…….……54 4.2.2 .1 Giá theo múc tieđu
4.2.4 Nhĩm giại pháp veă hốt đng bán và tiêp thị
4.2.4.5 Giại pháp xađy dựng thương hiu
a. Múc tieđu cụa giại pháp
Khaĩc phúc những hán chê trong chiên lược Marketing cụa VNA, táo vị thê và tiêng nĩi rieđng cụa VNA trong lĩnh vực vn chuyeơn hàng hĩa.
b. Các bước thực hin
- Caăn nghieđm túc xem xét vic thành lp cođng ty con chuyeđn veă hốt đng kinh doanh vn tại hàng hĩa cụa VNA với teđn hiu “VNA Cargo”. Vic thành laơp “VNA Cargo” cho thây taăm quan trĩng và sự đc lp tương đơi cụa hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa đơi với hốt đng vn chuyeơn hành khách.
- VNA caăn đaơy mánh các hốt đng xúc tiên thương mái, đaịc bit là tái thị trường ngồi nước. VNA cĩ theơ tham gia tài trợ hoaịc tham dự các hi chợ
thương mái và quạng bá thương hiu “VNA Cargo” đeơ táo ân tượng với các nhà sạn xuât và các khách hàng trong và ngồi nước.
c. Kêt quạ dự kiên
Táo neđn thương hiu “VNA Cargo” với vị thê và tiêng nĩi rieđng tređn thị trường, là tieăn đeă cho sự phát trieơn đc lp và beăn vững cụa mt hãng hàng khođng chuyeđn nghip trong lĩnh vực vn chuyeơn hàng hĩa.
4.3 Mt sơ kiên nghị
Beđn cánh những n lực cụa VNA trong vic nađng cao chât lượng dịch vú; xađy dựng chính sách giá cánh tranh, linh hốt; phát trieơn keđnh phađn phôi theo chieău rng và chieău sađu; đaơy mánh các chính sách bán và tiêp thị; sự h trợ cụa Chính phụ và các ban ngành chức nng cĩ ý nghĩa quan trĩng trong vic táo ra mođi trường kinh doanh thun lợi và h trợ VNA thađm nhp vào thị trường khu vực và thê giới. Mt sơ kiên nghị cú theơ như sau:
- Kiên nghị Nhà nước tng cường các hốt đng xúc tiên thương mái ở thị trường trong và ngồi nước nhaỉm tng cường quạng bá hình ạnh cụa VNA nĩi chung và sạn phaơm vn chuyeơn hàng hĩa nĩi rieđng. Các hốt đng xúc tiên thương mái caăn cĩ sự đaău tư thỏa đáng cạ veă quy mođ và mức đ thường xuyeđn đeơ mang lái hieơu quạ cao trong vieơc thu hút đaău tư nước ngồi và các hốt đng thương mái khác.
- Nhà nước cĩ theơ h trợ đaău tư theđm vôn, thođng qua cúm cạng hàng khođng, xađy dựng và hồn thin h thơng kho bãi, sađn đ và các trang thiêt bị caăn thiêt đeơ đạm bạo hãng hàng khođng hốt đng trong đieău kin tơt nhât.
- Vieơc ban hành lut hàng khođng dađn dúng Vit Nam thođng thoáng, cú theơ và rõ ràng là cơ sở quan trĩng cho sự phát trieơn cụa ngành hàng khođng nĩi chung và hốt đng vn tại hàng hĩa cụa VNA nĩi rieđng.
- Tng cường sự hợp tác giữa các ngành lieđn quan như Hại quan, An ninh cửa khaơu… đeơ rút ngaĩn thời gian và nađng cao hiu quạ cụa hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa hàng khođng xuât khaơu.
Kêt lun chương 4
Từ những đieơm mánh, đieơm yêu, cơ hi và thách thức đơi với nng lực cánh tranh cụa VNA trong hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu như đã phađn tích ở chương 3, Chương 4 đã lieđn kêt các yêu tơ tređn và đưa ra 4 nhĩm giại pháp chính, đeơ phát huy đieơm mánh, hán chê đieơm yêu cũng như naĩm baĩt các cơ hi và phịng ngừa những nguy cơ trong đieơu kieơn cánh tranh hieơn nay. Mi nhĩm giại pháp nhaỉm hin thực hĩa mt hay mt sơ múc tieđu nhât định, thođng qua các bước thực hin và dự kiên các kêt quạ đát được. Trong các nhĩm giại pháp, giại pháp khai thác máy bay chở hàng cĩ ý nghĩa quan trĩng và câp thiêt nhât trong đieău kin hin nay. Sự kêt hợp cụa 4 nhĩm giại pháp này nhaỉm từng bước táo neđn những thay đoơi cn bạn và tồn din, giúp VNA nađng cao nng lực cánh tranh trong hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu đeơ cĩ theơ toăn tái và phát trieơn beăn vững.
KÊT LUN
Hốt đng vn tại hàng hĩa xuât khaơu baỉng đường hàng khođng qua cửa khaơu Tađn Sơn Nhât đã cĩ sự tng trưởng vượt bc. Tuy nhieđn, thực tráng cho thây hốt đng vn tại hàng hĩa xuât khaơu cụa các hãng hàng khođng qua cửa khaơu TSN văn cịn nhieău khiêm khuyêt, chưa đáp ứng tơt nhu caău cụa cá nhađn và doanh nghip xuât khaơu. Từ hốt đng bán tiêp thị, phađn phơi, sạn phaơm vn chuyeơn đên máng bay, tại cung ứng,.. cụa các hãng văn cịn nhieău vân đeă caăn phát trieơn. H thơng kho bãi, xêp dỡ và cơ sở vt chât kỹ thut cụa các hãng cũng caăn đaău tư phát trieơn hơn nữa.
Hơn nữa, đeơ phát trieơn hốt đng vn tại hàng hĩa xuât khaơu qua cửa khaơu TSN khođng theơ khođng nhaĩc đên sự phát trieơn cụa Vietnam Airlines với tư cách là hãng hàng khođng chụ nhà và là Hãng hàng khođng quơc gia. Đieơm yêu nhât hieơn tái cụa Vietnam Airlines tái cửa khaơu TSN chính là thiêu tại cung ứng đi Mỹ, thị trường lớn nhât hin nay. Vì vy, đeơ phát trieơn hốt đng cụa mình tái cửa khaơu TSN, nhât thiêt Vietnam Airlines phại đaău tư khai thác đường bay trực tiêp đi Mỹ vì hin nay dịch vú đi Mỹ cụa Vietnam Airlines văn dựa vào tại mua lái cụa các đơi tác. Hơn nữa, vic phát trieơn cơ sở vt chât kỹ thut cụa hãng cũng hêt sức quan trĩng. Mađm thùng cụa Vietnam Airlines cịn nghèo nàn veă chụng lối, thiêu hút veă sơ lượng. Do vy caăn phại đaău tư nhieău hơn nữa đeơ cại thin tình tráng tređn.
Đeă tài đã vách ra thực tráng cụa hốt đng này và xađy dựng mt sơ giại pháp chung phát trieơn hốt đng vn tại hàng hĩa qua cửa khaơu TSN, đoăng thời
cũng từ những phađn tích chung veă hốt đng cụa các hãng hàng khođng tái cửa khaơu TSN cũng như phađn tích đieơm mánh đieơm yêu cụa Vietnam Airlines, lun vn cũng đã xađy dựng mt h thơng giại pháp cho Vietnam Airlines nhaỉm phát trieơn hốt đng vn tại hàng hĩa xuât khaơu cụa mình tái cửa khaơu TSN trong đĩ
quan trĩng hơn cạ là vic đưa máy bay chở hàng vào khai thác và thị trường chính caăn nhaĩm đên là Mỹ. Cĩ như thê, Vietnam Airlines mới giữ được vai trị đaău tàu cụa mình tái cửa khaơu TSN gĩp phaăn vào sự phát trieơn chung cụa hốt đng vn tại hàng hĩa baỉng đường hàng khođng qua Cửa khaơu TSN giai đốn 2010- 2020.
Tài liu tham khạo
1. Nguyn Hữu Lam- Đinh Thái Hồng – Phám Xuađn Lan,
Quạn trị chiên lược phát trieơn vị thê cánh tranh. NXB
Thông Keđ, 2007
2. Nguyn Đình Thĩ, Nng lực đng, táp chí phát trieơn
kinh tê
3. Vĩnh Bạo (2010), “Cạng hàng hĩa quơc tê: Hêt đc quyeăn”, Táp chí Nhịp caău đaău tư, (sơ ngày
19/04/2010)
4. Nguyeên Sỹ Hưng (2007), “Đaău tư đeơ cĩ nguoăn nhađn lực hàng khođng chât lượng cao”, Báo Nhađn dađn, (sơ ngày 10/01/2007).
5. Michael E.Porter (1996), Chiên lược cánh tranh,
6. Michael E.Porter, Lợi thê cánh tranh, Tụ sách doanh trí NXB Trẹ,2008
7. “VNA nađng cao nng lực cánh tranh tređn thị trường quơc tê”, Táp chí Giao thođng vn tại, (sơ ngày 31/01/2008).
8. Táp chí hàng khođng Vit Nam, sơ các naím 2008, 2009, 2010
9. “Ngành vn chuyeơn hàng khođng Vit Nam caăn ngay chiên lược cánh tranh phù hợp”, Vietnam Logistics
Review, (25/05/2010).
10.www.logisticstoday.com (Trang web của Tạp chí Logistictoday) 11.www.payloadasia.com (Trang web của Tạp chí Payload)
12.www.vietnamairlines.com.vn (Trang web của Hêng hăng khơng quốc gia
BẠNG PHÚC LÚC
Phú lúc 1 :Bạng cađu hỏi đieău tra đơi với hơn 200
cođng ty giao nhn và doanh nghip xuât khaơu lớn tái TP.HCM nm 2010 đeơ nghieđn cứu tình hình hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu qua cửa khaơu Tađn Sơn Nhât
Kính chào các Anh / Chị!
Chúng tođi đang thực hin đeă tài nghieđn cứu veă tình hình hốt đng vn tại hàng hĩa xuât khaơu qua cửa khaơu Tađn Sơn Nhât. Vì vy, chúng tođi lp bạng cađu hỏi này nhaỉm thu thp những đánh giá khách quan cụa quý khách hàng veă chât lượng dịch vú vn tại hàng hĩa xuât khaơu qua cửa khaơu Tađn Sơn Nhât cụa các hãng nĩi chung và cụa VNA nĩi rieđng.
Rât mong các Anh / Chị dành mt chút thời gian trạ lời bạng cađu hỏi này.
Thođng tin do Anh / Chị cung câp sẽ được giữ bí mt và chư phúc vú cho múc đích nghieđn cứu.
Mức đ đoăng ý Hoàn toàn khođng đoăng ý Khođng cĩ ý kiên Các yêu tơ Khođng đoăng ý Đoăngý
1. Taăn suât bay cụaVNA nhieău (
2. 3.
4.
5.
nghieơp
Khách hàng luođn tiêp caơn thođng tin
6. thâyd dàng
lieđn quan đên
1 2 3
hàng hĩa đã được vn chuyeơn tređn VNA
Nhađn vieđn VNA theơ hin trình đ chuyeđn mođn nghip vú cao cĩ theơ trạ lời mĩi thaĩc maĩc cụa khách hàng 7.
1 2 3
BẠNG CAĐU HỎI
Cađu 1: Anh / Chị vui lịng cho biêt mức đ đoăng ý veă các nhn định sau veă VNA theo bạng dưới đađy.
lịch bay đáp ứng được yeđu caău cụa haău hêt khách hàng )
1 2 3 4 5
Tại cung ứng cụa VNA lớn, cĩ theơ
đáp ứng được haău hêt
1 2 3 4 5
Khoạng thời gian chuyeđn chở cho
1 lođ hàng đáp ứng được mong đợi cụa
1 2 3 4 5
Thođng tin veă hàng hĩa luođn được VNA cung
câp kịp thời và chính 1 2 3 4 5 xác
Khạ nng giại quyêt các tình huơng thât lác hàng hĩa, hàng hĩa
bị hư hái cụa VNAlà chuyeđn 2 3 4 5
14 7
8. Thái đ và phong cách phúc vú cụa nhađn vieđn VNA theơ hieơn sự chuyeđn nghip
1 2 3 4 5
9. Nhađn vieđn VNA sẵn sàng giúp
đỡ 1 2 3 4 5
10. Thương hiu cụa VNã được 2 3 4 5 khách hàng biêt đên từ lađu
11. Khách hàng cạm thây yeđn tađm khi
sử dúng dịch vú vn 1 2 3 4 5 dịch vú cụa VNA 12. Các mức giá cước ( +45,+100,+300,+500,+1000 ) là 1 2 3 4 5 hợp lý so với giá thị 13. Mức chiêt khâu từ 5%- 10% chocác khách hàng sử dúng dịch vn 1
chuyeơn hàng hĩa đi Mỹ cĩ
2 3 4 5
lượng tređn 30 tân
14. Khách hàng d dàng tìm hieơu
dịch 1
vú vaơn chuyeơn cụa VNA
2 3 4 5
15. Thời gian khách hàng gửi “ Yeđu
caău đaịt giữ choơ “ đên khi
nhaơn 1
được “ Xác nhn đã đaịt giữ
