TNHH MTV Hƣng Thịnh Đại Phát
2.3.1. Các yếu tố mơi trường bên ngồi Cơng ty
2.3.1.1. Nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ BHNT
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì khách hàng cũng là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới sự tồn tại và phát triển của đơn vị. Với BHNT cũng vậy, luôn luôn xác định khách hàng là yếu tố sống cịn. Chính vì vậy, Cơng ty khơng ngừng tìm kiếm và mở rộng thị trường hoạt động của mình. Doanh nghiệp càng có khả năng cạnh tranh là doanh nghiệp càng chiếm được nhiều thị phần trên thị trường, tức là sản phẩm của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của số đông khách hàng. Do đó, vấn đề đặt ra cho Cơng ty TNHH MTV Hưng Thịnh Đại Phát là phải làm sao nghiên cứu đưa ra các sản phẩm đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, hơn nữa phải có các chính sách Chăm sóc khách hàng để giữ được các hợp đồng đã có. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng phải có hệ thống đại lý để đưa các sản phẩm tới tay người tiêu dùng.
Công ty phải thường xuyên đánh giá nhu cầu của thị trường để nghiên cứu, cải tiến và phát triển các sản phẩm mới. Việc nghiên cứu thị trường quyết
định đến khả năng tồn tại và phát triển của chính doanh nghiệp.
2.3.1.2. Đối thủ cạnh tranh
Thị trường có càng nhiều các cơng ty tham gia thì mức độ cạnh tranh càng lớn, điều đó cũng có nghĩa là các doanh nghiệp phải chấp nhận việc chia sẻ thị trường. Đặc biệt trong nền kinh tế mở cửa như hiện nay thì các cơng ty BHNT nói chung và Cơng ty TNHH MTV Hưng Thịnh Đại Phát nói riêng đang đứng trước áp lực cạnh tranh rất lớn từ các cơng ty BHNT nước ngồi có nguồn vốn lớn và có kinh nghiệm lâu năm.
Chính vì vậy trước khi quyết định bất kỳ một vấn đề gì đều phải quan tâm đến các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tương lai. Điều này địi hỏi phía Cơng ty phải quan tâm đến tình hình thực tế và năng lực cạnh tranh của đơn vị cũng như của các đối thủ, dự đốn tình hình tương lai để đưa ra các quyết định đầu tư phù hợp, tạo ra ưu thế và đặc điểm riêng của mình tạo ra một thương hiệu khác biệt so với các thương hiệu khác. Qua đó là điểm mạnh và lợi thế để Công ty TNHH MTV Hưng Thịnh Đại Phát tự tin trong vấn đề tuyển dụng nhân sự.
2.3.1.3. Chính sách kinh tế pháp luật của Nhà nước
Trong nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, Nhà nước là người hướng dẫn, điều tiết, kiểm soát hoạt động của các doanh nghiệp. Trên cơ sở luật pháp về kinh tế, các chính sách và các biện pháp kinh tế, Nhà nước tạo ra một hành lang pháp lý cho các doanh nghiệp hoạt động và hướng các hoạt động của các doanh nghiệp đi theo quỹ đạo và theo kế hoạch vĩ mô. Đặc biệt trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, một lĩnh vực nhạy cảm liên quan đến tính mạng và sức khỏe của con người, Nhà nước lại càng quan tâm chú trọng và tăng cường việc quản lý đối với các doanh nghiệp nhằm đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng.
Các chính sách kinh tế của nhà nước nói chung và chính sách về đầu tư nói riêng trong mỗi thời kỳ nó thể hiện định hướng của Nhà nước đối với các doanh nghiệp. Nhà nước ln ln khuyến khích đầu tư vào những ngành nghề có lợi cho nền kinh tế thơng qua các chính sách địn bẩy kinh tế. Bất cứ một hoạt động nào của Công ty cũng cần phải đặt trong cơ sở chính sách, kế hoạch, quy hoạch của Nhà nước để đảm bảo việc thực hiện có hiệu quả nhất.
