1.2 .5– Áp dụng ISO 9000 vào cơng tác cải cách hành chính nhà nước
2. 2– Giới thiệu Bộmáy quản lý hành chính nhà nước tỉnh Tiền Giang
2.5. 5– Vềcác yếu tố quyết định đến sựthành cơng trong việc áp dụng ISO 9000
2.5.9- Hiệu quảcủa việc áp dụng HTQLCL trong các cơquan HCNN
Qua đánh giá của các đơn vị, việc áp dụng HT QLCL trong các cơquan HCNNđã mang lại một sốhiệu quảsau:
Giúp các đơn vịxác định rõ hơn trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn của CBCC và ranh giới trách nhiệm, mối quan hệgiũa các phịng ban trong đơn vị(kểcảcác bên liên quan ngồi đơn vị).Điều này được thểhiện qua sổtay chất lượng và các bản mơ tảchức danh cơng việc của hệthống tàiliệu ISOởmỗiđơnvị.
Nâng cao trách nhiệm, tác phong làm việc của CBCC; tăng cường sựhợp tác giữa các phịng ban trongđơn vị.
Các chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của cácđơn vịthiết lậpđều đưa ra phương hướng là khơng ngừng nâng cao sựthoảmãn của người dân và các tổchức cĩ liên quan. Một sốđơn vịcĩ tiến hành khảo sát và đo lường sựthoảmãn của khách hàng nhằmđánh giá vàđưa ra các biện pháp cải tiến. Trong các năm qua, theo báo cáo của các
đơn vịkhơng cĩ xảy ra các khiếu nại (bằng văn bản) của người dân và các tổchức cĩ liên quan.
Giúp cho các đơn vịxác định được các điểm khơng phù hợp trong các lĩnh vực hoạtđộng vàđưa ra các hànhđộng khắc phục và phịng ngừa thơng qua các quy trình thực hiện các hành động khắc phục, phịng ngừa và kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp của tiêu chuẩn ISO 9001: 2000.
Hình thành tác phong làm việc của CBCC trong các cơquan HCNN khoa học hơn, nềnếp hơn. Giúp cho việc kiểm sốt tài liệu, lưu trữhồsơcủa cácđơn vịđược gọn gàng, ngăn nắp, dểtìm kiếm hơn. Việc áp dụng HT QLCL tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện cơchếmột cửa tại cácđơn vị.