ngoaứi NHNTVN chổ mụựi coự 3 vaờn phoứng ủái dieọn vaứ 1 cõng ty taứi chớnh. Nguyẽn
nhãn do NHNTVN chửa ủuỷ tiẽu chuaồn, ủiều kieọn theo yẽu cầu cuỷa nửụực ngoaứi ủeồ
thieỏt laọp chi nhaựnh ụỷ ủoự. NHNTVN ủaừ tửứng xuực tieỏn thaứnh laọp chi nhaựnh hoaởc vaờn phoứng ủái dieọn ụỷ Myừ tửứ naờm 2005 nhửng ủeỏn nay chửa thửùc hieọn ủửụùc.
- Hán cheỏ trong ủa dáng hoựa vaứ nãng cao chaỏt lửụùng saỷn phaồm : tuy ủaừ
coự nhiều n lửùc tớch cửùc vaứ ủát ủửụùc nhửừng keỏt quaỷ ủaựng khớch leọ về ủa dáng hoaự nhửng NHNTVN vaĩn coứn moọt soỏ hán cheỏ ủoự laứ :
(i) danh múc saỷn phaồm dũch vú vaĩn coứn thieỏu ụỷ moọt soỏ maỷng nhử: chửa coự
saỷn phaồm tieỏt kieọm ủũnh kyứ (saỷn phaồm naứy raỏt thớch hụùp coự ngửụứi coự thu nhaọp oồn ủũnh haứng thaựng nhử viẽn chửực, hoọ kinh doanh caự theồ), thieỏu moọt soỏ kyứ hán tiền gửỷi, tieỏt kieọm; saỷn phaồm thanh toaựn phớ dũch vú qua theỷ chửa thửùc hieọn ủái traứ (chổ mụựi coự thanh toaựn tiền ủieọn, ủieọn thoái, internet, phớ baỷo hieồm,... ụỷ Tp.HCM vaứ Haứ Noọi); saỷn phaồm cho vay traỷ goựp, cho vay tiẽu duứng, ... chửa ủửụùc mụỷ roọng; saỷn phaồm bao thanh toaựn, quyền chĩn, hụùp ủồng kyứ hán,... vn chửa ủửụùc trieồn khai.
Nguyẽn nhãn cụ baỷn laứ chửa giao nhiẽm vú cú theồ cho boọ phaọn chuyẽn traựch trong
phaựt trieồn saỷn phaồm mụựi, chửa coự chớnh saựch khuyeỏn khớch cho ngửụứi hoaứn thaứnh nhieọm vú hoaởc coự saựng kieỏn trong trieồn khai saỷn phaồm mụựi.
(ii) Bẽn cánh ủoự, maởt duứ ủái boọ phaọn khaựch haứng ủaựnh giaự chaỏt lửụùng saỷn
phaồm, cõng taực chaờm soực vaứ phúc vú khaựch haứng ngaứy caứng toỏt hụn. Tuy nhiẽn,
nhử: maựy ATM ủõi khi khõng ruựt tiền ủửụùc do ngheừn mánh, heỏt tiền trong maựy, heỏt giaỏy in; cung caựch phúc vú ụỷ moọt vaứi boọ phaọn chửa ủát yẽu cầu, chửa táo caỷm giaực thoaỷi maựi, thãn thieọn cho khaựch haứng do cõng vieọc phaựt sinh nhiều chổ chuự yự laứm cho xong vieọc maứ chửa chửa quan tãm ủuựng mửực ủeỏn quy taộc giao dũch nhử cửụứi chaứo khaựch, thaờm hoỷi khaựch,... Nguyẽn nhãn laứ cõng taực kieồm tra, giaựm saựt chaỏt lửụùng phúc vú saỷn phaồm chửa ủửụùc thửụứng xuyẽn, nhãn viẽn ngãn haứng chuỷ yeỏu ủửụùc ủaứo táo ủeồ gioỷi nghieọp vú maứ ớt ủửụùc ủaứo táo về giao tieỏp, về tãm lyự khaựch haứng nhầm nãng cao khaỷ naờng ửựng xửỷ trong giao tieỏp.
- Mõ hỡnh tớn dúng mụựi vaứ quy trỡnh quaỷn lyự ruỷi ro tớn dúng cần tieỏp túc hoaứn thieọn, vỡ thụứi gian ủầu aựp dúng quy trỡnh mụựi về quaỷn trũ ruỷi ro nẽn khõng theồ traựnh khoỷi moọt soỏ hán cheỏ nhaỏt ủũnh maứ ủaựng lửu yự laứ thụứi gian xeựt duyeọt khoaỷn vay ủõi khi bũ keựo daứi, aỷnh hửụỷng ủeỏn cụ hoọi kinh doanh cuỷa caỷ ngãn haứng vaứ khaựch haứng. Phoứng quan heọ khaựch haứng vaĩn coứn phaỷi tieỏp túc giaỷi quyeỏt nhiều vieọc mang tớnh “sửù, vú” chửa daứnh nhiều thụứi gian cho cõng taực marketing, thaờm hoỷi khaựch haứng,… Nguyẽn nhãn laứ moọt soỏ quy ủũnh trong quy trỡnh tớn dúng coứn chửa hụùp lyự, mang naởng tớnh thuỷ túc.