3.1. Cỏc biện phỏp duy trỡ và phỏt triển thị trường
3.1.5 Cỏc giải phỏp khỏc
3.1.5.1. Nõng cao chất lượng họat ủộng của ủội ngũ cỏn bộ cụng
nhõn viờn
Con người là nhõn tố rất quan trọng trong hoạt ủộng sản xuất kinh doanh. Bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế, vai trũ của con người ngày càng ủược khẳng ủịnh. Đõy là nguồn lực cú tớnh chiến lược ủối với sự phỏt triển của mỗi doanh nghiệp. Cụng ty cần tiếp tục tổ chức ủào tạo nõng cao, ủào tạo lại và trẻ húa ủội ngũ cỏn bộ quản lý khoa học kỹ thuật, cụng nhõn trực tiếp sản xuất nhằm nõng cao trỡnh ủộ chuyờn mụn, trỡnh ủộ quản lý và khả năng tiếp nhận trỡnh ủộ khoa học cụng nghệ cao, ủỏp ứng nhu cầu ngày càng phỏt triển của Cụng ty trong tỡnh hỡnh mới.
Trong việc ủổi mới cơ chế thị trường, việc thớch nghi với sự ủổi mới ủú và biết chủ ủộng sỏng tạo trong kinh doanh, bỏn hàng ủược khối lượng lớn ủể ủem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp, ủũi hỏi cỏn bộ cụng nhõn viờn phải cú sự cố gắng lớn, mỗi người phải tự vươn lờn, tự trau dồi mỡnh ủể chiến thắng ủối thủ cạnh tranh.
Người bỏn hàng giữ một vai trũ cực kỳ quan trọng, họ là người tỏc ủộng trực tiếp ủến quyết ủịnh mua hàng của khỏch hàng, họ là người biết gợi mở nhu cầu, dẫn dắt khỏch hàng từ chỗ khụng cú nhu cầu ủến chỗ cú nhu cầu, từ chỗ cú nhu cầu ớt ủến chỗ cú nhu cầu nhiều, từ lưỡng lự ủi mua ủến dứt khoỏt mua. Muốn vậy cụng ty cần ủào tạo và và tỡm kiếm những người bỏn hàng giỏi. Đồng thời cụng ty phải mở cỏc lớp marketing về bỏn hàng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn ủang bỏn hàng thỡ sẽ ủạt hiệu quả cụng tỏc cao.
Bờn cạnh ủú cụng ty vẫn phải khụng ngừng củng cố và nõng cao trỡnh ủộ nghiệp vụ của cỏn bộ cụng nhõn viờn bằng cỏc biện phỏp cụ thể như: ủào tạo tại chỗ, gửi ủi học, tiếp nhận những cỏn bộ ủó ủược ủào tạo và cú năng lực thật sự nhằm ủỏp ứng nhu cầu khắt khe của kinh tế thị trường và tốc ủộ khoa học kỹ thuật.
Cỏn bộ lónh ủạo cần phỏt huy hết năng lực của chớnh mỡnh, phải biết chủ ủộng sỏng tạo trong việc ra quyết ủịnh. Cụng ty phải thường xuyờn cử cỏn bộ ủi uọc lớp quản trị kinh doanh ủể nõng cao ủược trỡnh ủộ chuyờn mụn.
Song song với việc ủào tạo trong thời gian dài, cần tổ chức tập huấn nghiệp vụ, ủào tạo nhắn ngày (thường từ 1-3 thỏng) ủể cập nhật những kiến thức mới, kỹ thuật mới cho cỏn bộ, cụng nhõn trong cụng ty ủể nõng cao tay nghề chuyờn mụn nghiệp vụ. Khi tập huấn nờn mời cả cỏc chuyờn gia nước ngoài giới thiệu những kinh nghiệm, cụng nghệ mới của thế giới cho cỏn bộ, cụng nhõn viờn trong cụng ty.
Đối với lónh ủạo thiếu năng lực, khụng thớch ứng ủược với sự thay ủổi của thị trường làm cho cụng việc kinh doanh bị ỏch tắc, trỡ trệ, cần phải chuyển ủổi cụng việc cho thớch hợp. Chấm dứt hiện tượng ngồi tại chỗ trụng
chờ khỏch hàng ủến mua, phải thực hiện nơi nào cú nhu cầu là cú hàng, cú người tới ủến tổ chức bỏn hàng. Trong cụng ty phải cú một chế ủộ giờ giấc làm việc nghiờm chỉnh, phải cú tinh thần nghiờm tỳc trong cụng tỏc phải bồi dưỡng bằng vật chất ủối với những cụng nhõn viờn làm hao hụt tổn thất hàng hoỏ của cụng ty.
Ngoài ra việc ủào tạo những kỹ thuật tiếp thị và tiờu thụ, những hiểu biết ủầy ủủ về sản phẩm cho nhõn viờn kinh doanh là ủiều tối quan trọng. Vỡ vậy cú thể thực hiện thành cụng là nhờ những tai mắt của cụng ty này. Thụng qua ủội ngũ bỏn hàng cụng ty cú thể thực hiện thành cụng cỏc chiến lược tiờu thụ của mỡnh bằng những cuộc trao ủổi tiếp xỳc trực tiếp với cỏc khỏch hàng ủể từ ủú nắm bắt nhu cầu của họ và thoả món nhu cầu ủú một cỏch tốt nhất.
Trong cụng tỏc cỏn bộ, khi tuyển người vào làm việc trong cụng ty, cần cú chế ủộ thi tuyển khỏch quan chặt chẽ. Tuyển người cú ủủ trỡnh ủộ việc làm, thành thạo ngoại ngữ, biết sử dụng cỏc kỹ thuật chuyờn mụn hiện ủại, nhậy bộn năng ủộng trong kinh doanh. Mời cỏc chuyờn gia giỏi của cỏc hóng nước ngồi làm cố vấn, cú thể hợp ủồng ngắn hạn từ 3 - 6 thỏng hoặc từ 1 - 2 năm. Cú thể ký hợp ủồng tài trợ cho cỏc trường ủại học ủể sau này tuyển ủược những sinh viờn xuất sắc về làm việc cho cụng ty sau khi ra trường.
Mặt khỏc, cụng ty phải luụn chăm lo ủến ủời sống cỏn bộ, cụng nhõn viờn, tạo việc làm ổn ủịnh cho họ và cú lương thưởng xứng ủỏng ủể họ yờn tõm làm việc hết mỡnh cho lợi ớch của cụng ty cũng như lợi ớch của cỏ nhõn họ.
Con người là nhõn tố quan trọng nhất trong hoạt ủộng sản xuất kinh doanh, do vậy doanh nghiệp nào biết ủầu tư phỏt triển nguồn nhõn lực một cỏch hợp lý thỡ sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
3.1.5.2. Tổ chức ủiều tra, tiếp cận thị trường.
Thăm dũ và thu thập thụng tin là dũng mỏu nuụi dưỡng mọi cụng ty, tạo khả năng thoả món những nhu cầu cụ thể của khỏch hàng tiềm tàng và hiện cú, ủồng thời luụn luụn nắm bắt ủược dự phỏt triển và những chiều hướng của
thị trường. Thu thập thụng tin cần phải xem như bộ phận khụng thể tỏch rời trong chiến lược chớnh của cụng ty và mỗi người trong cụng ty cú vai trũ quan trọng phải thực hiện. Khụng cú thụng tin nào ủược coi là quỏ nhỏ hoặc khụng cú ý nghĩa. Sự rắc rối trờn mọi thị trường ủược giải quyết từ sự kết hợp vụ số những thụng tin ủơn lẻ thành một bức tranh khỏi khoỏt.
