.696
Ký
hiệu Biến 1 2 Factor3 4 5 Factor name
Giải quyết vấn đề và sự tin cậy (PS_RE) RE1 Hoan thanh dich vu
dung nhu da cam ket .902 PS2 Khi khach hang co van
de, trung tam dien may nay luon the hien su quan tam den viec giai quyet
.899
RE2 Thuc hien dich vu dung nhu thoi gian da cam ket
.894
RE3 Thuc hien dich vu dung
ngay tu lan dau tien .885 PS1 Trung tam dien may
nay luon san long xu ly viec doi hoac tra hang
.885
PS3 Giai quyet cac than phien, khieu nai cua khach hang truc tiep va tuc thi
.883
PS4 Chu dong phat hien cac van de cua khach hang .752
RE4 Hang hoa da dang .628
PA2 Trung bay hang hoa
hap dan .753
Cơ sở vật chất (PA) PA5 Cach trung bay tao su
thuan tien cho khach hang khi tim kiem hang
.739
PA1 Trang thiet bi hien dai .725
thuan tien cho khach hang khi di chuyen trong khu vuc mua sam PA4 Trung tam dien may
luon sach se, dep mat va co cac khu vuc cong cong rat thuan tien
.632
PA3 Cac tai lieu nhu Catalogues, Brochure bat mat, hap dan
.627
RE6 Hang hoa luon duoc giao trong tinh trang hoan hao
.504
PO7 Co chuong trinh the thanh vien tich luy diem de nhan uu dai
.748
Chính sách (PO) PO6 Trung tam dien may
duoc dat o vi tri thuan tien
.726
PO5 Trung tam dien may nay co website de cung cap thong tin cho khach hang
.667
PO4 Trung tam dien may nay chap nhan thanh toan bang the tin dung
.640
PO3 Gio mo cua thuan tien
cho khach hang .640
PO2 Trung tam dien may nay co bai giu xe rong rai, thuan tien
.513
PI6 Nhan vien luon san sang dap ung cac yeu cau cua khach hang
.783 Khả năng đáp ứng(RS)
PI7 Trung tam dien may nay luon huong su cham soc den tung ca nhan khach hang
.765
PI5 Nhan vien cho khach
vu duoc thuc hien PI4 Nhan vien cung cap
dich vu tuc thoi cho khach hang
.681
PI1 Nhan vien co day du kien thuc de tra loi cac cau hoi cua khach hang
.763
Năng lực phục vụ (AS) PI2 Ung xu cua nhan vien
truyen su tin tuong den khach hang
.737
PI3 Khach hang cam thay an toan trong cac giao dich
.681
PI9 Nhan vien tra loi dien thoai cua khach hang mot cach lich su
.515
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations.
Kết quả sau phân tích nhân tố cho thấy 29 biến quan sát của thang đo chất lượng dịch vụ trung tâm điện máy được nhóm lại thành 5 nhân tố. Các biến quan sát trong từng nhân tố đều quan trọng và có ý nghĩa thiết thực vì có hệ số tải nhân tố (Factor loading) lớn hơn 0.5 (xem bảng 4.9). Hệ số KMO= 0.897 (nằm trong khoảng 0.5 đến 1) nên việc phân tích nhân tố phù hợp với dữ liệu, mức ý nghĩa của kiểm định Barlett là 0.000 (<0.05), các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Tổng phương sai trích (Cumulative) đạt 67.797% cho thấy rằng 5 nhân tố được rút ra sau phân tích nhân tố giải thích được 67.797% biến thiên của dữ liệu. Vậy nên các thang đo con của thang đo chất lượng dịch vụ trung tâm điện máy rút ra là chấp nhận được.
Nhân tố thứ nhất gồm có 8 biến quan sát được trình bày trong bảng 4.10, được đặt tên là Giải quyết vấn đề và sự tin cậy (Problem solving & Reliability), ký hiệu là PS_RE