Mức độ Dữ liệu thu thập Phân tích dữ liệu Kết quả mong đợi
1 Mức độ hài lòng, các ý kiến phản hồi của ngƣời học đƣợc quy đổi qua điểm số trong thang điểm từ 1 đến 4
Đánh giá theo số điểm trung bình đạt đƣợc của mỗi nội dung cần đánh giá so với điểm số tối đa
Trung bình điểm số càng cao thể hiện sự hài lòng của ngƣời học càng cao 2 Khả năng tiếp thu kiến
thức của ngƣời học đƣợc quy đổi qua số điểm đạt đƣợc trong bài kiểm tra cuối buổi học Điểm số mà ngƣời học đạt đƣợc sau khóa học, xếp loại học viên, tỉ lệ phần trăm các mức độ điểm số Tỉ lệ điểm số càng cao thể hiện sự tiếp thu kiến thức của ngƣời học càng tốt 3 Tần suất sử dụng, khả
năng ứng dụng các kiến thức và kỹ năng đã đƣợc học đƣợc quy đổi qua điểm số trong thang điểm từ 1 đến 5 trong phiếu theo dõi sau 3 – 6 tháng làm việc
Đánh giá theo điểm số đạt đƣợc của ngƣời học qua phiếu theo dõi dựa vào thang điểm về mức độ hình thành hay thay đổi hành vi làm việc sau khóa học Điểm số càng cao thể hiện mức độ áp dụng kiến thức và tần suất sử dụng càng cao
4 Số liệu doanh thu bán hàng của ngành hàng đào tạo cũng nhƣ cho tồn bộ cơng ty trong 6 tháng đầu năm 2017
Đánh giá số liệu và so sánh doanh thu thực tế với mục tiêu đề ra hay doanh thu của các năm trƣớc đó
Đạt đƣợc các chỉ tiêu đề ra, sự tăng doanh số so với cùng kỳ năm trƣớc
2.6. Tiến hành đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng công ty Häfele Việt Nam cho ngành hàng EPS
2.6.1. Thiết lập mục tiêu đào tạo và mục tiêu đánh giá hiệu quả đào tạo ngành hàng EPS
Mục tiêu đào tạo
Ngành hàng EPS là một ngành rất mới đối với nhân viên nội bộ trong cơng ty, do đó mục tiêu cần đạt đƣợc của cơng tác đào tạo cho ngành hàng này chủ yếu và trƣớc hết trong năm 2017 đó là phải truyền tải đƣợc các khái niệm và kiến thức cơ bản của ngành hàng mới này. Sau đó sẽ tiến hành đào tạo thêm các kiến thức chuyên sâu hơn khi đƣợc yêu cầu từ cấp quản lý (cấp quản lý của nhân viên nội bộ hay công ty đối tác). Cụ thể của mục tiêu đào tạo cho ngành hàng EPS trong năm 2017 đƣợc chia thành 4 mục chính và đã đƣợc sự phê duyệt từ trƣởng bộ phận nhƣ sau:
- Đào tạo cho nhân viên nội bộ - Cơ bản
Hiểu rõ các khái niệm cơ bản về EPS và phần mềm Easyhome Liệt kê đƣợc các loại tủ bếp trong Easyhome
Liệt kê đƣợc các phụ kiện đi kèm theo các tủ bếp trong Easyhome Thiết kế đƣợc các Mô đun tủ bếp đơn lẻ trong Easyhome
Lập đƣợc bản báo giá trong Easyhome Thay đổi đƣợc thông tin ngƣời dùng
Kỹ năng thao tác cơ bản và tƣ vấn khách hàng - Đào tạo nhân viên nội bộ - Nâng cao
Hiểu rõ các chức năng nâng cao trong Easyhome Thiết kế đƣợc một căn bếp trên Easyhome
Thực hiện đƣợc các chức năng nâng cao trong Easyhome Liệt kê đƣợc các tiêu chuẩn cơ bản trong thiết kế nhà bếp Liệt kê đƣợc các bƣớc thiết lập một căn bếp
- Cập nhật các tính năng mới trong phần mềm Easyhome Nhận biết đƣợc chức năng mới của Easyhome Thực hành đƣợc các chức năng mới trên Easyhome
79
- Đào tạo cho khách hàng và đối tác của Häfele
Cung cấp những kiến thức cũng nhƣ kỹ nâng cần thiết về sản phẩm, cách sử dụng và lắp đặt cho các khách hàng của Häfele
Mục tiêu đánh giá sau đào tạo 2 quý đầu năm 2017
Thời gian thực hiện đánh giá: Tháng 1/2017 đến tháng 6/2017.
Tuy các khóa học đƣợc tổ chức hàng tháng và đƣợc đánh giá theo các mức độ sau khóa học, nhƣng trong phạm vi thực hiện đề tài này các khóa đào tạo trong các tháng 1,2 và 3 sẽ đƣợc tiến hành đánh giá các mức độ từ 1 đến 4 cịn những khóa trở về sau (từ tháng 4/2017) sẽ chỉ ở mức 1 và 2 trong mơ hình Kirkpatrick.
Nhƣ phạm vi giới hạn của đề tài về nội dung giảng dạy để thực hiện quá trình đánh giá sau đào tạo sẽ là chƣơng trình đào tạo cơ bản cho ngành hàng EPS. Trong 6 tháng đầu năm 2017, công tác đào tạo cho ngành hàng EPS có tổng cộng 28 khóa học cơ bản trong đó có 11 khóa học đƣợc tổ chức để đào tạo cho nhân viên nội bộ của công ty và chủ yếu là nhân viên bán hàng với tổng số học viên là 50.
Dựa trên số lƣợng và đối tƣợng ngƣời học, mục tiêu về đánh giá cho các mức độ đƣợc rà soát lại nhƣ sau:
Bảng 2.11. Mục tiêu đánh giá sau đào tạo chƣơng trình cơ bản ngành hàng EPS năm 2017 cho nhân viên nội bộ
Mức độ Mục tiêu đánh giá
Mức 1: Phản ứng 100% số học viên sau khi khóa học kết thúc (cho 2 quý) Mức 2: Học tập 100% số học viên sau khi khóa học kết thúc (cho 2 quý) Mức 3: Hành vi 30-50% số học viên hồn thành khóa học và vẫn cịn tiếp tục
làm việc tại Häfele (cho quý 1/2017)
Mức 4: Kết quả 10-20% số lƣợng học viên tham gia khóa học cung cấp thơng tin về tác động tới doanh nghiệp (cho quý 1/2017)
2.6.3. Thu thập dữ liệu đánh giá
Dựa vào bảng kế hoạch tổ chức đánh giá (bảng 2.8), ngƣời đào tạo sẽ tiến hành thu thập dữ liệu đánh giá tƣơng tự nhƣ bảng kế hoạch ở phần trƣớc đã trình bày (bảng 2.9). Việc thu thập sẽ chia thành 3 giai đoạn:
- Ngay sau khóa đào tạo kết thúc cho 2 mức độ 1 và 2; - Tối thiểu 3 tháng sau khi kết thúc khóa học cho mức độ 3;
- 2 quý đầu năm 2017 trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty Häfele cho mức độ 4.
Thu thập dữ liệu đánh giá mức 1
Dữ liệu đánh giá mức độ 1 đƣợc xem là dễ thu thập nhất, học viên đƣợc phát phiếu đánh giá ngay sau khi kết thúc khóa học và hồn thành trong vòng 15 - 20 phút. Kết quả thu thập trong 2 quý đầu năm 2017 cho mức độ 1 nhƣ sau: