(Nguồn: Phịng Hành chính - Nhân sự)
Trong hoạt động văn hóa - thể thao, nhân viên cơng ty như phần nào quên hết mệt mỏi, ưu phiền sau những giờ làm việc đầy căng thẳng để cùng nhau xây dựng chương trình với những tiết mục văn hóa nghệ thuật đặc sắc. Có những nhân viên thường ngày trầm tính, nhưng qua những ngày hội văn hóa trở nên hịa đồng hơn, sơi nổi, vui vẻ hơn. Thông qua những hoạt động như thế, sự gắn kết giữa các nhân viên của công ty được nâng cao, đặc biệt khoảng cách giữa ban lãnh đạo và nhân viên trong công việc cần được thu hẹp. Tập thể cơng ty trở nên gắn bó, đồn kết hơn tạo động lực làm việc trong ngôi nhà chung này.
Cung cách ứng xử của nhân viên trong doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp ln được ban lãnh đạo và nhân viên Công ty quan tâm và bồi đắp hàng ngày. Nói đến cách ứng xử của nhân viên trong doanh nghiệp không thể khơng nói đến quy định về cách ứng xử được Cơng ty phát hành theo từng năm.
Quy định là thành quả của ban lãnh đạo và tập thể nhân viên công ty xây dựng lên, được phổ biến và thống nhất trong toàn bộ hệ thống. Về cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên công ty bao gồm các nội quy sau:
- Giao tiếp và ứng xử của cán bộ, công nhân viên công ty
+ Trong khi làm việc phải tuân thủ nghiêm túc nội quy, các quy chế của Công ty, và các quy định pháp luật.
+ Trong giao tiếp, ứng xử phải phù hợp với thuần phong mỹ tục, phải có thái độ tôn trọng, lịch sự, ngôn ngữ giao tiếp phải mạnh lạc, rõ ràng. Khi giao tiếp với người nước ngồi, nếu khơng thơng thạo ngơn ngữ thì phải sử dụng phiên dịch do Cơng ty bố trí
- Sau đây là những quy định cụ thể về giao tiếp và ứng xử: + Cung cách ứng xử đối với khách hàng:
Giao tiếp ứng xử khi làm việc với khách hàng: tôn trọng, lịch sự với khách hàng, bảo vệ được thương hiệu Công ty, làm hài lòng khách hàng và phải được chuẩn bị chu đáo, cụ thể, có nội dung thiết thực.
+ Cung cách ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới:
Luôn tôn trọng mỗi CBCNV, luôn tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát triển và có cơ hội thăng tiến. Tuyển chọn cơng tâm, khách quan, dùng người đúng việc, đúng vị trí. Chỉ bổ nhiệm vào các vị trí lãnh đạo những CBCNV có đạo đức nghề nghiệp, có năng lực chun mơn, uy tín và có khả năng lãnh đạo.
Trong điều hành, xử lý công việc: Trưởng các đơn vị giao việc cho các nhân viên mình quản lý. u cầu họ phải thơng thạo về chun mơn, trung thực, tận tâm, có trách nhiệm cao với công việc để đề xuất, tham mưu lãnh đạo cách giải quyết hiệu quả nhất.
Biết thu phục nhân viên dưới quyền, biết lắng nghe đề xuất và các ý kiến phản hồi của nhân viên, biết khen, chế nhân viên đúng lúc, đúng chỗ.
Phải góp ý cho nhân viên chân thành. Khi đánh giá thi đua, khen thưởng và kỷ luật nhân viên phải công tâm, trung thực, công bằng, khơng mang ý kiến cá nhân chủ quan, khơng có thái độ và hành vi trù dập nhân viên.
Phải đáp lại bằng cử chỉ chào hỏi thân thiện khi nhân viên chào mình. + Cung cách ứng xử giữa các đồng nghiệp:
Chân thành và hợp tác khi giải quyết công việc. Đồng cảm và sẵn sàng chia sẻ khó khăn với đồng nghiệp trong công tác và cuộc sống. Cùng đồng nghiệp xây dựng mơi trường làm việc đồn kết và thân thiện.
Luôn vui vẻ chào hỏi đồng nghiệp khi đến làm việc và chào tạm biệt trước khi rời Công ty.
Luôn tôn trọng, bảo vệ uy tín, danh dự của đồng nghiệp. Biết lắng nghe ý kiếngóp ý của đồng nghiệp. Chân thành và thẳng thắn khi góp ý cho đồng nghiệp.
Thường xuyên trao đổi công việc để học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm và nâng cao hiểu biết lĩnh vực mình khơng phụ trách.
Khi được giao cùng đồng nghiệp giải quyết một cơng việc thì phải chủ động phối hợp, hỗ trợ đồng nghiệp để cùng thực hiện tốt mọi nhiệm vụ được giao. Khi bất đồng quan điểm phải báo cáo trực tiếp với người quản lý giao việc để người quản lý quyết định.
Không né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, khuyết điểm của mình cho đồng nghiệp. Không ghen ghét, đố kỵ, lơi kéo bè cánh, phe nhóm, gây mất đồn kết nội bộ.
+ Cung cách ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên:
Giữ thái độ nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng khi giao tiếp với lãnh đạo. Nhân viên phải tự khẳng định được vai trò của mình, phải trở thành người hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo, cố gắng đưa ra ý tưởng để giải quyết công việc, để phát triển Công ty.
Chấp hành nghiêm túc các ý kiến chỉ đạo, hướng dẫn và thực hiện mọi nhiệm vụ được phân công. Thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định.
