CHƯƠNG HAI : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH PHÚ QUỐC
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH PHÚ QUỐC
3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực cho du lịch Phú Quốc
Con người vẫn là yếu tố quyết định cho dù doanh nghiệp có nhiều thế mạnh và có thể đưa ra được một chiến lược đúng đắn, một hệ thống thơng tin hồn chỉnh thì các yếu tố đó chỉ có thể thực hiện được thơng qua một tổ chức nhân sự được tổ chức tốt. Hay có thể nói, sự thành bại của một doanh nghiệp phụ thuộc vào năng lực tổ chức và sự nhiệt tình của đội ngũ nhân viên.
Hiện nay, nguồn nhân lực ở các doanh nghiệp kinh doanh du lịch luôn là vấn đề khó khăn. Tình trạng thừa nhân viên nhưng thiếu người có trình độ, đáp ứng nhu cầu cơng việc đang là phổ biến. Trầm trọng nhất là lực lượng thông hiểu từ hai ngoại ngữ trở lên, đội ngũ tiếp thị bán hàng, bộ phận quản lý chuyên nghiệp,...vẫn thiếu trầm trọng.
Sự phát triển về nguồn nhân lực phải đi trước một bước trong tình hình kinh tế thế giới với bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ về lượng chất xám và sự sáng tạo.
Hiện nay chỉ có 5% lực lượng lao động trong ngành du lịch Phú Quốc được đào tạo chun mơn, cịn lại đều chưa được qua đào tạo. Phổ biến là do bức xúc lao động, tuyển lao động phổ thông, nhận người do quen biết, gửi gắm, thiếu năng lực chun mơn,... Bên cạnh đó, tình trạng cạnh tranh thu hút nhân lực kinh doanh trong ngành du lịch ngày càng gay gắt, do doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào ngành du lịch ngày càng nhiều, họ sẵn sàng trả lương cao để thu hút lực lượng lao động có trình độ, có tay nghề trong các doanh nghiệp du lịch của nước ta.
Do đó, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp du lịch Phú Quốc, phải hết sức chú trọng cơng tác đào tạo, có kế hoạch bồi dưỡng nguồn nhân lực hiện có và thường xuyên bổ sung nhân sự mới phù hợp trình độ phát triển chung của ngành.
Một số định hướng cho việc phát triển nguồn nhân lực của các doanh nghiệp du lịch Phú Quốc là :
- Sự thành công của một đơn vị phụ thuộc rất lớn vào năng lực của người quản lý. Do vậy, cần khẩn trương xây dựng được một hệ thống tiêu chuẩn cụ thể làm căn cứ để phát hiện, lựa chọn, đào tạo và bồi dưỡng nhân lực. Trên cơ sở đó, phát hiện, bồi dưỡng nguồn nhân lực có đủ phẩm chất, năng lực chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ giỏi. Đồng thời, đẩy mạnh công tác đào tạo và đào tạo lại cho đội ngũ cán bộ chủ chốt của các đơn vị trong ngành. Trước mắt, tập trung tuyển chọn, kiểm tra, sát hạch số nhân sự chủ chốt của các doanh nghiệp để gửi đi đào tạo, đào tạo lại các chuyên ngành du lịch do Trường Nghiệp vụ Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức hoặc mời các chuyên gia nước ngoài trực tiếp giảng dạy.
- Phối hợp với các trường Đại học có chuyên ngành du lịch và các ngành liên quan trong việc đào tạo, tuyển dụng lao động có trình độ phục vụ cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, chủ động tranh thủ các tổ chức quốc tế tài trợ các học bổng,
các chương trình đào tạo trong và ngồi nước để nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên.
- Có chính sách sử dụng lao động và đãi ngộ thỏa đáng. Sẵn sàng đào tạo, đào tạo lại. Đồng thời xây dựng, điều chỉnh quy chế, trả lương, thưởng phù hợp với tình hình thực tế mặt bằng lương hiện nay.
- Thường xuyên kiểm tra tay nghề, năng lực chuyên môn của nhân viên để có hướng bồi dưỡng thích hợp. Từng doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ cụ thể cho từng đối tượng lao động và khuyến khích người lao động tự nâng cao trình độ.
- Khuyến khích tổ chức các đợt nghiên cứu tham quan trong và ngoài nước về các lĩnh vực có liên quan đến hoạt động nghiên cứu và quản lý du lịch, nhằm tạo điều kiện cho việc giao lưu học hỏi.
Quốc gia càng phát triển thì vai trị của ngành du lịch càng trở nên quan trọng trong đó có ngành dịch vụ du lịch góp phần để làm địn bẩy phát triển nhanh. Vì thế trong chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho ngành du lịch cần tiến hành các giải pháp sau đây:
- Tiến hành điều tra, phân loại trình độ nghiệp vụ của các nhân sự đang công tác hoặc tham gia kinh doanh trong ngành du lịch trên phạm vi tỉnh Kiên Giang và huyện Phú Quốc. Từ đó, xây dựng các chương trình cụ thể, đồng thời thống nhất việc giảng dạy khoa học du lịch cho các cấp, đào tạo theo hướng chun mơn hóa cao, kết hợp lý thuyết lẫn thực hành, đảm bảo chất lượng toàn diện,...
- Tăng cường hợp tác trao đổi kinh nghiệm, nghiệp vụ thông qua các chuyến công tác, khảo sát và tham gia hội nghị, hội thảo khoa học của các nước có ngành du lịch phát triển; không ngừng ứng dụng những thành tựu của khoa học – công nghệ trong việc quản lý và phát triển du lịch bền vững.
- Ban hành chính sách thu hút các nhà khoa học có nhiều kinh nghiệm trong và ngồi nước có tâm huyết tham gia nghiên cứu để đưa ra những luận cứ
tin cậy, những phát minh, những sáng kiến độc đáo nhằm tạo ra bước đột phá mới cho sự nghiệp phát triển du lịch.
- Có chế độ bố trí thích hợp sao cho đúng người, đúng việc, thiết lập các chính sách đãi ngộ đối với những người có nhiều cống hiến cho ngành du lịch, nhất là trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học hoặc trong việc tìm kiếm những tuyến điểm du lịch mang tính đột phá.
- Khuyến khích đào tạo chính quy về du lịch trình độ đại học và trên đại học về nghiệp vụ du lịch. Đây sẽ là lực lượng cán bộ quản lý nịng cốt góp phần quan trọng vào sự nghiệp đổi mới theo hướng cơng nghiệp hóa và hiện đại hóa ngành du lịch của Phú Quốc trong tương lai.
- Có kế hoạch cử cán bộ trẻ có trình độ và các sinh viên có năng lực sang các nước phát triển để đào tạo trình độ đại học và sau đại học cũng như để thực tập nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên ngành du lịch.
- Xây dựng và xúc tiến một chương trình đặc biệt nhằm nâng cao hiểu biết về du lịch, về cách ứng xử đối với khách du lịch cho tồn thể nhân dân Phú Quốc nói riêng, Kiên Giang nói chung qua các phương tiện thơng tin đại chúng, hệ thống đào tạo ở các trường phổ thông trung học.