,…
Dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng Techcombank đã đạt được một số thành công như:
- Danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng : Các dịch vụ ngân hàng điện tử ngày
càng phong phú về hình thức, đa dạng về chủng loại, phục vụ tốt cho cả cá nhân và doanh nghiệp, và chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện, nên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng.
- Cơ sở hạ tầng, ứng dụng công nghệ cao: Hạ tầng cơ sở hiện đại được quan
tâm đầu tư, ứng dụng công nghệ cao vào hoạt động ngân hàng, đây là nền tảng để ngân hàng Techcombank cung cấp thành công dịch vụ ngân hàng điện tử. Techcombank là NHTMCP đầu tiên của Việt Nam là thành viên của Hiệp hội Thương mại điện tử VECOM từ tháng 07/2007- đã có những trải nghiệm mang tính sáng tạo, đột phá trên lĩnh vực TMĐT, giúp cho dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank phát triển mạnh hơn.
- Thương hiệu, uy tín ngày càng tăng cao: Giá trị tin cậy và khả năng phục vụ
khách hàng của các ngân hàng Techcombank tăng lên đáng kể, nhờ nỗ lực nhằm phát triển 1 kênh phân phối sản phẩm hiện đại, tiên tiến và theo chuẩn mực quốc tế.
Trong năm 2019, Techcombank đã có thêm 1,1 triệu khách hàng mới, nâng tổng số khách hàng của Ngân hàng lên 7,3 triệu. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử e-banking4 tăng từ 56% lên 76% so với năm 2018. Khối lượng và giá trị giao dịch qua kênh di động lần lượt đạt 172 triệu giao dịch (tăng 217% so với cùng kỳ) và 2,6 triệu tỷ (tăng 244% so với cùng kỳ), cho thấy rõ sự tiện ích và ưu tiên vượt trội của khách hàng đối với các giải pháp giao dịch điện tử của Ngân hàng.
Các kết quả đạt khảo sát của các Khách hàng doanh nghiệp sử dụng Fast E Bank tại Techcombank Đà Nẵng được khảo sát như các bảng/biểu đồ dưới đây.
Bảng 2: Độ tuổi kế toán trưởng
Bảng 3: Độ tuổi người đại diện pháp luật (chủ tài khoản)/người được ủy quyền
Bảng 4: Thời gian Khách hàng doanh nghiệp giao dịch với Techcombank. Bảng 5: Lĩnh vực hoạt động của các KHDN sử dụng Fast E Bank
Bảng 6: Các dịch vụ đang sử dụng trên Fast E Bank (truy vấn/chuyển khoản trong và ngoài nước/mua bán ngoại tệ/Hợp đồng tiền gửi/trả nợ vay trực tuyến/thanh tốn dịch vụ cơng (điện/nước/hải quan/thuế))
Bảng 7: Nguồn nhận biết thông tin để đăng ký sử dụng Bảng 8: Tần suất sử dụng bình quân tháng