Trung thực, thẳng thắn, thiện chí trong mọi báo cáo, đề xuất với lãnh đạo. Giữ gìn và bảo vệ uy tín, danh dự của lãnh đạo. Khi có ý kiến đóng góp cần trình bày trực tiếp, khơng lợi dụng việc góp ý, phê bình hoặc sử dụng đơn thư nặc danh làm tổn hại uy tín của lãnh đạo.
Khi thực hiện quyết định của lãnh đạo, nếu phát hiện quyết định đó trái pháp luật, làm ảnh hưởng tới lợi ích chung, hoặc khơng phù hợp với thực tế thì phải báo cáo ngay với người ra quyết định.
Như vậy, hiện nay, các quy định về thái độ, cung cách ứng xử giúp nhân viên trong công ty được xây dựng khá đầy đủ tạo nên mối quan hệ thân thiết, đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau. Đồng thời tạo thái độ tôn trọng, cư xử đúng mực giữa cấp dưới với cấp trên. Xây dựng được mối quan hệ khăng khít, bền chặt giữa các thành viên trong cơng ty. Tuy nhiên, vẫn có một số quy định về thái độ, cung cách ứng xử của nhân viên chưa được áp dụng đầy đủ trong thực tế làm giảm hiệu quả của các quy định này.
2.2.2.2. Cấp độ 2: Những gia trị được tuyên bố:
Thực tế đã chứng minh, các cơng ty nổi tiếng trên tồn cầu kinh doanh thành cơng là nhờ có những sứ mệnh rõ ràng và có cả những giá trị cốt lõi để làm kim chỉ nam trong hành động nhằm thực hiện thành cơng những sứ mệnh đó, từ đó họ có thể đạt được những hồi bão, mục tiêu của mình. Nhưng quan trọng hơn cả việc đặt ra những sứ mệnh, giá trị cốt lõi, đó là phải kiên trì với những sứ mệnh, giá trị cốt lõi đó, khơng được lệch hướng, khơng được vi phạm dù trong bất cứ trường hợp nào. KV Group đã đặt ra tầm nhìn và sứ mệnh phát triển như sau:
Tầm nhìn:
Cơng ty đã xây dựng tầm nhìn từ khi mới đi vào hoạt động, ban lãnh đạo đã cân nhắc để xây dựng tầm nhìn cơng ty như sau: “ Trở thành nhà phat triển Bất động
sản uy tín, ln mang lại những sản phẩm tốt nhất, được khach hàng hài lòng, tin tưởng và đanh gia cao”. Như vậy, việc xây dựng tầm nhìn cho thấy lý tưởng mà cơng
ty muốn đạt tới đó là xây dựng một doanh nghiệp uy tín trong lĩnh vực bất động sản với những dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Tầm nhìn này giúp cho nhà quản trị xác định được các chiến lược cụ thể để biến lý tưởng thành hiện thực đồng thời cho các CBCNV trong công ty biết được lý tưởng của công ty để phấn đấu.
Để có thể thực hiện được những lý tưởng đó, cơng ty đã xây dựng các sứ mệnh và mục tiêu ngắn hạn trong thời gian tới.
Sứ mệnh:
Sau khi xây dựng tầm nhìn thì xây dựng sứ mệnh là một nội dung rất quan trọng trong thể hiện cấp độ “vơ hình” của VHDN. Bởi nếu tầm nhìn có vai trị định hướng hoạt động của cơng ty thì sứ mệnh trình bày cụ thể hơn lý do, mục đích và tiêu
chí hoạt động của công ty. KV Group đã xây dựng sứ mệnh như sau: “ Kiến tạo mai
ấm An Khang - Dựng xây cuộc sống Thịnh Vượng”. 2.2.2.3 Cấp độ 3: Những những quan niệm chung:
Đây là cấp độ sâu nhất của VHDN, là yếu tố cốt lõi cấu thành VHDN. Cấp độ này tuy không thể hiện bằng văn bản cụ thể, nhưng những giá trị lại có vai trị quan trọng trong việc xây dựng và phát triển VHDN, từ đó xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững.
Tinh thần đoàn kết, tương thân tương ái
Xuất phát từ tình yêu thương con người, một truyền thống tốt đẹp của người Việt Nam, KV Group luôn thể hiện sự quan tâm chia sẻ đến từng CBCNV.
Quỹ tương thân tương ái được xây dựng từ sự đóng góp của CBCNV tồn bộ cơng ty nhằm giúp đỡ những nhân viên gặp khó khăn như khi nhân viên trong cơng ty ốm đau, thương tật, công ty sẽ tổ chức thăm hỏi động viên và tặng quà hoặc bản thân cán bộ, công nhân viên; thân nhân cán bộ, công nhân viên không may qua đời, … Việc sử dụng quỹ sẽ được công khai trên group Zalo của công ty cho tất cả nhân viên trong công ty theo dõi và giám sát.
Giữa những ngày cuối năm, những phần quà san sẻ yêu thương bằng cả tấm lòng mà KV gửi tới cán bộ nhân viên chính là sự quan tâm vơ cùng ý nghĩa, là niềm tin chiến thắng và là sợi dây kết nối tinh thần, lan tỏa những điều tốt đẹp để cùng đón năm mới. Trong khơng khí đơn giản, thân mật, ấm tình anh em, tập thể cơng ty đã cùng nhau nhìn nhận kết quả năm 2021 đã qua, khen thưởng các cá nhân đạt kết quả xuất sắc, đồng thời chia sẻ những nguyện vọng, quyết tâm để cùng hướng đến các mục tiêu mới năm 2022 với những thành công mới.