Số lượng (người) Theo trìnhđộ học vấn và theo cấp quản lý 2005 2006 2007 2008 Sau đại học 15 17 26 28 Đại học 602 1,036 2,038 2,111 Cao đẳng/ Trung cấp 90 168 301 360 Phổ thông 75 104 316 334 Tổng cộng 782 1,325 2,681 2,833 Cán bộ quản lý 123 208 421 445 Nhân viên 659 1,117 2,260 2,388 Tổng cộng 782 1,325 2,681 2,833
(Nguồn: Phòng Nhân sự- Đào tạo Hội sở VPBank)
Như vậy, qua 2 năm kể từ ngày Việt Nam gia nhập WTO, nguồn nhân lực VPBank đã không ngừng được năng cao cả về số lượng và chất lượng, từ 1,325 người thời điểm 31/12/2006 với 17 người có trình độ trên đại học, 1,036 người có trình độ đại học đã tăng lên 2,833 người với 28 người có trình độ trên đại học và 2,111 người có trìnhđộ đại học tại thời điểm 31/12/2008, tăng 113.81% so với năm 2006.
Với mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghề nghiệp, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc, nhiệt tình phục vụ khách hàng và chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, VPBank đã thành lập Trung tâm đào tạo, công tác đào tạo được tổ chức nề nếp, nội dung đào tạo dần được chuẩn hóa thống nhất trên tồn hệ thống. Cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ tiện nghi và khang trang với 2 cơ sở đào tạo lớn tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Tại các trung tâm này có phịng học rỗng rãi,được trang bị đủ máy móc phục vụ cho cơng tác đào tạo của ngân hàng và có nơi ăn ở cho các học viênở các tỉnh xa.
Về tổ chức đào tạo, những nhân viên mới tuyển dụng đều được tham gia các kháo đào tạo về văn hóa ngân hàng, sản phẩm dịch vụ của VPBank hay các khóa học về nghiệp vụ. Đối với bộ phận quản lý, VPBank còn tổ chức các khóa tạo đạo về kỹ năng quản lý, lãnhđạo hoặc ra quyết định.
Bên cạnh công tác đào tạo, Trung tâm cũng đã hồn thành việc tìm hiểu nhu cầu đào tạo của toàn thể nhân viên trên toàn hệ thống, làm cơ sở cho quá trình lập kế hoạch và thực hiện các khóa học theo hướng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của nghiệp vụ ngân hàng. Đồng thời Trung tâm đã cử một đồn cơng tác qua OCBC để tham quan Trung tâm đào tạo của đối tác cũng như học tập kinh nghiệm và khai thác sự trợ giúp của OCBC.
Năm 2006, Trung tâm đã tổ chức được 52 khóa đào tạo về nghiệp vụ cho 2,165 lượt học viên với 338 ngày đào tạo, bao gồm 18 khóa đào tạo nội bộ, 4 khóa mời giảng viên bên ngồi và 30 khóa cử nhân viên đi học.Năm 2007, Trung tâm đã tổ chức được 57 khóa đào tạo với 2.108 lượt học viên với tổng chi phí đào tạo là 808,630,000 đồng. Năm 2008 do tình hình kinh tế khó khăn và những biến động khó lường trên thị trường tài chính nên VPBank đã tạm hoãn việc đào tạo theo định kỳ, chỉ đào tạo cho các nhân sự mới tuyển dụng để tập trung vào hoạt động kinh doanh, phịng ngừa rủi ro.
Nhìn chung, hoạt động đào tạo và bồi dưỡng cán bộ nhân viên đã được ban lãnh đạo ngân hàng xem trong và đưa vào một trong những ưu tiên hàng đầu trong quá trình phát triển hội nhập.Tuy nhiên, trong năm 2007 do sự phát triển quá nóng dẫn đến sự gia tăng về số lượng nhân viên nhưng chất lượng chưa đáp ứng được yêu cầu công việc. Năm 2008, thị trường tài chính thế giới lâm vào khủng hoảng, ngành ngân hàng Việt Nam đã phải chịu ảnh hưởng rất lớn dẫn đến sự thu hẹp hoạt động, một số chi nhánh, phòng giao dịch phải sát nhập do đó một số bộ phận bị dư thừa lao động. Đầu năm 2009, VPBank đã tiến hành rà soát và tổ chức thi nghiệp vụ để sàng lọc cán bộ công nhân viên nhằm phù hợp với tình hình phát triển trong giai đoạn mới đồng thời lên kế hoạch tăng lương trong toàn hệ thống để ổn định bộ máy hoạt động.
Khả năng thu hút và giữ chân các nhân tài
Chính sách tuyển dụng
Với chiến lược xem nguồn nhân lực là linh hồn, là nhân tố cơ bản quyết định sự tồn tại, phát triển và thành công của ngân hàng, hướng đến việc xây dựng VPBank trở thành một thương hiệu hàng đầu với đội ngũ nhân viên tận tâm, nhiệt huyết và đầy năng lực. Vì vậy chính sách tuyển dụng VPBank ln hướng đến việc đa dạng hóa nguồn ứng viên, từ các sinh viên mới ra trường, các ứng viên có kỹ năng thích hợp, trình độ chun mơn cao hay cácứng viên có kinh nghiệm phù hợp với yêu cầu công việc. Công tác tuyển dụng được xem xét trên quan điểm không phân biệt chủng tộc, tơn giáo, giới tính và tuổi tác.
