Chương 4 : Thảo luận kết quả nghiên cứu và kiến nghị
4.2 Kiến nghị
4.2.5 Hoàn thiện chính sách đãi ngộ phù hợp với các đối tượng nhân viên
Thứ nhất, các doanh nghiệp viễn thông nên xem lại chính sách động viên đối với nhân viên trên 40 tuổi để kích thích họ nỗ lực làm việc hơn, có thể tổ chức điều
tra nhu cầu riêng đối với đối tượng này để tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của họ từ đó có chính sách đãi ngộ thích hợp. Có thểđa dạng hóa các hình thức phúc lợi như
bảo hiểm trọn đời, các chính sách riêng cho nhân viên gắn bó lâu năm với doanh
nghiệp (ví dụ phần thưởng vật chất, các chuyến nghỉ dưỡng,… cho các cột mốc 10 năm, 20 năm gắn bó với doanh nghiệp) để các nhân viên lớn tuổi cảm thấy được
quan tâm hơn.
Thứ hai, doanh nghiệp cần chú trọng động viên các nhân viên có thâm niên 5-10 năm hiệu quả hơn, vì đây là đối tượng nhân viên có nhiều kinh nghiệm và
trong độ tuổi năng động và có nhiều cơ hội nhảy việc. Cần xem xét lại mức lương, ghi nhận công lao và biểu dương khen ngợi họ kịp thời, chẳng hạn thực hiện các chính sách thưởng cho các nhân viên kinh doanh xuất sắc khi họđạt được mục tiêu định kỳ.
Cuối cùng, đối với chức danh tổ trưởng, doanh nghiệp cần điều chỉnh chính sách động viên cho phù hợp với trách nhiệm của họ hiện nay, chẳng hạn như tăng phụ cấp trách nhiệm, hoặc có sự tương tác và chia sẻ thơng tin sao cho họ cảm thấy
Tóm tắt chương 4
Chương 4 trình bày những đánh giá chung về thực tế đánh giá của người lao
động về các hình thức động viên của doanh nghiệp dịch vụ viễn thơng tại Việt Nam hiện nay. Từđó đề ra các kiến nghị để nâng cao tính thú vị của công việc, thực hiện
chếđộ kỷ luật khéo léo, tạo môi trường thuận lợi để tăng cường tương tác với nhân viên và chia sẻ thông tin trong công việc, tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên giải quyết các vấn đề cá nhân và hồn thiện chính sách đãi ngộ phù hợp với các đối tượng
nhân viên. Đây là những vấn đề thiết thực để doanh nghiệp dịch vụ viễn thơng có thể nâng cao sự hài lòng, sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên, các nhà quản lý có thể căn cứ vào đó để vận dụng vào doanh nghiệp của mình một cách linh hoạt.
Nghiên cứu “Ảnh hưởng của sự hài lòng đến sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên trong ngành dịch vụ viễn thông tại Việt Nam “ đã giải quyết được các mục tiêu đã đề ra, đó là điều chỉnh thang đo sự hài lòng, sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên ngành dịch vụ viễn thông tại Việt Nam; xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành sự hài lòng đến sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên. Cụ thể là:
Về mặt lý thuyết, nghiên cứu đã bổ sung hoàn thiện lý thuyết về sự hài lòng,
sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức; điều chỉnh thang đo sự hài lòng, sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên cho phù hợp với đối tượng nhân viên làm việc trong ngành dịch vụ viễn thông tại Việt Nam. Thang đo sự hài lòng của nhân viên từ 10 biến tiềm ẩn được chia lại thành 8 nhóm nhân tố “được cấp trên chia sẻ động viên, đánh giá đầy đủ và công bằng”, “thu nhập”, “kỷ luật khéo léo”, “điều kiện làm việc”, “được tương tác và chia sẻ trong công việc”, “công việc thú vị”, “công việc được đảm bảo, được đồng cảm các vấn đề cá nhân” và “áp lực công việc phù hợp, được tạo điều kiện để nâng cao trình độ”.
Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu đã xác định được mức độ ảnh hưởng
của các nhân tố của sự hài lòng đến sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên trong ngành dịch vụ viễn thông.
