M CL C
3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động marketing trong môi giới Bất Động
3.4.1 Nhân tố vi mô
3.4.1.1 Trình độ chun mơn của nhà mơi giới.
Một chƣơng trình marketing online có thể thành công hay không không chỉ phụ thuộc vào chiến lƣợc ban đầu đƣa ra mà còn chịu ảnh hƣởng rất lớn từ phía các nhà mơi giới, khả năng đóng góp của họ sẽ là chìa khóa dẫn tới sự thành công hay thất bại của một chiến lƣợc đã đƣợc lên sẵn. Một tập thể mạnh thƣờng phải đƣợc hình thành từ những cá nhân mạnh, ngoài sự hỗ trợ từ các thành viên khác, mỗi nhà mơi giới cần hiểu rõ vai trị, nhiệm vụ và không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn nhằm đáp ứng đƣợc những u cầu đã đề ra từ phía trƣởng nhóm hoặc trƣởng phịng kinh doanh.
3.4.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật.
Để thực hiện marketing online, địi hỏi các sàn giao dịch hay các cơng ty bất động sản đều phải trang bị những thiết bị hỗ trợ tốt nhất cho cơng việc của những nhân viên của mình nhƣ máy tính, internet tốc độ cao. Rất nhiều cơng ty ngày nay đã chủ động lắp đặt hệ thống internet tốc độ cao, khơng dây và có dây, với mục tiêu xây dựng “ Văn Phịng khơng giấy tờ”. Đây là một điểm rất tích cực trong việc hỗ trợ các mơi giới viên hồn thành tốt cơng việc, ngồi ra, tại các bàn làm việc tại rất nhiều sàn giao dịch có hỗ trợ sẵn các thiết bị kết nối internet để có thể dễ dàng trao đổi với khách hàng thay vì liên tục phải sử dụng hợp đồng hay catalogue bằng giấy.
3.4.1.3 Phương pháp doanh nghiệp thực hiện marketing online.
Doanh nghiệp có thể thực hiện hoạt động marketing bằng phƣơng thức marketing truyền thống hoặc marketing hiện đại. Tùy theo phƣơng pháp sẽ đem lại những kết quả khác nhau nhƣng đều có chung mục đích là quảng bá bất động sản đến với khách hàng. Khi thực hiện marketing online các doanh nghiệp cũng
44
đang quảng bá thƣơng hiệu của chính mình. Marketing cần đạt đƣợc thiện cảm và ấn tƣợng từ phía khách hàng để khách hàng có ấn tƣợng tốt về doanh nghiệp từ đó góp phần quảng bá thƣơng hiệu của doanh nghiệp qua việc truyền đạt thông tin cho những ngƣời khác. Khi thực hiện marketing online doanh nghiệp cần phải truyền thông hai chiều, tức là có sự tƣơng tác lẫn nhau giữa doanh nghiệp và khách hàng. Truyền thông giao tiếp hai chiều đƣợc các doanh nghiệp bất động sản chuyên nghiệp thực hiện thông qua việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, phân tích phản ứng của khách hàng, và đo lƣờng kết quả của các đợt truyền thơng để có sự hiệu chỉnh cần thiết cho một phần hoặc toàn bộ chiến dịch marketing bất động sản của mình. Và dựa trên những cơ sở đó mà doanh nghiệp có thể đƣa ra đƣợc các phƣơng thức marketing phù hợp để xây dựng và thực hiện các kế hoạch marketing của mình một cách hiệu quả nhất.
3.4.1.4 Khách hàng.
Internet là một thị trƣờng toàn cầu rộng lớn với các rất nhiều các cơ hội cho cả ngƣời bán và ngƣời mua ở khắp mọi nơi trên thế giới, đặc tính này cũng giải thích tại sao các nhà marketing điện tử cần phải nghiên cứu và hiểu rõ các khách hàng tiềm năng tại các phân đoạn địa lý khác nhau. Với mức thu nhập trung bình khoảng 300USD/ năm, ngƣời dân Việt Nam thƣờng dành khoảng 28% mức lƣơng của họ cho các dịch vụ trực tuyến chứ không phải dành cho việc mua hàng trực tuyến.
Điều này xảy ra tƣơng tự trong marketing trực tuyến với mặt hàng bất động sản, cho tới nay Việt Nam chƣa ghi nhận đƣợc một giao dịch trực tuyến nào về mua bán bất động sản qua internet. Hiện tại mới chỉ dừng lại ở mức là quảng cáo hình ảnh và thƣơng hiệu tới khách hàng..