2.3.2. Các yếu tố môi trường bên trong Cơng ty
2.3.2.1. Tiềm lực tài chính
Năng lực tài chính là yếu tố quyết định sống cịn tới mọi yếu tố của doanh nghiệp bảo hiểm. Bởi chỉ có tài chính đủ mạnh thì doanh nghiệp mới đảm bảo được khả năng thanh toán, chất lượng của sản phẩm bảo hiểm…
2.3.2.2. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một yếu tố của lực lượng sản xuất. Con người với khả năng sáng tạo vô tận là nguồn lực duy nhất có thể suy nghĩ, tham gia vào mọi quá trình của hoạt động sản xuất kinh doanh, mọi giai đoạn của quá trình đầu tư, từ khâu lập dự án, thực hiện dự án đến khâu vận hành và khai thác dự án đầu tư. Con người ln được xác định là vị trí trung tâm trong mợi hoạt động.
Với Công ty TNHH MTV Hưng Thịnh Đại Phát, mặc dù mọi việc đã được tin học hóa rất cao nhưng khơng thể thiếu được vai trị của nguồn nhân lực trong việc vận hành, phát triển sản phẩm, khai thác thị trường, phục vụ khách hàng… Tất cả những điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến uy tin và năng lực cạnh tranh của Công ty bởi lẽ nhân sự là nhân tố không thể thiếu được trong mọi hoạt động điều hành, nghiện cứu, kinh doanh nói chung cũng như hoạt động đầu tư nói riêng.
Đội ngũ nhân viên được đào tạo có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, có đạo đức nghề nghiệp của nghề kinh doanh sản phẩm dịch vụ.
Tư vấn viên tài chính được đào tạo qua một khóa huấn luyện, thi chứng chỉ chứng nhận nghiệp vụ tư vấn viên trước khi làm việc.
2.3.2.3. Chế độ quản lý và đãi ngộ của công ty
Tinh thần “Khách hàng là trên hết” chính là giá trị nền tảng của Nhật Bản được kế tục tại Công ty TNHH MTV Hưng Thịnh Đại Phát với phương châm cốt lõi “Gắn bó dài lâu” cùng khách hàng.
Để thực hiện phương châm đó và đạt được mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ và sản phẩm của công ty, Công ty cần có một đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, tận tâm và kinh nghiệm. Vì thế Cơng ty TNHH MTV Hưng Thịnh Đại Phát luôn luôn:
- Coi trọng và đầu tư liên tục vào việc đào tạo các kỹ năng sống cũng như kỹ năng nghiệp vụ và đạo đức kinh doanh giúp mọi thành viên trau dồi và hồn thiện mình.
- Cơng nhận và tưởng thưởng dựa trên kết quả làm việc, thái độ nhiệt tình và sự đóng góp của nhân viên vào sự thành công của công ty.
- Môi trường làm việc ở Công ty TNHH MTV Hưng Thịnh Đại Phát là một mơi trường văn hóa trao đổi cởi mở, góp ý chân thành với tinh thần chính trực để làm nền tảng cho những mối quan hệ chuyên nghiệp. Tôn trọng và đánh giá cao sự khác biệt của từng cá nhân trong sự phát triển chung của công ty.
- Những đặc quyền Công ty TNHH MTV Hưng Thịnh Đại Phát dành cho nhân viên:
+ Sức khỏe
Bệnh tật và chi phí điều trị ln là một trong những nỗi lo của con người. Công ty thấu hiểu và chia sẻ nỗi lo đó với nhân viên của mình bằng chương trình bảo hiểm “Chăm sóc sức khỏe” cho nhân viên.
Với chương trình này, nhân viên được bồi hồn chi phí điều trị do bệnh tật - ốm đau - thai sản - phẫu thuật với mức bảo hiểm lên đến 63 triệu đồng.
Đặc biệt, nếu điều trị nội trú tại các bệnh viện thuộc Hệ thống Bảo lãnh viện phí, nhân viên được hưởng quyền lợi Bảo lãnh viện phí rất tiện lợi trong những trường hợp cấp cứu hoặc khi gia đình chưa thể chuẩn bị khoản tiền nhập viện.
Ngồi ra cịn có chương trình Kiểm tra sức khỏe định kỳ hàng năm, thể hiện sự quan tâm và cam kết của công ty đối với nhân viên, giúp nhân viên phát hiện sớm những vấn đề sức khỏe cá nhân cũng như các nguy cơ mắc bệnh để có hướng điều trị hợp lý.
