+ Tang cliong cong tac khuye'n mai d~ thu hut khach hang moi, tang doanh thu va khuye'n khich khach hang si't dt,mg dich vqlau dai.
+ Thl,l'c hi~n da d(J.ng h6a cac hinh thuc khuye'n mai, nen sii' dqng chinh san phffm, dich V\} cua minh (nhu' t~ng them thoi gian Slt dqng cho dich V\} tra sau, giam cuoc, keo dai thoi gian sii' dqng the cao, c9ng them ti~n vao m~nh
''th? ) g1a e ....
+ Cffn xay dl,l'ng nhii'ng chuang trinh khuye'n mai he't sue a'n tli<Jng th~ hi~n Sl,f quan tam, u'u ai do'i VOi khach hang.
+ Khi ti€n h~mh m6i d<Jt khuy€n mai c~n phai co slf ch! d~o tho'ng nha't, slf pho'i h<Jp ch~t che giua cac don vi, cac b9 ph~n nhu' cac phong ban, ban hang, cham soc khach hang d6ng thoi ti€n hanh kiem soat cac d~i ly de chu'ong trlnh khuytn mai phat huy h€t hit%u qua.
• Nang cao chtft lll(lng cong tac chiim soc khach hang
Trong qua trlnh c~nh tranh theo co ch€ thi tru'ong hit%n nay, cac don vi TTD£> cua VNPT phai Iffy trQng tam la nang cao cha't lu'<Jng pht;tc vt;t, co chS de) cham soc va h~u mai t6t de giu du'<Jc khach hang va co them khach hang moi khi da co them do'i thu khac ngoai VNPT. Ct;t th~ Ia :
- Lien kSt voi nha cung ca'p may dit%n tho~i de t~o nen cac "goi" bao
g6m simcard va may dit%n t4o~i nh~m t~o tit%n l<Ji cho vit%c hoa m~ng cua khach hang.
- C~n cai tiSn ht% tho'ng cii'a hang to't hon v~ hlnh thlic, tit%n nghi nh~m
pht;tc Vlf khach hang to't hon Va tang them uy tin cua dich Vlf.
- Tang cu'ong cong tac tu' va'n khach hang v~ dich vt;t va cac ySu to' lien quan.
- Khong ngung cai tiSn de giam to'i thieu thu tt;tc trong cac quan ht% voi khach hang. Ch~ng h~n, c~n c'H tiSn vit%c chuy~n d6i ca~ hlnh thlic sii' dt;tng
nhu' Vinacard, Vinadaily, Vinatext... de khach hang co the chuyen d6i qua l~i
ba't eli hie nao, kh6ng c~n dSn trung Him lam thu tt;tc, chl c~n thlfc hit%n tin nhiin tren may.
- Cha'n ch!nh cac khau ti€p xuc voi khach hang nhu ban hang, cham soc khach hang ... d~ giai quy€t nhanh chong thoa dang mQi nhu c~u cua khach
hang v~ dich vt;t. Cac giao dich vien phai t~o du'<Jc mo'i quan ht% than thit%n, b~n
vung giua khach hang va cong ty.
- Nhan vien t6ng dai cua VNPT phai du'<Jc nang cao nghit%p vt;t, kha nang ling xii' l~n thai dQ pht;tc Vlf nh~m lam hai long khach hang, san sang h6 tr<J giai quySt mQi vuong miic eli a khach hang khi sii' dt;tng dich vt;t, t~o mot tam ly khach hang lu6n lu6n du<Jc quan tam, cham soc mQi luc mQi noi.
- Tie'p nh~n va giai quye't nhanh cac khie'u n~i : giai quye't ngay cac
khie'u n~i thong thu'ang t~i cac cti'a hang hay qua di~n tho~i. E>o'i voi cac khie'u
n~i c~n c6 thai gian ki~m tra so' li~u, do'i chie'u voi ddn vi b~n thl giai quye't trong vong 1 ngay. Cac va"n d~ phuc t~p hdn chi giai quye't trong vong 3 ngay.
- C6 chfnh sach quan Him, cham s6c d~c bi~t nhfi'ng thue bao tra ti~n
sau, nhfi'ng thue bao dung cu'oc cao vl day Ia nhfi'ng khach hang chfnh, trung thanh va mang l~i khoan thu ra"t Ion cho VNPT. C~n ke't hqp giai phap v~ chfnh sach cu'oc giam liiy tie'n theo doanh so' voi chfnh sach h~u mai to't nhu' t~ng hoa nhan ngay sinh nh~t, t~ng qua nhan dip te't 1~, thu'dng cho cac khach hang dung
cu'oc cao va thanh toan dung h~n ...