Ảnh hưởng đến sự nỗ lực của nhân viên theo mức độ từ cao đến thấp:
1. Kỷ luật khéo léo
2. Công việc đảm bảo, được đồng cảm các vấn đề cá nhân
3. Công việc thú vị
4. Được tương tác và chia sẻ thông tin trong công việc
3. Được tương tác và chia sẻ thông tin trong công việc 4. Công việc thú vị
Dựa vào những kết quả này tác giả đã đề xuất một số kiến nghị đối với các doanh nghiệp dịch vụ viễn thông:
- Làm cho nhân viên cảm thấy công việc thú vị
- Thực hiện chếđộ kỷ luật khéo léo
- Tạo môi trường thuận lợi để tăng cường tương tác với nhân viên và chia sẻ thông tin trong công việc.
- Tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên giải quyết các vấn đề cá nhân - Hồn thiện chính sách đãi ngộ phù hợp với các đối tượng nhân viên
Các hạn chế của nghiên cứu
Do chưa tiếp cận được nhiều nhân viên ngành dịch vụ viễn thông theo các độ tuổi nên tính đại diện của mẫu nghiên cứu còn hạn chế. Nếu có điều kiện, mỗi doanh nghiệp nên tự nghiên cứu trên nhân viên của mình với một mẫu nghiên cứu có tỷ lệ sát với thực tế hơn thì kết quả nghiên cứu sẽ rất hữu ích cho q trình điều hành quản lý doanh nghiệp.
Hướng nghiên cứu tiếp theo
Dựa trên kết quả nghiên cứu về xu hướng chung của ngành, có thể tiếp tục đi sâu nghiên cứu trên từng doanh nghiệp dịch vụ viễn thông cụ thể. Trong đó đánh giá cụ thể mức độ hài lịng của nhân viên của doanh nghiệp nói chung và theo từng nhóm nhân viên nói riêng để đề xuất các giải pháp động viên thích hợp cho từng nhóm nhân viên của từng doanh nghiệp.
Tiếng Việt
1. Brian Tracy, (2007), Bí quyết tuyển dụng và đãi ngộ người tài, Nhà xuất bản tổng
hợp TP.HCM.
2. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội
3. J.Leslie McKeown, (2008) Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi, Nhà xuất bản lao
động – xã hội.
4. TS. Trần Thị Kim Dung (2005), Nhu cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và mức độ
gắn kết đối với tổ chức.
Tiếng Anh
1. Birgit Benkhoff, (1996), Disentangling organizational commitment, London
School of Economics
2. Cynthia D.Fisher and Anne Xue Ya Yuan, (1998), What motivates employees? A
comparison of US and Chinese responses
3. Susan Dunn, (2003), The Top Ten Things Employees Say They Want & How
Managers Miss the Mark by Low Emotional Intelligence, The EQ Coach.
4. Ellen A. Ensher, Elisa J.Grant-Vallone, Stewart I. Donnaldson, (2001), Effects of
Perceived Discrimination on Job Satisfaction, Organizational Commitment, Organizational Citizenship Behavior, and Grievaces
5. Daniel J. Koys (2001), The effects of employee satisfaction, organizational
citizenship behavior, and turnover on organizational effectiveness: a unit-level, longitudinal study
6. C.A.M.Roelen, P.C. Koopmans and J.W.Groothoff, (2006), Which work factors
đến sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên trong ngành dịch vụ viễn thông tại Việt
Nam”nhằm mục đích nghiên cứu khoa học, mong anh/chị dành chút ít thời gian giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi dưới đây.
Sự tham gia của anh/ chị có ý nghĩa quan trọng đối với cuộc nghiên cứu này. Chúng tôi xin cam đoan rằng nội dung trả lời của anh/chị được giữ bí mật tuyệt đối. Các thơng tin báo cáo chỉ là số liệu tổng hợp, khơng có sự nhận dạng cá nhân.
PHẦN 1: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH
Xin vui lòng cho biết mức độđồng ý của anh chị về thực trạng nơi anh chịđang làm việc (1): rất khơng hài lịng (2):khơng hài lịng (3): bình thường (4):hài lịng (5):rất hài lòng
STT Nội dung (1) (2) (3) (4) (5)