3.4.1.5 Đối thủ cạnh tranh.
Đối thủ cạnh tranh đƣợc coi là những nhà cung ứng ln rình rập và mong muốn sẽ giành giật đƣợc khách của doanh nghiệp;
Để nhận biết đƣợc một cách đầy đủ các loại đối thủ cạnh tranh ta sẽ dựa vào quy trình tiến hành lựa chọn và mua hàng hóa của khách hàng, với mỗi một
45
bƣớc này doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những loại đối thủ cạnh tranh khác nhau;
Sự hiểu biết về các đối thủ cạnh tranh có một ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản do các đối thủ cạnh tranh quyết định tính chất và mức độ tranh đua hoặc thủ thuật giành lợi thế trong ngành.
Với sự gia tăng lớn của các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản cũng nhƣ mức độ đa dạng hóa sản phẩm bất động sản đã làm cho mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản càng dữ dội; nhận biết đƣợc tình hình hiện tại của đối thủ cạnh tranh là một trong những cơ sở quan trọng dể các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản xây dựng hoặc điều chỉnh chiến lƣợc marketing của mình.
3.4.1.6 Nhà cung ứng.
Nhà cung ứng bao gồm các tổ chức và các cá nhân cung cấp các yếu tố đầu vào cần thiết cho quá trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Chất lƣợng cung ứng và sự hợp tác giữa doanh nghiệp với nhà cung ứng sẽ tác động trực tiếp tới khả năng cung ứng hàng hóa và khả năng làm hài lòng khách hàng, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
3.4.1.7 Các tổ chức trung gian marketing.
Trung gian thƣơng mại
Khái niệm: Theo Philip Kotler: những ngƣời trung gian thƣơng mại là những công ty kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng hoặc doanh nghiệp trực tiếp bán sản phẩm của mình cho mơi giới thƣơng mại, bao gồm: các môi giới thƣơng mại, các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý tiêu thụ.
Đặc điểm:
Đây là lực lƣợng trực tiếp ảnh hƣởng tới doanh số, chi phí tiêu thụ, lợi nhuận và thị phần của doanh nghiệp;
Tạo ra điều kiện để khách hàng có thể tiếp cận hàng hóa một cách dễ dàng thơng qua việc bố trí các địa điểm bán hàng, thực hiện các thủ tục mua hàng: đặt hàng, giao nhận hàng…
46
Tuy nhiên, việc lựa chọn các trung gian thƣơng mại cũng không phải đơn giản do họ cần phải có khả năng, tiềm lực đủ lớn để có thể gánh vác cơng việc tìm kiếm khách hàng và bán hàng đồng thời đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp; mặt khác, xu hƣớng ngày càng xuất hiện các hệ thống trung gian lớn (hệ thống bán lẻ lớn) là để có thể đƣợc bày bán sản phẩm của doanh nghiệp tại các hệ thống phân phối của họ cũng không phải là điều đơn giản.
Ý nghĩa của việc sử dụng trung gian thƣơng mại: giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tạo đƣợc lợi thế cạnh tranh và gia tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu, ƣớc muốn của khách hàng trong khâu phân phối và xúc tiến.
Tổ chức tài chính và ngân hàng:
Bao gồm: ngân hàng, công ty bảo hiểm và các tổ chức tín dụng khác…với chức năng: hỗ trợ doanh nghiệp trong một số hoạt động: cung ứng vốn tài chính,thanh tốn và chia sẻ rủi ro;
Sự tăng giảm giá tín dụng; thu hẹp hay mở rộng khả năng cung cấp tín dụng cho doanh nghiệp sẽ ảnh hƣởng lớn tới tình hình tài chính của doanh nghiệp từ đó sẽ ảnh hƣởng tới các hoạt động marketing bất động sản của doanh nghiệp của doanh nghiệp;
Các tổ chức dịch vụ marketing:
Bao gồm: các công ty nghiên cứu marketing, công ty quảng cáo, các tổ chức của các phƣơng tiện quảng cáo, tổ chức sự kiện, triển lãm… và các công ty tƣ vấn marketing…
Chức năng: hỗ trợ công ty rất nhiều trong hoạt động truyền thơng, đƣa ra các kịch bản, chƣơng trình tƣ vấn gắn với những phƣơng tiện truyền thông họ sở hữu hoặc dựa trên các mối quan hệ trong ngành truyền thơng họ đã có.