+ Sự nghiệp
Phát triển nhân viên luôn là một trong những mục tiêu hàng đầu của Cơng ty. Với chính sách đào tạo và phát triển, Công ty mong muốn tạo dựng một văn hóa học tập xuyên suốt, trong đó mỗi cá nhân nhân viên có trách nhiệm đồng hành cùng Cơng ty trong việc phát triển nghề nghiệp của mình, để khơng những có thể thực hiện tốt công việc hiện tại mà còn phát triển để có thể đảm nhận
những cơng việc mới trong tương lai. Theo đó, các chương trình được tổ chức định kỳ như: Chương trình đào tạo kỹ năng cơng việc; Chương trình hỗ trợ nghề nghiệp; Chương trình phát triển chuyên mơn; Chương trình học tập chuyên ngành LOMA/ LIMRA.
+ Gia đình
Thứ nhất, Công ty sẽ hỗ trợ Nhân viên phần thủ tục để có thể mua Bảo hiểm sức khỏe và Bảo hiểm tai nạn dành cho người nhà của Nhân viên, nhằm giúp người nhà Nhân viên được hưởng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất. Theo đó, người thân của nhân viên được bồi hồn chi phí điều trị do bệnh tật - ốm đau - thai sản - phẫu thuật với mức bảo hiểm đã mua.
Đặc biệt, nếu điều trị nội trú tại các bệnh viện thuộc Hệ thống Bảo lãnh viện phí, nhân viên được hưởng quyền lợi Bảo lãnh viện phí rất tiện lợi trong những trường hợp cấp cứu hoặc khi gia đình chưa thể chuẩn bị khoản tiền nhập viện.
Thứ hai, nhân viên sẽ được công ty hỗ trợ mua bảo hiểm nhân thọ cho người thân một cách trực tiếp với những ưu đãi đặc biệt.
+ Bảo vệ toàn diện
Ngoài những ưu đãi đặc biệt cho nhân viên tham gia Bảo hiểm nhân thọ để bảo vệ cuộc sống của mình và người thân, Cơng ty cịn có chương trình Bảo hiểm nhân thọ nhóm & Bảo hiểm tai nạn tồn diện là một chương trình phúc lợi ưu việt nhằm bảo vệ nhân viên 24giờ/ 7 ngày. Với chương trình này, tất cả các nhân viên chính thức của Cơng ty đều được tham gia Bảo hiểm nhân thọ nhóm và Bảo hiểm tai nạn toàn diện ngay từ ngày đầu tiên gia nhập công ty, với quyền lợi bảo hiểm lên đến 48 tháng lương trước thuế.
+ Gắn bó dài lâu
Ngồi chính sách lương cơ bản, ở vị trí nhân viên bạn sẽ nhận được mức hoa hồng cao thuộc top các công ty bảo hiểm trong ngành.
Bên cạnh đó, Cơng ty có chế độ khen thưởng kịp thời, đánh giá tăng lương nhân viên định kỳ 2 lần trên năm. Nhân viên còn nhận được thưởng hàng tuần, hàng tháng. Các giải thưởng hàng tháng hay phần thưởng du lịch nước ngồi dành cho các cá nhân, nhóm có thành tích xuất sắc.
2.3.2.4. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Quan tâm và mong muốn giúp khách hàng thực hiện được những ước mơ, những kế hoạch tuyệt vời cho bản thân và những người thân yêu, Công ty với những sản phẩm đa dạng cho các nhu cầu theo từng giai đoạn cuộc sống và đáp ứng những mục tiêu cho tương lai sẽ giúp khách hàng hoạch định những giải pháp tài chính mang đến sự bảo vệ toàn diện, sự đầu tư an toàn và phù hợp nhất cho mọi người và những người thân yêu.
Những hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể bao gồm:
- Theo dõi hợp đồng của khách hàng để thơng báo đến kì nộp phí; - Số phí khách hàng đang cịn nợ ở những kì trước;
- Tiếp nhận/ giải quyết những yêu cầu của khách hàng có liên quan đến việc thay đổi, chỉnh sửa người tham gia bảo hiểm hoặc tạm dừng hợp đồng bảo hiểm;
- Giải quyết các chế độ, quyền lợi của từng loại sản phẩm của khách hàng theo quy định của công ty;
- Tiếp nhận những hồ sơ yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm;
- Liên lạc thông báo cho những khách hàng với hồ sơ yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm đã được phê duyệt.