1.5.1 .Kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngoài
1.5.1.1 .Kinh nghiệm của Trung Quốc
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, các ngân hàng ở Trung Quốc đã tiến hành cắt giảm nhân lực và chi phí, cụ thể trong giai đoạn 1998- 2002, bốn ngân hàng lớn nhất của Trung Quốc đã tiến hành cắt giảm 250 ngàn lao động và giải thể khoảng bốn mươi lăm ngàn chi nhánh hoạt động kém hiệu quả, điều này đã giúp cho những ngân hàng này hoạt động có hiệu quả hơn.
Để thực hiện chiến lược bán cổ phần cho nhà đầu tư nước ngoài, các ngân hàng thương mại quốc doanh của Trung Quốc cũng tăng cường tìm kiếm các đối tác chiến lược nước ngoài danh tiếng và kết quả là ngân hàng phát triển
Quảng Đông đã bán 20% cổ phần cho Citigroup, một tổ chức tài chính lớn nhất của Mỹ. Bên cạnh đó các ngân hàng ở Trung Quốc đã phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng thông qua các Trung tâm giao dịch chứng khốn có uy tín và sau đó là phát hành trái phiếu ra nước ngoài để tăng vốn.
Để tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ khách hàng cũng được nâng cao khi ngân hàng Trung Quốc cho ra đời trung tâm hoạt động ngân hàng hiện đại thực hiện qua điện thoại, các dịch vụ ngân hàng khác nhằm cung cấp dịch vụ đầy đủ cho khách hàng trong suốt 24/24 giờ. Điều đó mang lại cho ngân hàng này những lợi ích về thị phần so với ngân hàng cùng quy mơ. Ngồi ra, ngân hàng này còn tỏ rõ vai trị lãnhđạo trong việc sử dụng cơng nghệ của các Chi nhánh với ý tưởng rất đời thường là mong muốn Chi nhánh trở thành điểm yêu thích của khách hàng do đa số các dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh đều sử dụng công nghệ.