- Mức B: bao gồm Kế toán viên, Kiểm soát viên và Chủ tài khoản Mức này bao
THƯƠNG VIỆT NAM
3.3 Tháo bỏ những rào cản cho khách hàng
Đối với nhóm khách hàng đã biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank nhưng chưa muốn tham gia vì đang gặp một số rào cản thì ngân hàng cần phải có bộ phận tiếp cận từng đối tượng cụ thể để tìm hiểu xem họ cần gì và đang bị vướng ở khâu nào nhằm giúp họ dễ dàng tham gia sử dụng dịch vụ này.
Thứ nhất, cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ ngân hàng điện tử. Giúp khách hàng hiểu rõ về loại dịch vụ này, những lợi ích có được khi sử dụng, giải thích thấu đáo cho khách hàng về vấn đề an toàn và những hiểm hoạ trên mạng cũng như những biện pháp ngăn ngừa những hiểm hoạ đó của ngân hàng. Có như vậy họ mới an tâm khi sử dụng dịch vụ này.
Thứ hai, đối với nhóm khách hàng đang có khó khăn về vấn đề chữ ký điện tử thì ngân hàng phải giải quyết linh hoạt, khơng nhất thiết là mỗi công ty chỉ được cấp hai chữ ký điện tử như hiện nay. Những cơng ty lớn có thể cấp số lượng chữ ký điện tử theo yêu cầu của họ để việc giao dịch được thuận tiện.
Thứ ba, cần đa dạng thêm các loại dịch vụ trong home banking để tránh tình trạng khi khách hàng đã tham gia sử dụng dịch vụ home banking rồi nhưng vẫn phải ra ngân hàng để giao dịch những lệnh mà khơng thể thanh tốn qua home
banking được. Chẳng hạn như thanh tốn về thuế thì ngân hàng cần phối hợp với kho bạc nhà nước, cơ quan thuế để thống nhất biểu mẫu giúp các công ty thanh tốn thuế qua home banking được chứ khơng phải mang lệnh trực tiếp ra ngân hàng như hiện nay. Hoặc như các loại lệnh thanh toán bằng ngoại tệ cho đơn vị khác vẫn có thể cho phép thực hiện bằng home banking và chứng từ kèm theo các lệnh này thì dùng bản fax theo số fax đăng ký trước với ngân hàng,…