Thu thập thụng tin là ủặc biệt thiết thực khi cuộc tiếp xỳc ban ủầu ủược tiến hành với người cú thể trở thành khỏch mua. Đội ngũ bỏn hàng là nguồn chủ yếu của thụng tin xỏc thực từ bờn ngoài liờn quan ủặc biết tới những hoạt ủộng của cỏc ủối thủ và chiều hướng thị trường. Việc cung cấp cho người quản lý những thụng tin về thực tế ủang tiến triển nờn ủược xem như chức năng cần ủược xỏc ủịnh cẩn thận và rừ ràng của ủộ ngũ bỏn hàng. Việc thu thập thụng tin và phõn tớch ngay sau ủú tạo cho cụng ty một tiềm năng dồi dào, dẫn tới những cải tiến trong sản phẩm, tớnh hiệu quả cao hơn trong sản xuất và những chiến lược thị trường tương lai chớnh xỏc.
Cỏc danh bạ thương mại và ủiện thoại cú thể là nguồn vụ giỏ cung cấp tờn và ủịa chỉ khỏch hàng tiềm tàng, nhưng chỳng ớt khi bao hàm phạm vi rộng. Dự sao ủú cũng là ủiểm khởi ủầu cú ớch tạo nờn sự quan tõm của những khỏch hàng tiềm tàng khi Cụng ty nghiờn cứu khu vực mới.
3.1.5.3. Tổ chức quản lý ủiều hành kinh doanh.
Trong nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh luụn diễn ra quyết liệt và gay gắt, vậy tỡm kiếm ủược bạn hàng tin cậy là ủiều cần thiết và rất khú khăn, việc kết hợp giữa bỏn hàng và quản lý là một vấn ủề ủược ủặt ra hàng ủầu. Vậy khụng cú sự thay ủổi trong phương thức và ủường lối chỉ ủạo kinh doanh thỡ sẽ khú ủứng vững và kinh doanh sẽ khú ủem lại lơi nhuận cho cụng ty. Do vậy, cụng ty ủó tiến hàng xắp xếp lại mạng lưới kinh doanh, cỏc cỏn bộ trong cỏc phũng ban như cụng ty ủó làm là việc nõng cao chuyờn mụn hoỏ và sự hiểu biết lẫn nhau giữa cỏc phũng ban, cỏc ủơn vị và cửa hàng trong toàn cụng ty. Thực hiện chế ủộ khoỏn trong bỏn hàng nhằm tăng cường trỏch
nhiệm của người bỏn ủối với mọi hoạt ủộng của cụng ty, phỏt huy hết năng lực và sở trường của họ.
Cụng ty cần chấn chỉnh bộ phận tiếp thị, kinh doanh, cần cú ủội ngũ chuyờn gia giỏi ủể nghiờn cứu thị trường trong nước cũng như quốc tế ủể cú thể ủưa ra cỏc quyết ủịnh ủỳng ủắn trong việc thu mua hàng hoỏ.
Tăng cường ủổi mới cỏc trang thiết bị phục vụ kinh doanh tại cỏc cửa hàng nhằm thu hỳt thờm khỏch hàng và ủẩy mạnh tốc ủộ của quỏ trỡnh mua bỏn hàng hoỏ.
Bộ phận kỹ thuật nhạy bộn và linh hoạt trong việc vận dụng mỏy múc và thiết bị, dõy truyền trong sản xuất cỏc sản phẩm truyền thống và sản phẩm mới. Đảm bảo sự hoạt ủộng ủều ủặn của mỏy múc, thiết bị dõy truyền ủể duy trỡ sản xuất cung ứng sản phẩm cho thị trường kịp thời ủỳng yờu cầu.
