Chương 4 : Thảo luận kết quả nghiên cứu và kiến nghị
4.2 Kiến nghị
4.2.1 Làm cho nhân viên cảm thấy công việc thú vị
- Tăng tính thử thách của cơng việc: Nhân viên tại các doanh nghiệp dịch vụ
viễn thông thường được giao những nhiệm vụ cố định, cùng với khối lượng cơng việc ít dẫn đến sự nhàm chán. Nếu một nhân viên có thể hồn thành cơng việc được giao mỗi lúc mỗi nhanh hơn, thì đã đến lúc nhà quản lý nên thưởng và giao thêm những nhiệm vụ mới với độ khó cao hơn hoặc luân chuyển nhiệm vụđểđa dạng hóa chun mơn của họ. Có thể gửi nhân viên đi học thêm hoặc giao cho nhân viên
nhiệm vụ huấn luyện nhân viên mới cũng là phương pháp hữu hiệu để tăng thêm
động lực và thử thách đối với nhân viên. Nếu khối lượng cơng việc cho mỗi người q ít, nhà quản lý nên tinh giảm nhân sựđể có được những người xứng đáng.
- Bố trí nhân lực phù hợp: Cảm giác được sử dụng hết những kỹ năng có giá trị và năng lực làm việc rất có ý nghĩa đối với các nhân viên, nếu khơng có cảm giác
đó, họ sẽ nhanh chóng mất đi những hứng thú đối với công việc. Nhà quản lý cần
phải hiểu khả năng của nhân viên cũng như biết cần đặt ai ở vị trí nào, kể cả khi họ
thành cơng hay thất bại thì cũng dễ dàng biết cội nguồn của những điều đó, vì thế sẽ
dễ dàng đánh đúng vào cốt lõi của vấn đề.
lý muốn nhân viên mình đạt được, thời hạn phải hồn thành. Nếu đó là cơng việc quan trọng, hãy ghi lại những nội dung đã trao đổi để nhân viên có thể giữ lấy và
đọc lại để hiểu rõ hơn. Thứ hai, hãy yêu cầu nhân viên trình bày lại những gì anh ta nắm bắt để kiểm tra sự thông suốt vấn đề của nhân viên và kịp thời điều chỉnh. Thứ ba, thường xuyên đánh giá công việc, nhân viên rất cần được đánh giá thường xuyên để biết họ đang làm đúng hay sai, tốt hay không tốt, ý kiến dánh giá sẽ như
một liều thuốc động viên và định hướng nhân viên làm việc hết khả năng của mình.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới: do tính chất công việc ở một doanh nghiệp dịch vụ viễn thông khá đặc thù vì vậy cần phải có sự hướng dẫn nghiệp vụđối với nhân viên mới, việc hướng dẫn có thể do cấp trên trực tiếp hoặc
một nhân viên có kinh nghiệm thực hiện. Tuy nhiên việc này chưa được thực hiện bài bản tại các doanh nghiệp dịch vụ viễn thông, dẫn đến các nhân viên mới mất
nhiều thời gian để có thể nắm vững chuyên môn nghiệp vụ. Doanh nghiệp nên soạn thảo các tài liệu nghiệp vụ cho từng công việc cụ thể và cập nhật thường xuyên dùng làm giáo trình giảng dạy cho nhân viên mới, đồng thời thiết kế các bài kiểm
tra đểđánh giá trình độ của nhân viên. Khi nhân viên mới có một bước khởi đầu tốt
đẹp, họ sẽ trở nên tích cực, tự tin, làm việc tập trung hơn, tự kiểm sốt chính mình và sẽđạt được hiệu quả tốt hơn trong công việc.