- Mức B: bao gồm Kế toán viên, Kiểm soát viên và Chủ tài khoản Mức này bao
THƯƠNG VIỆT NAM
3.5 Chiến lược tạo lòng tin nơi khách hàng
Hiện nay, một trong những lý do lớn khiến nhiều khách hàng còn e ngại tham gia dịch vụ ngân hàng điện tử là họ khơng an tâm về tính bảo mật, an tồn của loại dịch vụ này. Chính vì vậy ngân hàng phải có chiến lược là làm sao để khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của mình.
Một là, nếu khách hàng khơng an tâm vì họ chưa hiểu về dịch vụ này thì phải dùng chiến lược quảng bá, tiếp thị, tổ chức hội thảo về ngân hàng điện tử, phải trình bày rõ những hiểm họa trên mạng và ngân hàng đang dùng giải pháp gì để ngăn chặn những hiểm họa đó.
Hai là, bản thân ngân hàng phải nhận thức rõ trong việc đầu tư các hệ thống bảo mật an ninh, an toàn, đa tầng, đa lớp tăng độ tin cậy của hệ thống cung cấp dịch vụ, xây dựng hệ thống cấp phát và xác thực CA, chữ ký điện tử. Chú trọng đầu tư để có hệ thống bảo mật đủ mạnh, đảm bảo về độ bảo mật, an ninh thơng tin để đối phó với các rủi ro trên mạng, đây là vấn đề rất quan trọng vì vốn đầu tư cho việc này rất lớn mà cơng nghệ thơng tin thì phát triển khơng ngừng. Hơn thế nữa, chỉ một sơ xuất nhỏ xảy ra gây lộ thông tin của khách hàng hoặc làm thất thốt tiền bạc thì lập tức sẽ đánh mất ngay lịng tin của tất cả khách hàng về hệ thống bảo mật, an tồn của ngân hàng.
Ba là, nên có một tổ chức thứ ba đứng ra cấp phát và xác thực về CA, chữ ký điện tử ( chẳng hạn như ngân hàng Á Châu đã chọn Công ty phần mềm và truyền thông VASC đứng ra cung cấp và xác nhận chữ ký điện tử). Khi đó khách hàng sẽ yên tâm khi thực hiện giao dịch qua mạng qua hình thức thanh tốn trực tuyến, các giao dịch sẽ được chứng thực nguyên gốc, chống xem trộm và toàn vẹn dữ liệu.