Nhìn chung khách hàng cĩ theơ truy cp trực tiêp trang web cụa VNA đeơ cĩ theơ trực tiêp theo dõi thođng tin hàng hĩa cụa khách,tuy nhieđn mt sơ trường hợp VNA phại sử dúng dịch vú lieđn kêt với các hãng khác, khách phại gửi mail hay đin thối hỏi và chờ chuyeđn vieđn đaịt giữ choơ kieơm tra lái với hãng lieđn kêt với Vietnam Airlines, do đĩ caăn phại cĩ sự lieđn kêt h thơng các hãng này với VNA đeơ khách hàng cĩ theơ kieơm tra trực tiêp, đỡ tơn thời gian cho khách hàng và cođng ty, maịt khác theơ hin được sự chuyeđn nghip trong maĩt khách hàng
3.2.2.1.6 Dịch vú khách hàng
Nhìn chung, chính sách đơi với khách hàng cụa VNA luođn được cại thin, từ các khađu đào táo kiên thức chuyeđn ngành hàng hĩa, các b phn h trợ khách hàng 24/24 mĩi thođng tin vướng maĩc veă hàng hĩa, beđn cánh đĩ VNA thường xuyeđn toơ chức các tour du lịch giao lưu giữa khách hàng và VNA nhaỉm tng cường quan h hợp tác giữa các beđn, mi nm VNA đeău toơ chức Famtour đi nước ngồi đeơ hĩc hỏi theđm từ các đơi tác veă cođng vic và hợp tác
3.2.2.1.7 Veă nguoăn lực cĩ tác dúng táo ra giá trị khách hàng khách hàng
a)Nguoăn lực hữu hình
Nguoăn lực tài chính: VNA là hãng hàng khođng 100% vơn nhà nước, nhưng keơ từ đaău tháng 6 nm 2010 đã được chuyeơn sang cođng ty trách nhim hữu
hán 1 thành vieđn, tự chịu trách nhim veă tài chính, nhìn chung thì tieăm lực tài chính cụa VNA là rât lớn được sự h trợ mánh mẽ từ nguoăn vĩn nhà nước, và được VNA sử dúng kinh doanh hiu quạ, rieđng nm 2008 các hãng khác bị l naịng nhưng VNA văn lãi được 18 tỷ đoăng và vì VNA văn được xem như hãng hàng khođng quĩc gia, neđn cũng thường xuyeđn phúc vú cođng tác chuyeđn cơ, các đồn ngối giao, do đĩ khi caăn cại thin đi bay đeău được nhà nước h trợ
Nguoăn lực vt chât hữu hình: VNA cĩ lợi thê hơn các hãng khác là hốt đng tređn sađn nhà, VNA sở hữu mt phaăn kho bãi neđn khi tiêp nhn hàng hĩa Cođng ty TCS khođng tính phí phúc vú cho khách hàng VNA , VNA sở hữu hay cĩ vơn chiêm đa sơ tât cạ các đơn vị phúc vú cá hành khách lăn hàng hĩa như: SASCO, TCS, TIAGS, NASCO, VINAPCO..
b) Nguoăn lực vođ hình
Nguoăn nhađn lực: hin nay câp chuyeđn vieđn quạn lý thị trường, chuyeđn vieđn đaịt giữ choơ đeău tơt nghip tơi thieơu là đái hĩc chuyeđn ngành ngối thương, trước khi làm cho VNA , các chuyeđn vieđn và quạn lý đeău cĩ kinh nghim làm vic cho các cođng ty thuc lĩnh vực giao nhn hàng hĩa, xuât nhp khaơu… trong quá trình làm vic nhađn vieđn luođn được tham dự các lớp đào táo veă kỹ nng làm vic nhĩm, lớp giao tiêp, quạn lý khách hàng trĩng đieơm và cp nht kiên thức veă hàng hĩa..ngồi ra các chuyeđn vieđn đeău được chuyeơn đoơi thị trường quạn lý đeơ chuyeđn vieđn cĩ theơ naĩm baĩt tồn boơ cođng vieơc
Các phaăn meăm veă đaịt giữ choơ, đin lieđn lác giữa các nước và lieđn lác với các hãng khác đeău được VNA mua veă caơp nhaơt cho nhađn vieđn maịt khác VNA cĩ h
thông quạn lý sơ liu hiu quạ do chính chuyeđn vieđn cođng ngheơ thođng tin cụa VNA táo neđn, có theơ naĩm baĩt được thị phaăn cụa các hãng với mức chính xác tương đơi cao
VNA là hãng hàng khođng mang tính quơc gia, neđn thong hieơu VNA haău như được tât cạ khách hàng biêt đên, maịt khác các đơi tác cĩ lieđn h cođng vic với VNA đeău cĩ chính sách ưu đãi tơt khi lieđn h hợp tác như: ngađn hàng, các cođng ty du lịch toơ chức cho khách giao lưu, các cođng ty toơ chức sự kin hay các khách sán lớn phúc vú cho vic toơ chức hi nghị. Xét veă dịch vú, VNA được khách hàng đánh giá cao veă chât lượng dịch vú đường bay thẳng như bay thẳng đên nhieău sađn bay Chađu Á, Chađu ađu đi thẳng SGN-Frankfurt ( Đức ), SGN- Charles de Gaulle ( Pháp ), , SGN-Narita, SGN-Osaka ( Nhaơt bạn ), đađy là những đường bay táo neđn thương hiu mánh cho
3.3 Nhn xét