5.2 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU:
5.2.2.4 Sự thuận tiện
Đây là yếu tố kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ NH trên cơ sở đem đến cho
họ sư thoải mái, thuận lợi và dễ dàng giao dịch với NH. Các giá trị của yếu tố này càng cao thì sự hài lịng của khách hàng càng tăng và ngược lại.
- Đơn giản hóa thủ tục, tự động hóa thao tác thực hiện để giảm thiểu thời gian
giao dịch của khách hàng. Đảm bảo tính chính xác, kịp thời của các giao dịch để tạo lòng tin nơi khách hàng;
- Xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ nhất qn, thơng suốt giữa các phịng để rút
ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng;
- Đẩy mạnh các dịch vụ NH điện tử (e-banking services) nhằm tăng cường tính
nhanh chóng của các giao dịch. Hiện đại hóa hệ thống thơng tin liên lạc để khách hàng có thể liên hệ dễ dàng nhất với ngân hàng;
- Phát triển các giá trị tăng thêm của dịch vụ: chế độ tư vấn, hậu mãi, thực hiện
- Tăng cường tổ chức các cuộc hội thảo giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ mới cho
khách hàng;
- Đẩy mạnh triển khai các dịch vụ mới như các giao dịch phát sinh, bảo lãnh, cho
thuê tài chính… để đáp ứng nhu cầu hạn chế rủi ro tài chính ngày càng tăng của khách
hàng;
- Thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng và mọi lúc mọi
nơi;
- Cải tiến công nghệ ngân hàng;
- Hiện đại hóa hệ thống thơng tin liên lạc để khách hàng có thể liên hệ dễ dàng
nhất với NH.