4.2. Kiểm định thang đo
4.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Khi sử dụng cơng cụ Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo, nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên là thang đo lường tốt, từ 0,6 trở lên là cĩ thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (dẫn theo Hồng Trọng và Mộng Ngọc, 2008) [12, tập 2, trang 24]. Trường hợp đang nghiên cứu được xem là mới ở Việt Nam, cho nên với kết quả Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên cĩ thể chấp nhận được. Ngồi ra, các biến quan sát cĩ hệ số tương quan giữa biến – tổng nhỏ hơn 0,3 cũng bị loại.
Trong nghiên cứu chính thức, kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.1. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
TT Thang đo Số biến
quan sát Cronbach’s Alpha Hệ số tương quan giữa biến-tổng nhỏ nhất 1 Năng lực phục vụ 10 0,861 0,471
2 Phương tiện hữu hình 10 0,814 0,347
3 Khả năng đáp ứng 6 0,758 0,476
4 Mức độ tin cậy 4 0,695 0,454
5 Sự đồng cảm 3 0,570 0,344
6 Sự thỏa mãn khách hàng 3 0,798 0,572
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy thang đo Năng lực phục vụ (PHUCVU) cĩ Cronbach’s Alpha là 0,861; thang đo Phương tiện hữu hình (HUUHINH) cĩ Cronbach’s Alpha là 0,814; thang đo Khả năng đáp ứng (DAPUNG) cĩ Cronbach’s Alpha là 0,758; thang đo Mức độ tin cậy (TINCAY) cĩ Cronbach’s Alpha là 0,695; thang đo Sự thỏa mãn khách hàng (THOAMAN) cĩ Cronbach’s Alpha là 0,798 đều đạt yêu cầu về độ tin cậy. Các hệ số tương quan giữa biến-tổng của các thang đo đều cao hơn mức độ cho phép là 0,3 do đĩ đều đạt yêu cầu. Riêng thang đo Sự đồng cảm cĩ Cronbach’s Alpha là 0,570, khơng đạt yêu cầu. Vì vậy trong nghiên cứu phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo sẽ loại bỏ thang đo Sự đồng cảm. (Xem thêm Phụ lục 6).
Giải thích về việc thang đo Sự đồng cảm khơng đạt mức độ tin cậy cĩ thể hiểu là trong nghiên cứu này, do KDL Biển Đơng TP.VT nằm tại trung tâm của thành phố Vũng Tàu do đĩ rất thu hút đối tượng khách từ các vùng lân cận như Đồng Nai, Bình Dương, TP.HCM đến nghỉ trong ngày. Đặc điểm của những khách du lịch này khi nghỉ tại KDL này thường lưu lại thời gian rất ngắn, mục đích chủ yếu của họ là dành được càng nhiều thời gian để tắm biển, tắm nắng và thưởng thức các mĩn ăn miền biển càng tốt. Do đĩ, đối tượng khách này khơng quan tâm đến cảm nhận những yếu tố như khu du lịch cĩ chú ý đến cá nhân họ một cách đặc biệt hay khơng.