Nhận định Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 SHL1: Nhà thuốc đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng. 6.0 38.0 44.0 12.0 3.6200 SHL2: Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ của nhà thuốc. 5.3 36.7 43.3 14.7 3.6733 SHL3: Quý khách sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ và giới thiệu cho bạn bè, người thân
9.3 34.7 46.7 9.3 3.5600
(Nguồn Số liệu 2019) Biến SHL1 (Nhà thuốc đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng). Mức điểm
mà khách hàng đánh giá đạt 3.6200/5 điểm tức là đạt ở mức trung bình cao. Khách hàng đồng ý chiếm 44%, khách hàng cảm thấy bình thường chiếm khoảng 38%, khách hàng rất đồng ý chiếm 12%, khách hàng rất khơng đồng ý khơng có ai nhưng khách hàng khơng đồng ý lại chiếm 6%. Cho thấy, khách hàng có sự hài lịng khá cao về ý kiến này
Biến SHL2 (Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ của nhà thuốc). Với ý kiến này sự đánh giá của khách hàng được đánh giá ở mức trung bình cao, mức điểm mà khách hàng đánh giá là 3.6733/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 43,3%, khách hàng cảm thấy trung lập chiếm 36,7%, khách hàng rất đồng ý chiếm 14,7%. Một số ít khách hàng khơng đồng ý chiếm 5,3%. Điều này cho thấy khách hàng đang rất hài lịng với chất lượng dịch vụ của cơng ty.
Biến SHL3 (Quý khách sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ và giới thiệu cho bạn bè, người thân). Qua kết quả điều tra cho thấy, khách hàng có cảm nhận ở mức rất cao. Khách hàng đánh giá mức điểm trung bình là 3.5600/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 46,7% và khách hàng cảm thấy trung lập chiếm 34,7%, khách hàng rất đồng ý chiếm 9,3% và khách hàng không đồng ý cũng chiếm bằng với khách hàng rất đồng ý. Vì vậy, nhiệm vụ của ban quản lý cần phải làm sao để duy trì và nâng cao hơn nữa về ý kiến sự hài lòng này.