Kỷ luật khéo léo
1 Quy trình làm việc rõ ràng, trách nhiệm khơng chồng chéo.
2 Quy trình thực hiện cơng việc phù hợp với tình hình thực tế và khả năng thực hiện của anh
chị
3 Anh chị hiểu rõ các nội quy làm việc của công ty
4 Anh chị hiểu rõ trách nhiệm, quyền hạn, phạm vi, u cầu cơng việc của mình
5 Anh chị hiểu rõ tiêu chuẩn đánh giá nhân viên, tiêu chuẩn khen thưởng và kỷ luật
Điều kiện làm việc
6 Điều kiện an toàn, khả năng xảy ra tai nạn thấp
7 Nơi làm việc tiện nghi, sạch đẹp, thoáng mát
8 Chếđộ bảo hộđảm bảo an toàn cho nhân viên trước độc hại của sóng viễn thơng
9 Anh chịđược cung cấp đầy đủ công cụ và thông tin để thực hiện công việc
10 Giờ giấc làm việc được quy định hợp lý
Công việc thú vị
11 Anh chị có thể sử dụng tốt năng lực cá nhân cho cơng việc của mình
12 Anh chị cảm thấy tiến bộ, học hỏi thêm nhiều cái mới khi hồn thành cơng việc
13 Công việc thách thức sự nỗ lực và sáng tạo của anh chị
14 Công việc không tạo ra áp lực quá mức
15 Anh chị có thể cân bằng giữa công việc với đời sống cá nhân và gia đình
Thu nhập (bao gồm lương, thưởng, phụ cấp ...)
16 Anh chị có thể sống được từ thu nhập từ công ty
17 Thu nhập của anh chị tương xứng với kết quả làm việc
18 Thu nhập của anh chị cao so với mặt bằng chung của thị trường
19 Anh chị nhận thấy việc phân phối thu nhập của công ty là công bằng, minh bạch
23 Kết quả công việc của anh/chịđược đánh giá hợp lý, công bằng
24 Anh chị nhận được sự khích lệ và khen thưởng khi hồn thành cơng việc
Mối quan hệ làm việc với cấp trên
25 Anh chịđược đối xử công bằng, không phân biệt
26 Anh chịđược tôn trọng và tin cậy trong công việc
27 Anh chị luôn nhận được sự hỗ trợ của cấp trên khi cần để hồn thành tốt cơng việc
28 Cấp trên thân thiện, cởi mởđối với nhân viên
Sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
29 Anh chịđược trang bị các kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc
30 Anh chịđược khuyến khích tham gia các khóa đào tạo để nâng cao trình độ.
31 Anh chị có nhiều cơ hội để phát triển cá nhân
33 Anh chị hiểu rõ những điều kiện để thăng tiến trong nghề nghiệp
Sự thông cảm các vấn đề cá nhân
34 Anh chị nhận được sự quan tâm của cấp trên đến tình trạng sức khỏe, tinh thần cũng như
những sự kiện của cá nhân anh chị
35 Anh chị luôn nhận được sự chia sẻ, động viên của cấp trên mỗi khi cần lời khuyên
36 Anh chịđược tạo điều kiện hoặc giúp đỡđể giải quyết các khó khăn cá nhân
37 Anh chịđược linh hoạt về giờ giấc khi thưc hiện công việc
Được tương tác và chia sẻ thông tin trong công việc
38 Anh/chịđược chia sẻ và hiểu rất rõ sứ mạng, các mục tiêu chiến lược của công ty
39 Anh/ chị được cấp trên chia sẻ thông tin quan trọng về cơng ty, ví dụ: ý tưởng của cấp
trên, nhận định của cấp trên về thuận lợi hoặc khó khăn trong công ty trong tương lai...
40 Anh chịđược hỏi ý kiến, trao đổi, tham gia giải quyết những vấn đề quan trọng của cơng
ty có liên quan đến mình, ví dụ: lập quy trình làm việc; hoạch định kế hoạch của công ty
Công việc được đảm bảo
41 Công việc ổn định, anh chị không lo lắng về việc có khả năng bị sa thải
42 Tình hình kinh doanh của cơng ty ổn định hoặc phát triển tốt
Mức độ nỗ lực, gắn kết với tổ chức
43 Anh chị cố gắng cao nhất để hồn thành cơng việc được giao
44 Anh chi tự nguyện nâng cao kỹ năng để làm việc tốt hơn
45 Anh chị sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành cơng việc
46 Anh chị có ý định làm việc lâu dài với công ty
47 Anh chị sẽở lại dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn hơn
STT Xin vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân của anh/chị:
49 Anh chị thuộc nhóm tuổi nào Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi
50 Trình độ học vấn của anh chị Cao đẳng Đại học Trên đại học
51 Giới tính Nam Nữ
52 Tình trạng hơn nhân Chưa lập gia
đình Đã lập gia đình
53 Thâm niên cơng tác của anh
chị Dưới 5 năm Từ 5 đến 10 năm Trên 10 năm
54 Chức danh hiện tại: Nhân viên Tổ trưởng Trưởng phịng
55
Thu nhập bình qn/tháng (bao gồm lương, thưởng, phụ cấp ...)
