Năm Số dư tiền gửi Tỷ trọng/HĐV
CQĐ VND USD CQĐ VND USD 2007 37,030 32,538 274 23% 24% 17% Định chế 28,951 26,765 131 18% 20% 8% Tổ chức 8,080 5,773 143 5% 4% 9% 2008 71,090 50,380 1,196 35% 32% 48% Định chế 33,746 30,815 166 17% 19% 7% Tổ chức 37,344 19,566 1,03 19% 12% 42% 2009 63,195 45,211 963 29% 25% 41% Định chế 31,438 26,256 267 14% 15% 11% Tổ chức 31,756 18,955 696 14% 11% 30%
Nguồn: Báo cáo thường niên 2007, 2008, 2009 của BIDV
Tỷ trọng tiền gửi của 25 khách hàng lớn thường xuyên duy trì ở mức >20%/tổng HĐV của BIDV. Tiền gửi của 25 khách hàng lớn gần 30% tổng HĐV. Năm 2008, với điều kiện hoạt động thuận lợi, số dư tiền gửi của các khách hàng lớn đã tăng mạnh cả về số dư và tỷ trọng (số dư tăng gần gấp đôi so với năm 2007 gần 34.000 tỷ đồng chiếm tỷ trọng tới 35% HĐV). Năm 2009 số dư HĐV nhóm khách hàng này đã giảm xuống với tỷ trọng 29%, trong đó nhóm khách hàng là ĐCTC có quan hệ với ngân sách nhà nước như Ngân hàng Phát triển; KBNN; SCIC; Bảo hiểm xã hội chiếm tỷ trọng 25% HĐV từ nhóm khách hàng này. Sự phụ thuộc quá lớn vào các khách hàng này đã gây áp lực lớn về cân đối vốn khi khách hàng phải rút lượng vốn lớn bù đắp cho ngân sách và đáp ứng nhu cầu kinh doanh của họ trong bối cảnh nguồn cung vốn của thị trường bị khan hiếm. Cho thấy mức độ rủi ro cao xuất phát từ
áp lực cạnh tranh chia sẻ thị phần từ nhóm khách hàng này rất lớn.
Chính sách khách hàng:
Trong năm 2007 và 2008, BIDV chỉ mới xây dựng chính sách khách hàng nhưng chủ yếu tập trung về chính sách khách hàng đối với cơng tác tín dụng, chưa thực sự tập trung phát triển nền khách hàng theo chiều sâu cũng như chưa có chính sách chăm sóc rõ ràng và thống nhất trên toàn hệ thống đối với khách hàng tương xứng với lợi nhuận mà khách hàng mang lại cho BIDV do chưa có chiến lược và mơ hình tổ chức kinh doanh hướng vào khách hàng cá nhân một cách rõ ràng.
Cuối năm 2009, Ban Quan hệ khách hàng doanh nghiệp mới xây dựng kế hoạch chăm sóc, tiếp thị khách hàng lớn. Thực tế các chi nhánh đã thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng trên cơ sở phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng, tổ chức chăm sóc qua các hình thức như giảm phí, giao lưu, du lịch, thăm hỏi thường xuyên; tuy nhiên, các chương trình này vẫn chưa được đồng bộ, thống nhất, dẫn tới cạnh tranh giữa các chi nhánh trong hệ thống BIDV.
2.2.4Đánh giá công tác phát triển mạng lưới huy động vốn:
Mạng lưới BIDV đã có bước phát triển lớn mạnh cả về quy mô lẫn chất lượng, có đóng góp quan trọng vào hoạt động huy động vốn cá nhân trong giai đoạn 2007-2009. 2.2.4.1ênh phân phối truyền thống (Điểm giao dịch)
Hiện tại, sản phẩm huy động vốn nói chung và cho khách hàng cá nhân nói riêng của BIDV chủ yếu được thực hiện trực tiếp tại các điểm giao dịch của chi nhánh. Trong 3 năm 2007-2009, mạng lưới giao dịch của BIDV đã được mở rộng với số lượng chi nhánh tăng từ 103 lên 108, số lượng Phòng giao dịch tăng từ 190 lên 326, ... nâng tổng số điểm giao dịch của BIDV từ 479 lên 544. Hiện BIDV đứng thứ 3 về quy mô mạng lưới (sau AGRI và ICB).
Mạng lưới chi nhánh và hiệu quả hoạt động của mạng lưới được cải thiện đáng kể trong 3 năm 2007-2009. Việc sắp xếp lại mạng lưới theo Quyết định số 13/2008/QĐ- NHNN đã làm gia tăng số lượng và chất lượng các điểm giao dịch của BIDV, tạo nền tảng tốt cho công tác huy động vốn dân cư. Đến nay, mạng lưới của BIDV được trải rộng khắp
Trang 69
63 Tỉnh/Thành phố, chủ yếu tập trung tại 02 khu vực trọng điểm kinh tế phía Bắc và phía Nam.