3.3 Xây dựng thang đo
3.3.1 Cơ sở vật chất
Thành phần cơ sở vật chất được ký hiệu là PA và được đo lường bằng 8 biến ký hiệu từ PA1 đến PA8, trong đó có hai biến là PA7 và PA8 (được in nghiêng trong bảng 3.1) đã được bổ sung vào thang đo này dựa trên kết quả nghiên cứu định tính (xem bảng 3.1).
Như đã trình bày trong chương 2 thì thành phần cơ sở vật chất đề cập đến tính hiện đại và tiện nghi của cơ sở vật chất. Cụ thể là việc đầu tư cho trung tâm điện máy các trang thiết bị hiện đại, trưng bày hàng hóa hấp dẫn, các tài liệu như catalogues, brochure được thiết kế bắt mắt, hấp dẫn, các khu vực luôn được vệ sinh sạch sẽ….
Bảng 3.1: Thang đo cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất (Physical aspects)
- Trang thiết bị hiện đại PA1
- Trưng bày hàng hóa hấp dẫn PA2
- Các tài liệu như catalogues, brochure bắt mắt, hấp dẫn PA3 - Trung tâm điện máy này ln sạch sẽ, đẹp mắt và có các khu
vực cơng cộng rất thuận tiện (ví dụ: nhà vệ sinh)
PA4 - Cách trưng bày tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi tìm kiếm
hàng
PA5 - Cách trưng bày tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi di chuyển
trong khu vực mua sắm.
PA6 - Khu vực mua sắm rộng rãi, thoáng PA7
- Có khu vực phịng chờ có phục vụ nước uống, báo tạp chí PA8
Kết quả nghiên cứu định tính cũng cho thấy là các câu hỏi này rõ ràng, họ có thể dễ dàng hiểu được ý của câu hỏi và trả lời nhanh chóng. Các biến quan sát trong thang đo cơ sở vật chất được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng.