2.3. Đánh giá tình hình nội bộ của Đại lý Hàng hải Việt Nam
2.3.1.1.1. Nguồn nhân lực
Ngành nghề kinh doanh đặc thù của VOSA địi hỏi nhiều chất xám, yêu cầu phải cĩ một đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên mơn cao, vừa hiểu biết nghiệp vụ và đặc biệt vừa phải thơng thạo ngoại ngữ. Đây là điều kiện quan trọng cho sự thành cơng và tạo nên một thương hiệu VOSA trong nhiều năm qua.
Bảng 2.3 – Cơ cấu lao động của VOSA đến 31/12/2006
Loại lao động Số người Tỷ lệ (%) 1. Phân loại theo trình độ văn hĩa: 830 100,00
- Lao động cĩ trình độ Đại học và trên Đại học 429 51,69 - Lao động cĩ trình độ cao đẳng, trung cấp, PTTH, sơ cấp 401 48,31
2. Phân loại theo Hợp đồng lao động: 811 100,00
- Lao động khơng thuộc diện ký HĐLĐ 01 0,12 - Lao động thực hiện HĐLĐ dài hạn 591 70,27 - Lao động thực hiện HĐLĐ 12-36 tháng 185 22,00 - Lao động thực hiện HĐLĐ thời vụ 64 7,61
(Nguồn: Phương án Cổ phần hĩa Đại lý Hàng hải Việt Nam)
Về năng lực:
¾ Đối với cán bộ quản lý: Hầu hết quản trị viên của VOSA được đào tạo chính quy. Đội ngũ cán bộ lãnh đạo ngày càng được trẻ hĩa và trang bị đầy đủ kiến thức để đáp ứng yêu cầu của tình hình mới. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho thấy VOSA đang từng bước chuyển mình để hội nhập, hịa nhập kinh tế quốc tế. Một cách cụ thể, cĩ thể đánh giá các cấp quản trị qua kỹ năng, qua đạo đức nghề nghiệp và hiệu quả khi thực hiện các chức năng. Kỹ năng bao gồm kỹ năng chuyên mơn và kỹ năng quản trị (nhân sự và tư duy). Tùy từng cấp quản trị mà yêu cầu địi hỏi cho mỗi cấp quản trị phải cĩ kỹ năng nào nhiều hơn. Đạo đức nghề nghiệp chính là thái độ đối với cơng việc (tinh thần trách nhiệm, sự hợp tác, thái độ cầu tiến, v.v…). Các chức năng mà các nhà quản trị cần thực hiện là hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra và giám sát.
- Cấp cao (Tổng giám đốc, phĩ tổng giám đốc): Với quản trị viên cấp cao, kỹ năng quản trị (tư duy và nhân sự) được đánh giá là quan trọng hơn so với kỹ năng chuyên mơn. Kỹ năng nhân sự được các quản trị viên cao cấp của VOSA thực hiện ở mức khá tốt. Việc phân cơng đúng người đúng việc, thực hiện chế độ lương bổng – đãi ngộ
khá hợp lý, tạo mơi trường làm việc thoải mái cho nhân viên và cuối cùng là đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên rất cơng bằng. Bên cạnh việc kỹ năng nhân sự thực hiện khá tốt thì kỹ năng tư duy thua kém một chút, chỉ dừng ở mức khá. Điều cần quan tâm đặc biệt đối với quản trị viên cao cấp của VOSA hiện tại chính là một tầm nhìn xa, trơng rộng – một yếu tố vơ cùng quan trọng địi hỏi những quản trị viên cao cấp cần phải cĩ và thể hiện đúng thời điểm. Về đạo đức nghề nghiệp thì được thể hiện ở mức tốt: Cĩ tinh thần trách nhiệm, cĩ thái độ hợp tác với các cấp khác khi giải quyết vấn đề, cĩ thái độ cầu tiến. Về 4 chức năng quản trị, nhà quản trị cấp cao thực hiện chủ yếu là chức năng hoạch định (đưa ra các quyết định chiến lược), bên cạnh đĩ là tổ chức và điều khiển để thực hiện các chiến lược đã đề ra. Ngồi ra, chức năng kiểm tra, giám sát nên được thực hiện ở cả ba cấp. Chức năng quản trị được các nhà lãnh đạo cấp cao của VOSA thực hiện khá tốt; tổ chức, điều khiển, kiểm tra và giám sát đều ở mức khá.