- C~n nang ca"p h~ tho'ng tin h9c tfnh cu'oc va quan ly khach hang, c~p nh~t kiP thai, chfnh xac thong tin v~ cuoc va nq cu'oc, c~t md dich v1;1 d~ ph1;1c v1;1 tfnh cu'oc cho khach hang to't hdn.
, ? , " ' ,
3.2.3 CA C GIAI PHAP H~ THAP CHI PHI
Chi phi tha"p se t(,l.O ra lqi the' c~nh tranh ra"t Ion v~ gia. Do u'u di~m cua cac DN di sau la sti' d1;1ng cong ngh~ moi c6 muc gia cu'oc tha"p hdn nen trong
giai do~n toi, VNPT phai c6 cac n6 ll,tc giam chi phi trong SXKD de'n muc tha"p nha"t d~ luon c6 muc gia cu'oc tu'dng du'dng voi cac do'i thu c~nh tranh rna vftn tang du'qc lqi nhu~n rong tren doanh thu, nang cao hi~u qua ho~t d(ing. M(it so' giai phap nhu sau:
. 32.3.1 Gidi phap gidm chi phi qudn lj va khai thac
Mu6n kinh doanh c6 hi~u qua, cac ddn vi di d(ing phai t6 chuc l~i mo
hlnh ho~t d(ing cua mlnh sao cho dam bao quan ly kinh doanh dich v1;1 du'qc t6t nhu'ng t6n it nhan h,tc nha"t. C1;1 th~:
- Nhanh chong thu hyp l~i qui mo dich Vl;l dang kinh doanh nhu'ng khong
hi~u qua nhu' m~ng DTDD Callink, chuy~n ngu6n lao d(ing sang cac dich Vl;l
moi ph at tri~n nhAm h~n che' muc tuy~n dl;lng nhan Slf hang nam.
- C~n dinh bien nhan slf b(i may quan ly, chuc nang duqc qui dinh ro rang, giam bot cac khau trung gian d€ cai tie'n Cd cfi"u bQ may quan ly CUa cac
bie'n d(>ng cU. a moi tn.tong kinh doanh tir d6 giam b6t chi phi quan ly. Dinh bien nhan slf d khau cung ca'p dich Vl;l dam bao to'n it nhan llfc nha't nhu'ng v§:n cung du'<;tc dich Vl;l cha't lu'<;tng cao.
- Xay dlfng l'}.i qui trlnh quan ly' cai tie'n cac thu tl;lC n(>i bQ, rut ngiin thoi gian di€u hanh. Xay dlfng qui trlnh khai thac dich Vl;l v6i khach hang sao cho gian ti~n nha't rna v§:n dam bao quan ly kinh doanh dich Vl! to't.
- D~u tu' cho m(>t h~ tho'ng tin hQc v€ di€u hanh SXKD, quan ly dii' li~u
no'i thanh m'}.ng trong toan b(> cac ho'}.t d(>ng quan ly kinh doanh cua tirng ddn
vi TTDD de giam thoi gian danh cho cac bao cao n(>i b(>, tang nang sua't lao d(>ng, nang cao hi~u qua ho'}.t d(>ng quan tQ.
- Xay dlfng dinh mU'c sii' dl;lng trang thie"t bi, cong Cl;l cho quan ly va cac chi phi quan ly khac m(>t each khoa hQc va tuan thu ch~t che d€ giam mCJ.nh
cac chi phi khong cffn thie"t.
3.2.3.2 Dinh mftc chi phi vljt tli hang hoa
- Cffn dinh mU'c hang h6a, v~t tu' tdn kho (simcard, b(> vinakit, the cao, may DTDD ... ) h<;tp ly, phu h<;tp v6i nhu cffu kinh doanh, v6i ke' hoCJ.ch phat trien, bao du'ong m'}.ng lu6i, khong de tdn kho qua Wn gay nen U' dQng v6n va lang phi vo'n.
- Giai quye"t nhanh chong hang hoa v~t tu' U' dQng, kern ph~m cha't b~ng each t6 chU'c thanh ly theo qui dinh hi~n hanh nh~m giai ph6ng m~t b~ng kho bai, giam chi phi bao quan, tang khoan vo'n thu v€, tl)' d6 b6 sung ngudn vo'n kinh doanh va lanh ffi'}.nh h6a tlnh hlnh tai chinh cua ddn vi.