VPBank ln tạo điều kiện để nhân viên mới hội nhập và thích ứng với mơi trường và cơng việc. Với mong muốn xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên môn giỏi để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, ngân hàng thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo thiết thực, các buổi thảo luận học hỏi thực tế từ kinh nghiệm của nhân viên đi trước và nhiều khóa học khác. Bên cạnh đó,các trưởngbộ phận sẽ ln quan tâm, hướng dẫn nhân viên, đặc biệt trong giai đoạn gia nhập. Các điểm nổi bật trong quá trình làm việc của nhân viên sẽ được ghi nhận để làm căn cứ xem xét và phát triển nghềnghiệp.Ðồng thờiVPBank cũng luôn đảmbảo quyền lợi cho nhân viên trong suốt thời gian công tác.
Chính sách tiền lương, thưởng, phúc lợi và cơ hội thăng tiến
Chính sách về lương, thưởng, các chế độ phúc lợi và cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp là một yếu tố rất quan trọng trong việc thu hút và giữ chân các nhân tài. Nếu một ngân hàng có chính sách lương, thưởng không rõ ràng và nhất qn thì ngân hàng đó chỉ là nơi đào tạo nhân viên cho các ngân hàng khác. Nhận thức được tầm quan trọng này, trong những năm qua VPBank đã không ngừng tăng lương cho nhân viên đồng thời thường xuyên tổ chức đánh giá nhân viên theo định kỳ hàng quý để làm cơ sở cho sự xem xét mức thưởng cuối năm, quá trình thực hiện đánh giá được thông qua phần mềm quản lý nhân sự do VPBank đầu tư năm 2007 (xem Phụ lục 2).
Tuy nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực cũng như điều kiện cần để giữ được nhân viên, nhưng do ảnh hưởng của cơ chế trả lương cũ và không thay đổi kịp thời theo xu thế hội nhập nên trong thời gian vừa qua dù VPBank nỗ lực tăng lương song so với mặt bằng chung của các ngân hàng hiện nay còn khá thấp. Năm 2007, mức lương của cán bộ cơng nhân viên bình quân là 4,700,000 đồng/tháng và năm 2008, mức lương bình quân chỉ đạt 5,250,000 đồng/tháng. Trong khi đó, mức lương bình quân của ACB năm 2007 là 8,456,000 đồng/người/tháng và năm 2008 là 8,668,000 đồng/người/tháng, mức lương bình quân của SCB năm 2007 là 10,600,000 đồng/người/tháng và năm 2008 là 11,780,000 đồng/người/tháng(4). Mặt khác, hiện nay mức lương của nhân viên hầu như ngang bằng nhau và chỉ tăng theo quy định hai năm một lần theo bậc lương đã quy định sẵn nên khơng kích thích được năng suất và chất lượng cơng việc của cán bộ công nhân viên.
Đối với chế độ khen thưởng, VPBank cũng chưa thực sự xây dựng được một cơ chế khen thưởng rõ ràng để khuyến khích người lao động, phền mềm đánh giá nhân sự còn chung chung và mang nhiều cảm tính, do đó kết quả đánh giá cuối năm của nhân viên thường như nhau, mứcthưởng ngang bằng nhau gây nên tâm lý trì trệ trong cán bộ cơng nhân viên. Bên cạnh đó, các quy định về phát triển nghề nghiệp chưa được xây dựng, khơng thấy được lộ trình thăng tiến để khuyến khích nhân viên phấn đấu trong cơng việc và gắn bó với ngân hàng.
Như vậy, với cơ chế trả lương “cào bằng” và chế độ khen thưởng, cơ hội thăng tiến không rõ ràng, rất khó để VPBank có thể giữ chân được các nhân tài và giữ ổn định trong bộ máy nhân sự. Đây là vấn đề mà VPBank cần cải thiện để nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn hiện nay.
2.3.2. Năng lực công nghệ ngân hàng
Với định hướng trở thành ngân hàng bán lẻhiện đại, Hội đồng quản trị và Ban Điều hành VPBank luôn chú trọng đến việc đầu tư công nghệ. Ban lãnh đạo VPBank xác định đầu tư công nghệ mới là yếu tố then chốt để phát triển ngân hàng
trong tương lai với những lợi ích đem lại cho cả khách hàng và ngân hàng. Với khách hàng, công nghệ sẽ đem đến cho khách hàng sự hài lòng nhờ vào những dịch vụ ngân hàng có chất lượng tốt, thời gian giao dịch được rút ngắn, an toàn, bảo mật. Với ngân hàng, công nghệ hiện đại sẽ tạo ra đột phá trong khai thác sản phẩm, dịch vụ cả về số lượng và chất lượng, gián tiếp khẳng định được đẳng cấp tên tuổi hình ảnh của ngân hàng. Dưới góc độ quản lý, nhờ có cơng nghệ mà việc quản lý nội bộ trong ngân hàng sẽ chặt chẽ hiệu quả hơn, quản trị rủi ro tốt hơn.