- Cấp trung gian (giám đốc, phĩ giám đốc chi nhánh): Quản trị viên cấp trung địi hỏi phải cĩ kỹ năng chuyên mơn và kỹ năng quản trị tương đương nhau. Vấn đề này được các giám đốc và phĩ giám đốc của các đơn vị thành viên thực hiện khá tốt. Đạo đức nghề nghiệp ở quản trị viên cấp trung cũng rất tốt. Họ cĩ tinh thần trách nhiệm, cĩ sự hợp tác và biết tiếp thu ý kiến của người khác. Nhiệm vụ của các quản trị viên cấp giữa là đưa ra các quyết định chiến thuật nhằm thực hiện các chiến lược đã được đề ra, đồng thời tổ chức, điều khiển để phối hợp các hoạt động nhằm hồn thành mục tiêu chung. Nhìn chung, quản trị viên cấp trung ở VOSA là những người thực hiện nhiệm vụ quản trị tốt. Họ biết lắng nghe, biết cách tổ chức, giao đúng việc đúng người và cũng theo dõi sát sao cơng việc của cấp dưới nhằm cĩ những điều chỉnh đúng lúc, kịp thời.
- Cấp thấp (Trưởng phịng, phĩ phịng các bộ phận): Ở cấp này, kỹ năng chuyên mơn cần được chú trọng hơn cả bởi quản trị viên ở cấp thấp là người trực tiếp tiếp xúc, chỉ đạo, theo dõi và đánh giá cơng việc của nhân viên dưới quyền điều hành, kiểm sốt của mình. Quản trị viên cấp thấp ở VOSA nĩi chung đều là những người dày dạn kinh nghiệm trong những lĩnh vực chuyên mơn mà mình được giao trực tiếp quản lý. Chính vì vậy, kỹ năng chun mơn của quản trị viên ở cấp này đều rất tốt. Kỹ năng về quản trị khơng cần nhiều như các quản trị viên ở cấp trên và cũng đạt mức khá tốt. Về đạo đức nghề nghiệp: tinh thần trách nhiệm khá tốt, cĩ tinh thần hợp tác và đặc biệt rất cĩ thái độ cầu tiến. Các quản trị viên cấp cơ sở cĩ nhiệm vụ chính là đưa ra các quyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển nhân viên trong các cơng việc cụ thể hàng ngày để thực hiện mục tiêu chung. Cĩ thể thấy rằng quản trị viên cấp thấp của VOSA đã hồn thành tốt nhiệm vụ, chức năng của mình.
¾ Đối với cán bộ cơng nhân viên: Đội ngũ cán bộ cơng nhân viên của
VOSA đa phần cĩ tuổi bình quân từ 23 đến dưới 45. Đây là một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết nên cĩ thể nắm bắt cơng việc một cách nhanh chĩng, thuận lợi. Bên cạnh đĩ, nhân viên của VOSA đang ngày càng được trẻ hĩa, cĩ thế mạnh về chuyên mơn nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ. Phản ứng nhanh chĩng, kịp thời khi xảy ra các khĩ khăn trong cơng việc, giải quyết gọn gẽ những rắc rối là các ưu điểm cĩ thể thấy được ở bộ phận nhân viên của VOSA. Nhìn chung, chất lượng phục vụ của nhân viên đối với khách hàng tuy chưa thể đạt được mức hồn hảo nhưng cũng cĩ thể đánh giá là khá tốt. Nhân viên VOSA cần cố gắng hơn nữa trong việc phục vụ khách hàng, những vị thượng đế đang ngày càng khĩ tính và địi hỏi chất lượng dịch vụ hồn hảo.