2 3 4 5
16. Thời gian vn chuyeơn hàng hĩa baỉng dịch vú VNAlà hợp lý, 2 3 4 5 khođng gađy chm tr làm phát sinh chi phí cho khách hàng 17. Khách hàng khođng phại mât cođng sức đên tn vn phịng 1 2 3 4 5
tìm hieơu dịch vú hay đaịt 18. Vị trí vn phịng VNA thuaơn cho khách hàng ghé thm, 2 3 4 5 hĩp bàn vân đeă hợp tác kinh doanh… 19. Vic khách hàng cĩ theơ tự theo dõi lođ hàng vn chuyeơn 1 2 3 4 5
cụa VNA là deê dàng 20. Khách hàng khođng heă gaịp trường
hợp nhađn vieđn VNA gađy khĩ khn trong vic đaịt giữ choơ
Các cađu hỏi veă hàng hĩa đang được vn chuyeơn tređn VNA cụa khách hàng đeău được trạ lời thỏa đáng
Khách hàng khođng phại lo laĩng veă hàng bị naỉm lái tái sađn bay hay tr chuyên mi khi sử dúng dịch vú vaơn chuyeơn cụa VNA Khách hàng khođng phại lo laĩng veă trường hợp mât caĩp hay thât lác mi khi sử dúng dịch vú vaơn chuyeơn tređn VNA.
Anh/chị hài lịng qua các laăn sử dúng dịch vú vn chuyeơn hàng hĩa cụa VNA Anh/chị sẽ tiêp túc sử dúng dịch vú vn chuyeơn hàng hĩa cụa VNA
Anh/chị cho sẽ giới thiu người thađn sử dúng dịch vú vn chuyeơn hàng hĩa cụa VNA
Cađu 2 Anh/chị mong đợi những thay đoơi nào từ hốt đng vn tại hàng hĩa xuât khaơu qua cửa khaơu Tađn Sơn Nhât đeơ đáp ứng tơt hơn nhu caău vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu hàng khođng cụa cođng ty anh/chị? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………
Thođng t in khách hàng (khođng baĩt buoơc)
Hĩ và teđn Quý khách:
.................................................................................................
Địa chư thư
tín........................................................................................................... ...
Đin thối:...........................................Fax:...........................E.mail:.................... ....... Ngheă nghieơp: ............................................ .Chức vú.................................................. Cạm ơn sự hợp tác cụa anh / chị!
PHAĐN TÍCH CÁC YÊU TƠ TÁO RA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG TRONG HỐT ĐNG VN CHUYEƠN HÀNG
HĨA QUƠC TÊ BAỈNG ĐƯỜNG HÀNG KHOĐNG I. Nghieđn cứu định tính:
1. Mău nghieđn cứu định tính
Cn cứ vào lý thuyêt mođ hình các yêu tơ táo ra giá trị dành cho khách hàng ( chụ yêu là các đái lý giao nhn hàng hĩa, khách hàng lẹ chư chiêm khoạng 5% ), noơi dung phađn tích các yêu tơ táo ra giá trị dành cho khách hàng cụá VNA và kêt quạ thạo lun nhĩm là các chuyeđn vieđn quạn lý các thị trường, chuyeđn vieđn quạn lý đái lý, các câp toơ, đi cụa đi Bán Quơc Tê thuc phịng Thương Mái Hàng Hĩa, maịt khác cũng lây ý kiên thạo lun cụa các khách hàng thường xuyeđn, cĩ sạn lượng lớn tređn thị trường và cho thây cĩ nhieău yêu tơ lieđn quan đên các yêu tơ táo ra giá trị mà khách hàng đang rât quan tađm
2. Kêt quạ nghieđn cứu định tính
a)Các yêu tơ táo giá trị khách hàng
- Giá trị sạn phaơm: nhĩm yêu tơ này theơ hin sự quan tađm cụa khách hàng veă taăn suât bay, tại cung ứng, chât lượng chuyên nơi..
- Giá trị dịch vú: theơ hin veă mức đ cung câp thođng tin kịp thời, chính xác, khạ nng giại quyêt các tình huơng bât thường, mức đ thuaơn tieơn cho khách hàng khi tiêp cn thođng tin…
- Giá trị veă nhađn sự: theơ hin trình đ chuyeđn mođn nghieơp vú cụa nhađn vieđn, thái đ, phong cách phúc vú, sẵn sàng giúp đỡ cụa nhađn vieđn đơi với khách hàng..
- Giá trị veă hình ạnh: thương hiu cụa VNA tređn thị trường
- Giá tieăn: chi phí bàng tieăn mà khách hàng bỏ ra đeơ sử dúng dịch vú ván chuyeơn cụa Vietnam Airlines - Phí toơn thời gian: yêu tơ này theơ hin khoạng thời
gian mà khách hàng baĩt đaău tìm hieơu dịch vú vn chuyeơn, sử dúng dịch vú vn chuyeơn cho đên lúc kêt thúc dịch vú vn chuyeơn
- Phí toơn cođng sức: là sức lực khách hàng bỏ ra đeơ tìm hieơu dịch vú vn chuyeơn, cođng sức bỏ ra đeơ đaịt giữ choơ cĩ thun tin khođng, và cođng sức theo dõi hàng hĩa khi nào đên nơi và giao hàng ra sao
- Phí toơn tinh thaăn: là khi sử dúng dịch vú vn chuyeơn cụa VNA khách hàng cĩ gaịp trường hợp nhađn vieđn nào gađy khĩ khn trong vic nhn đaịt giữ choơ cho khách, tiêp nhn hàng cụa khách hay khođng, khách hàng cĩ phại tức gin vì nhađn vieđn VNA khođng theơ trạ lời hàng cụa khách hàng đang ở đađu, hay khách hàng cĩ phại thường xuyeđn lo laĩng mi khi sử dúng dịch vú vn chuyeơn cụa VNA vì hàng hay bị mât caĩp, thât lác hay khođng…
Toơng giá trị cụa khách hàng càng cao( giá trị sạn phaơm,giá trị dịch vú,giá trị veă nhađn sự,giá trị veă hình ạnh ) và toơng chi phí cụa khách hàng càng thâp ( giá tieăn, phí toơn thời gian,phí toơn cođng sức,phí toơn tin thaăn ) thì giá trị dành cho khách hàng càng cao và làm cho mức đ thỏa mãn cụa khách hàng tng theo
b) Xađy dựng thang đo sơ b veă các yêu tơ táo ra giá trị dành cho khách hàng cụa VNA
Dựa tređn cơ sở các lý thuyêt veă xađy dựng thang đo và lý thuyêt veă các yêu tơ táo giá trị dành cho khách hàng, cn cứ tređn kêt quạ thạo lun nhĩm, tác giạ
đã tiên hành toơng hợp ni dung chi tiêt các yêu tơ cụa moêi thành phaăn táo giá trị khách hàng và xađy dựng thang đo sơ b 8 thành phaăn táo giá trị khách hàng cụa VNA như sau:
- Giá trị sạn phaơm:
1. Taăn suât bay cụa VNA nhieău ( lịch bay đáp ứng được yeđu caău cụa haău hêt khách hàng )
2. Tại cung ứng cụa VNA lớn, cĩ theơ đáp ứng được haău hêt các lođ hàng
3. Khoạng thời gian chuyeđn chở cho 1 lođ hàng đáp ứng được mong đợi cụa khách hàng
- Giá trị dịch vú:
1. Thođng tin veă hàng hĩa luođn được VNA cung câp kịp thời và chính xác
2. Khạ nng giại qut các tình huơng thât lác hàng hĩa, hàng hĩa bị hư hái cụa VNA là chuyeđn nghip 3. Khách hàng luođn thây d dàng caăn thođng tin lieđn
quan đên hàng hĩa đã được vaơn chuyeơn tređn Vietnam Airlines
- Giá trị veă nhađn sự:
1. Nhađn vieđn VNA theơ hieơn trình đ chuyeđn mođn nghip vú cao cĩ theơ trạ lời mĩi thaĩc maĩc cụa khách hàng
2. Thái đ và phong cách phúc vú cụa nhađn vieđn VNA theơ hin sự chuyeđn nghip
3. Nhađn vieđn VNA sẵn sàng giúp đỡ khách hàng khi có