- Tang cu'ong cong tac ki€m tra v€ quan ly, sii' dl;lng v~t tu', hang h6a ch~t che nh~m giam ty 1~ hang tdn kho kern cha't lu'<;tng va sii' dl;lng hi~u qua
v~t tu', hang h6a.
3.2.3.3 Khai thac ttfi da cong suiit tai san co' djnh
Do'i v6i cac ddn vi TTDD cua VNPT, vi~c nang cao hi~u qua sii' dl;lng v6n d~c bi~t la vo'n co' dinh c6 vai tro d~c bi~t quan trQng, bdi vl doanh thu
thoi gian toi, cfin khai thac to'i da cong sua't ali sandS giam chi phi khai thac h~ tho'ng. Ct;t thS:
- Ap dt;tng nhung thanh tt;t'u phat triSn ra't nhanh ciia khoa h<;>c cong ngh~ trong linh vt;t'c TTDB dS nghien cuu va hoan thi~n cong ngh~, thie't bi m~ng
htoi ngay cang hi~n d~i VOi chi phi dfiu tu' thffp ... cho phep pht;tc Vt;l ffiQt khO'i
lu'qng thue bao Ion hdn rna vftn dam b~o cha't lu'qng dich Vt;l tu d6 g6p phfin giam bot chi phi dfi u tu'.
- cfin du'a ra cac Cd che' sii' dt;tng TSCf) dO'i voi cac bQ ph~n sii' dt;tng, kern theo n6 la cac don b~y kinh te', cac che' dQ thu'dng ph~t Ct;l thS dO'i voi cac bQ
ph~n va ca cac ca nhan duqc giao trach nhi~m quan ly TSCB nh~m khai tqac va sii' dt;tng TSCB c6 hi~u qua. Nang cao trlnh d(> v~n hanh sii'a chua, sii' dt;tng thie't bi. Hoan thi~n cac qui trlnh quan ly, v~n hanh, bao duong TSCB va tuan thii mQt each ch~t che dS nang cao cha't lu'd~ng tai san, nang cao tu6i th<;> ciia
may m6c thie't bi, giam thiSu chi phi sii'a chua, bao duong m~ng luoi. - Tung bu'oc tt;t' san xua't cac thie't bi thay the', tie't ki~m ngo~i t~.
- Cfin giam bot cac thii tt;tc ruom ra trong vi~c nhuqng ban, thanh ly
TSCB la may m6c, thie't bi nhu' la phai thanh l~p h(>i d6ng giao nh~n, h(>i d6ng thanh ly (di~u 22- che' d(> "quan ly, sii' dt;tng va trich kha'u hao TSCB" ban hanh kern theo quye't dinh 166/1991/QB-BTC) rna giao toan quy~n cho giam do'c DN quye't dinh voi yeu cfiu phai bao toan vO'n va nang cao hi~u qua sii' dt;tng vO'n.
- v~ che' dQ trich kha'u hao: nen ch<;>n phu'dng phap kha'u hao t6ng sO' ap dt;tng cho may m6c, thie't bi va dt;tng ct;t quan ly (la nhung lo~i TSCB hi~n d~i
chju st;t' tac d(>ng Ion ciia hao nion vo hlnh) dS thu h6i vO'n nhanh pht;tc vt;t tai dfiu tu' md r(>ng m~ng luoi nhu'ng cfin dam bao khong lam chi phi ciia ddn vi bie'n d(>ng Ion; tie'p tt;tc ap dt;tng phu'dng phap kha'u hao theo duong th~ng cho cac lo~i TSCB khac dS dam bao cho chi phi SXKD duqc 6n djnh.
3.2.3.4 Gidi phap tiing cztiJng thu nf/ clluc tdn df!ng
BS c6 thS h~n che' vi~c khach hang thanh toan cuoc ch~m, chie'm dt;tng vO'n ciia VNPT va dftn de'n tlnh tr~ng tha't thoat cu'oc thl VNPT cfin ap dt;tng cac
- Cffn hoan thi~n chinh sach thu n<J CU'OC h<Jp ly va ch~t che phu h<Jp voi cacd6i tll'<;fng khach hang (DNNN, cong ty TNHH, tll' nhan ... ), cac hlnh thll'c thanh toan khac nhau (thu qua NH, di~m giao dich, t~i nhL.).