3.1.5.4. Củng cố và duy trớ quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000
Để duy trỡ và ổn ủịnh chất lượng sản phẩm, ủỏp ứng yờu cầu khỏch hàng và thực hiện chiến lược phỏt triển thị trường lõu dài cụng ty ủó ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001. Nhưng ủể hoạt ủộng này thành cụng thỡ việc thực hiện phải dựa trờn ý thức tự giỏc, tinh thần làm chủ và trỏch nhiệm của mỗi người, mỗi bộ phận ở mỗi cấp trong cụng ty.
Phải nắm vững thể chế, chế ủộ của nhà nước về cụng tỏc quản lý chất lượng sản phẩm, quản lý mụi trường, an toàn lao ủộng, nghiờn cứu ủề ra cỏc biện phỏp tuõn thủ những quy ủịnh trờn.
Khụng ngừng học tập nghiờn cứu nõng cao kiến thức về chất lượng do cụng ty sản xuất.
Hoạch ủịnh chiến lược ủảm bảo chất lượng sản phẩm của cụng ty trước mắt và lõu dài
Tham gia nghiờn cứu nhu cầu thị trường, ủề xuất cỏc mục tiờu chất lượng kế hoạch chất lượng nhằm khụng ngừng nõng cao chất lượng sản phẩm của cụng ty.
Tham gia và giỳp ủại diện lónh ủạo về chất lượng trong việc phối hợp hoạt ủộng của toàn bộ hệ thống, kiểm tra giỏm sỏt cỏc hệ thống ủú, kiến nghị cỏc hoạt ủộng khắc phục phũng ngừa nhằm hoàn thiện và nõng cao hiệu quả hoạt ủộng của hệ thống chất lượng.
Lập kế hoạch kiểm tra, giỏm sỏt và tổ chức việc kiểm tra chất lượng ở cỏc khõu sản xuất của cụng ty.
Tổ chức việc soạn thảo, theo dừi, ủề nghị cập nhật, sửa ủổi cỏc hướng ủẫn kiểm tra thử nghiệm chất lượng sản phẩm.
Tổ chức việc quản lý, phõn phối, lưu trữ toàn bộ tài liệu, hồ sơ của hệ thống chất lượng.
Nắm vững chức năng nhiệm vụ của cỏc phũng, xõy dựng chức trỏch nhiệm vụ cho mỗi thành viờn trong phũng, quản lý ủiều hành và tổ chức thực hiệnmọi nhiệm vụ khỏc mà phũng ủược giao.
Tham gia tổ chức và trực tiếp tham gia cỏc ủợt ủỏnh giỏ hệ thống chất lượng do cụng ty hoặc cỏc ủoưn vị ngoài cụng ty thực hiện.
Ngoài ra ủể xem xột, ủỏnh giỏ hiệu quả của việc thực hiện chớnh sỏch chất lượng, cụng ty phải ủưa ra ủược những giải phỏp khắc phục, phũng ngừa và những biện phỏp thỳc ủẩy hệ thống chất lượng hoạt ủộng cú hiệu quả hơn: cụng ty duy trỡ ủều ủặn cỏc cuộc họp, xem xột của lónh ủạo về chất lượng theo quy ủịnh số lần trong năm.
Cỏc thụng tin sau ủõy sẽ ủược ủưa vào xem xột : - Hiệu quả của hệ thống chất lượng
- Thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng và từ cỏc nguồn thụng tin khỏc - Bỏo cỏo kết quả ủỏnh giỏ nội bộ
- Cỏc vấn ủề của kỳ họp lần trước ủó nờu ra ủể thực hiện tiếp theo và hiệu quả của những thay ủổi trong hệ thốg chất lượng
-Việc thực hiện kế hoạch chất lượng ủó ủề ra, cơ cấu tổ chức, cỏc nguồn lực, ủào tạo
- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cụng ty so với yờu cầu và so với ủối thủ cạnh tranh
- Cụng ty cần ủưa ra cỏc biện phỏp khắc phục và phũng ngừa sự khụng phự hợp.