Dưới 5 triệu Từ 5 đến dưới 8
triệu Từ 8 đến dưới 11 triệu Từ 11 đến dưới
14triệu Trên 14 triệu
Tác giả nêu mục đích, ý nghĩa của thảo luận
Chào các anh chị, chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về ảnh hưởng của sự hài lòng đến sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên trong ngành dịch vụ viễn thông dựa trên một số mơ hình đã nghiên cứu ở nước ngồi. Chúng tơi tổ chức cuộc thảo luận này nhằm trao đổi, thảo luận các vấn đề có liên quan đến sự hài lòng, sự nỗ lực và lòng trung thành của nhân viên để chúng tơi có thể thiết kế nghiên cứu phù hợp với thực tế ngành dịch vụ viễn thông tại Việt Nam hơn.
Đầu tiên xin giới thiệu khái niệm mà chúng tơi định nghĩa về sự hài lịng, sự
nỗ lực và lòng trung thành:
Sự hài lòng là kết quả của nhu cầu được thỏa mãn do sựđộng viên mang lại.
Sự nỗ lực của nhân viên trong tổ chức là trạng thái biểu đạt sự hết mình trong
việc nâng cao kỹ năng để có thể cống hiến nhiều hơn cho công việc, và sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân khi nào cần thiết để giúp đỡ nhóm, tổ chức làm việc thành công.
Sự trung thành là việc nhân viên có ý định ở lại dài lâu cùng tổ chức/doanh
nghiệp; sẽ ở lại cùng tổ chức/doanh nghiệp mặc dù có nơi khác đề nghị mức lương tương đối hấp dẫn hơn.
PHẦN 2: XÁC ĐỊNH CÁC THÀNH PHẦN CỦA SỰ HÀI LÒNG, SỰ NỖ
LỰC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 2.1 Khám phá các thành phần
Đề nghị các anh chị cho biết ý kiến của mình về:
- Các yếu tố cấu thành nên sự hài lòng của nhân viên. - Các yếu tố cấu thành nên sự nỗ lực của nhân viên.
- Các yếu tố cấu thành nên lòng trung thành của nhân viên.
yếu tố:
Kỷ luật khéo léo
Sựđồng cảm với các vấn đề cá nhân người lao động Công việc thú vị
Được tương tác và chia sẻ trong công việc
An tồn cơng việc cao
Điều kiện làm việc tốt
Lương/ thu nhập
Được đánh giá đầy đủ các công việc đã thực hiện
Sự trung thành cá nhân với cấp trên. Thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
Khái niệm sự nỗ lực và lòng trung thành là khái niệm bậc 1 và được đo lường trực tiếp.
Đề nghị Nhóm thảo luận cho ý kiến đóng góp về các thành phần như trên, điều chỉnh bổ sung các thành phần để phù hợp với ngành dịch vụ viễn thông tại Việt
Nam, cũng như cho ý kiến về sự dễ hiểu của từ ngữ.
2.3 Tổng hợp ý kiến và kết luận các thành phần.
PHẦN 3: ĐIỀU CHỈNH, BỔ SUNG CÁC THANG ĐO CÁC THÀNH PHẦN
CỦA SỰ HÀI LÒNG, SỰ NỖ LỰC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 3.1 Giới thiệu các thang đo mà tác giả ủng hộ
Sự hài lòng:
Kỷ luật khéo léo
Nhân viên hiểu rõ các nội quy làm việc của công ty
Nhân viên hiểu rõ trách nhiệm, quyền hạn, phạm vi, u cầu cơng việc của mình
thần cũng như những sự kiện của cá nhân nhân viên
Nhân viên luôn nhận được sự chia sẻ, động viên của cấp trên mỗi khi cần lời khuyên
Nhân viên được tạo điều kiện hoặc giúp đỡđể giải quyết các khó khăn cá nhân
Cơng việc thú vị
Nhân viên có thể sử dụng tốt năng lực cá nhân cho công việc của mình