6. Kết cấu luận văn
3.3.Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Techcombank
3.3.1 Nghiên cứu đưa ra những sản phẩm, dịch vụ mới
3.3.2 Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm
3.3.3 Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công nghệ hiện đại3.3.4 Phát triển nguồn nhân lực 3.3.4 Phát triển nguồn nhân lực
3.3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng3.4. Các kiến nghị 3.4. Các kiến nghị
3.4.1. Đối với Chính phủ
3.4.1.1 Tạo lập được môi trường pháp lý ổn định, phù hợp với các quy định, thông lệ quốc tế cho hoạt động ngân hàng.
3.4.1.2. Cải thiện môi trường kinh tế xã hội.
3.4.1.3. Phát triển hạ tầng Kỹ thuật - Công nghệ hiện đại. 3.4.1.4. Nâng cao hơn nữa vai trò của Hiệp hội ngân hàng.
Công ty:……..
Lĩnh vực hoạt động :...........................................................
Thời gian giao dịch với Techcombank : ..........................................................
1. Độ tuổi:
- Người đại diện pháp luật/chủ tài khoản/người được ủy quyền: …. - Kế tốn trưởng: ….
- Kế tốn ngân hàng: ….
2. Cơng ty đã giao dịch với Techcombank trong thời gian bao lâu?
� Dưới 2 năm � Từ 2 đến 5 năm � Từ 5 đến 10 năm � Trên 10 năm
3. Công ty đang sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nào của Techcombank?
� Truy vấn/sao kê tài khoản Trả lương qua Fast E Bank � Mở Hợp đồng tiền gửi � Home-banking � Chuyển khoản trong nước � Mua/bán ngoại tệ online
� Thanh tốn dịch vụ cơng (điện/nước/thuế/hải quan…) Chuyển khoản nước ngoài � Chưa sử dụng
Nếu Quý cơng ty “Chưa sử dụng”, vui lịng chuyển sang câu 8, 9, 10
4. Công ty biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank qua nguồn thông tin nào?
� Người thân, bạn bè, đồng nghiệp, đối tác � Tờ rơi ở Ngân hàng
� Phương tiện truyền thơng (báo chí, ti vi…) � Nhân viên Ngân hàng tư vấn � Trang web Techcombank � Khác:………………….
5. Tần suất sử dụng những tiện ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử của cơng ty như thế nào?
Tiện ích Số lần/tháng
Cập nhật thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá chứng khoán Chuyển khoản trong nước
Chuyển khoản nước ngồi
Thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet, hải quan, thuế…..)
Thanh toán/ nhận lương Khác:………………………
6. Lý do Công ty sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank?
� Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng
� Đáp ứng nhu cầu thanh tốn nhiều, liên tục, tức thì � Ngân hàng có uy tín
� Miễn phí dịch vụ sử dụng và các ưu đãi khác về phí, lãi suất � Tiết kiệm chi phí (thời gian xử lý, tối đa hóa nguồn lực nhân sự) � Khác:…………………..
7. Đánh giá về dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank:
Mức độ đồng ý được đánh số theo thứ tự tăng dần: 1 là hồn tồn khơng đồng;3 là mức độbình thường; 5 là hồn toàn đồng ý
Yếutố 1 2 3 4 5
Thủ tục sử dụng dịch vụ đơn giản
Thời gian thực hiện và xử lý dịch vụ nhanh chóng Tính bảo mật cao
Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản
Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tư vấn Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ
Phí dịch vụ hợp lý
Các vướng mắt, khiếu nại của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng
8. Một cách tổng qt, Cơng ty cho rằng mức độ hài lịng đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank là:
Hồn tồn khơng hài lịng Hồn tồn hài lịng
1 2 3 4 5
9. Lý do Công ty chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử?
� Dịch vụ cịn mới, chưa biết, chưa có thơng tin � Có thói quen đến Ngân hàng giao dịch
� Lo ngại thủ tục rườm rà
� Cảm thấy khơng an tâm, an tồn
� Quen sử dụng dịch vụ của Ngân hàng khác � Khơng quan tâm
� Chưa có nhu cầu, chưa cần thiết sử dụng � Khác: ………………………
10. Cơng ty có dự định sử dụng hoặc giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khơng?
� Có � Khơng
11. Những ý kiến đóng góp của Cơng ty để cải tiến, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank:
....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Xin chân thành cảm ơn