CHƯƠNG 5 Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN
5.2. KẾT QUẢ CHÍNH VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
Kết quả chính của đề tài trước hết chính là sự vận dụng hiệu quả mơ hình đo lường giá trị thương hiệu vào lĩnh vực giáo dục và đã cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu trong lĩnh vực này.
Mặt khác, kết quả nghiên cứu cũng nhấn mạnh yếu tố nhận biết thương hiệu có ảnh hưởng mạnh nhất đến giá trị thương hiệu. Do đó, để đạt được thành cơng trong việc nâng cao giá trị thương hiệu các trường đại học cần chú trọng cơng tác xây dựng hình ảnh của trường qua việc thiết kế logo, sologan, đồng phục, bảng hiệu, cũng như chú trọng đến công tác truyền thông như tư vấn tuyển sinh, các hoạt động xã hội, hay chú trọng tuyên truyền qua hình thức truyền miệng,..
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy thành phần các thuộc tính đồng hành thương hiệu cũng có vai trị quan trọng như: cơ sở vật chất, chương trình học, bài giảng được cập nhật, cách đánh giá cho điểm của giảng viên, dịch vụ tư vấn hỗ trợ sinh viên, kiến thức của giảng viên, các hoạt động đoàn thể, cách giải quyết thắc mắc, khiếu nại của sinh viên…Vì vậy các trường đại học cần chú trọng trong việc nâng cao kiến thức chuyên môn cho giảng viên, đầu tư cho công tác nghiên cứu nhu cầu
lao động của thị trường để tiến hành đào tạo những ngành mà xã hội cần như một số trường hiện nay chú trọng đào tạo một số ngành “hot” như ngành tài chính, marketing, điều dưỡng, du lịch, quản lý nhà hàng khách sạn,…Bên cạnh đó nhà trường cũng nên chú trọng đến việc đầu tư cơ sở vật chất phù hợp với từng ngành học cũng như cũng nên quan tâm đến xây dựng trường ở những nơi thuận tiện trong việc giao thông như gần trạm xe buýt, đường hai chiều, an tồn giao thơng,.. Một trong những vấn đề quan trọng không kém là chú trọng cơng tác đồn thể nhằm mục đích tạo sân chơi lành mạnh cho sinh viên bên cạnh đó cịn tạo tính năng động, sáng tạo, hoạt bát cho đội ngũ trí thức trẻ của đất nước vì đó là một trong những kỹ năng sống cần thiết cho bất cứ sinh viên nào khi muốn thành công trong xã hội.
Đối với yếu tố chất lượng cảm nhận, các trường đại học cũng cần tạo cho sinh viên cái nhìn tích cực về sự đầu tư cơ sở vật chất bằng việc thường xuyên kiểm tra định kỳ các loại máy móc, thiết bị, bàn ghế , phịng học phục vụ cho công tác giảng dạy và học tập đồng thời cũng nên để lại ấn tượng tốt cho sinh viên về hình ảnh của giảng viên, CNV thơng qua trang phục, tác phong làm việc; về việc xử lý các khiếu nại thắc mắc của sinh viên hiệu quả, sự quan tâm sâu sát đến tâm tư nguyện vọng của sinh viên, sự tự tin trong công tác quản lý cũng như giảng dạy của cán bộ giảng viên….Ngày nay, hình ảnh của thầy cơ giáo nói chung và giảng viên đại học nói riêng khơng cịn gắn liền với bảng đen, phấn trắng mà thầy cô hiện nay đã biết ứng dụng kỹ thuật hiện đại vào giảng dạy để nâng cao hiệu quả của việc tiếp thu bài giảng do đó các trường đại học cũng cần đầu tư máy móc hiện đại như máy projector, bảng thơng minh, phịng lab, thư viện điện tử,…để hỗ trợ tốt nhất cho việc giảng dạy và học tập của sinh viên. Sự đầu tư về chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất là rất cần thiết nhưng một yếu tố khác cũng không kém phần quan trọng đó là thái độ của cán bộ nhân viên trong việc giải quyết thắc mắc và khiếu nại về điểm, thời khóa biểu, bằng cấp, lịch thi, …vì vậy cần chú trọng nâng cao việc hướng dẫn, đào tạo chuyên môn cũng như cách xử lý giải quyết cơng việc, nên ứng dụng qui trình, thủ tục và nguyên tắc rõ ràng để sinh viên dễ dàng nắm thông tin cũng như giảm thiểu công việc cho bộ phận phòng, khoa chức năng. Một yếu tố tương đối
quan trọng để đem đến sự trung thành của sinh viên với trường đại học đó chính là sự quan tâm của giảng viên, cán bộ công nhân viên đến cá nhân sinh viên. Điều này chứng tỏ rằng việc chạy theo số lượng sẽ khó đáp ứng được yếu tố này vì vậy các trường cần chú trọng đến việc phân bổ giáo viên chủ nhiệm hay cán bộ tư vấn học tập cho công tác quản lý sinh viên thật phù hợp để tránh tình trạng quá tải trong cơng tác này thì sẽ khơng đem lại hiệu quả cao. Hơn nữa, theo quan điểm của tác giả, giảng viên không chỉ là người đem đến cho sinh viên kiến thức mà còn là tấm gương cho sinh viên tác phong, sự tự tin, tinh thần học tập vì vậy các trường cần có những lớp bồi dưỡng cho giảng viên về những kỹ năng đứng lớp, kỹ năng ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào giảng dạy để giảng viên có thể có được sự đĩnh đạc, tự tin khi đứng trên bục giảng. Mặt khác, với nghiên cứu này tác giả cũng lấy làm thú vị vì với sinh viên thì trang phục của giảng viên và cán bộ công nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng vì vậy nên chăng các trường cần có quỹ hỗ trợ cho việc đầu tư trang phục cho giảng viên - cán bộ công nhân viên để tạo cái nhìn tích cực cho sinh viên vì thật sự khi đứng trên bục giảng giảng viên cũng chính là nghệ sỹ bài giảng có chất lượng tốt sẽ dễ dàng được tiếp thu khi hình ảnh của giảng viên xuất hiện gọn gàng, sạch sẽ và trang nhã.
Đối với những ngành học khác nhau chúng ta thấy có sự khác biệt về lịng trung thành thương hiệu nên các trường đại học cũng cần có sự đầu tư vào một số ngành trọng điểm và có thế mạnh của trường mình nhằm thu hút sinh viên và ni dưỡng lịng trung thành của nhóm khách hàng mục tiêu này.
Hơn nữa, nghiên cứu cũng cho thấy những sinh viên ở tỉnh thường có lịng trung thành đối với dịch vụ này cao hơn sinh viên ở thành phố vì nhóm khách hàng này ít có sự lựa chọn hơn và cũng có thể do nhóm khách hàng đề tài đang nghiên cứu có khả năng chi trả cho dịch vụ này ở mức trung bình. Chính kết quả này mở ra hai hướng giải quyết. Thứ nhất, cần đầu tư cho việc thiết kế nhiều loại dịch vụ để tạo sự trung thành cho nhóm khách hàng ở thành phố như: liên kết đào tạo với các trường có uy tín trên thế giới, đầu tư cơ sở vật chất theo hướng hiện đại hơn, mở thêm nhiều chuyên ngành nhỏ bắt kịp nhu cầu của thị trường, … Thứ hai, cần nổ
lực giữ chân nhóm khách hàng trung thành hiện tại bằng các chính sách hỗ trợ học tập để họ có thể nâng cao trình độ, chú trọng việc tư vấn tuyển sinh ở tỉnh thật tốt bằng cách liên kết chặt chẽ với các trường phổ thông trung học ở địa phương để ln có lượng khách hàng ổn định.