Chính vì vậy, VPbank đã sớm khởi động dự án đổi mới công nghệ ngân hàng. Tháng 4/2006 VPBank chính thức triển khai hệ thống phần mềm ngân hàng lõi (Core Banking T24) của hãng Temenos (Thụy Sỹ). Hệ thống phần mềm lõi này là hạt nhân, là trung tâm của hệ thống thông tin trong một hệ thống ngân hàng. Nền tảng công nghệ của core banking sẽ thể hiện sức mạnh công nghệ của ngân hàng, quyết định tính đa dạng của sản phẩm, khả năng mở rộng mạng lưới kinh doanh, đa dạng hóa kênh dịch vụ... Việc lựa chọn Core banking T24 của Temenos chạy trên nền tảng web-based đã đem lại cho VPBank sự khác biệt trong quá trình triển khai, đào tạo người sử dụng, mở rộng mạng lưới kinh doanh, phát triển kênh dịch vụ mới... VPBank cũng là ngân hàng đầu tiên và duy nhất triển khai thành công dự án Core Banking T24 với nền tảng web-based, triển khai một cách an toàn hiệu quả đồng thời tại 88 chi nhánh và phịng giao dịch trên tồn quốc tại thời điểm chính thức vận hành T24.
Đến nay, sau gần 3năm chính thức triển khai Core Banking mới, VPBank đã làm chủ hoàn toàn các ứng dụng của T24, đồng thời tích hợp kết nối thành cơng với hệ thống phần mềm quản lý sàn vàng và hệ thống phần mềm quản lý giao dịch chứng khoán.VPBankđã phát triển rất nhanh thêm một loạt các sản phẩm huy động tiền gửi mới có tính cạnh tranh cao, thêm kênh dịch vụ SMS và tiến tới sẽ là một loạt các kênh dịch vụ mới như Internet Banking, Mobi Banking... Khách hàng có thể nhận hoặc chuyển tiền từ bất kỳ chi nhánh hoặc phịng giao dịch nào của VPBank. Khơng những thế, công nghệ hiện đại giúp VPBank thay đổi căn bản quy
trình nghiệp vụ trước đây, rút ngắn được thời gian thực hiện công việc và giảm thiểu chi phí.
Bên cạnh hạ tầng cơng nghệ T24, VPBank đãđầu tư thêm hệ thống máy ATM, VPBank chọn dòng sản phẩm Opteva của Dielbold (Mỹ). Đây là dòng máy ATM tiên tiến nhất thế giới hiện nay. Tất cả các sản phẩm máy ATM Opteva của Diebold đều được trang bị gương quan sát phía sau dành cho khách hàng, hệ thống đèn chiếu sáng và giải pháp camera chuyên dụng đầu tiên và tính cho tới nay vẫn là duy nhất cho ATM… Với dòng máy này, Diebold còn phát triển loại đầu đọc thẻ đặc biệt hỗ trợ thẻ chip với chức năng chống câu trộm thẻ và ăn cắp các thông tin trên thẻ, đây là sản phẩm được các tổ chức có uy tín trong ngành cơng nghiệp tài chính ngân hàng đánh giá là một sản phẩm với nền tảng công nghệ xuất sắc. Với nền tảng như vậy, trong thời gian qua VPBank đã liên tục triển khai các dịch vụ thẻ như thẻ tín dung quốc tế (VPBank MasterCard Platinum, VPBank MasterCard mc2) với cơng nghệ bảo mật chíp EMV hiện đại nhất trên thế giới, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ thanh toán qua mạng.
Với nền tảng công nghệ hiện đại và đội ngũ nhân lực đã được các chuyên gia Temenos đào tạocơ bản sẽ là nền tảng thành công của VPBank trên con đường phát triển, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường tài chính.
2.3.3. Chỉ số về năng lực tài chính
Các chỉ tiêu về vốn
Quy mơ vốn
Có thể nói quy mơ vốn chủ sở hữu là lá chắn an toàn cho ngân hàng trong hoạt động kinh doanh cũng như những rủi ro do môi trường kinh doanh mang lại, nhất là khi Việt Nam gia nhập WTO. Quy mô vốn càng lớn thì khả năng chống đỡ các rủi ro càng cao, đặc biệt trong khả năng thanh khoản. thời điểm cuối năm 2007 và đầu năm 2008 là một ví dụ, với những ngân hàng có quy mơ vốn lớn như STB, ACB hay Eximbank, khả năng thanh khoản cịn được duy trì trong khi một số ngân hàng
nhỏ với nguồn vốn hạn chế mất khả năng thanh khoản và phải nhờ tới sự trợ giúp của NHNN.
Để đáp ứng với lộ trình tăng vốn theo quy định của NHNN và tăng năng lực cạnh tranh theo yêu cầu hội nhập, VPBank đã không ngừng tăng vốn trong những năm qua, thể hiện ở bảng sau: