Bảng 3.7 Bảng 3.7
Bảng 3.7: Thang đo đánh giá củ: Thang đo đánh giá củ: Thang đo đánh giá củ: Thang đo đánh giá của khách hàng về giá cảa khách hàng về giá cảa khách hàng về giá cảa khách hàng về giá cả
Ký hiệu biến Ký hiệu biến Ký hiệu biến
Ký hiệu biến Biến quan sátBiến quan sátBiến quan sátBiến quan sát
PR1 Khá rẻ PR2 Phải chăng PR3 Ổn định PR4 Hời PR5 Phù hợp với chất lượng 3.2 3.23.2
3.2.5. Thang đo đánh giá của khách hàng về .5. Thang đo đánh giá của khách hàng về .5. Thang đo đánh giá của khách hàng về .5. Thang đo đánh giá của khách hàng về giá cả hành vi:giá cả hành vi:giá cả hành vi: giá cả hành vi:
Đánh giá của khách hàng về giá cả hành vi khi mua sắm tại siêu thị được ký hiệu là BP. Như đã trình bày ở chương 1, giá cả hành vi là những nỗ lực về cơng sức cũng như thời gian khách hàng phải bỏ ra khi mua sắm tại siêu thị. Dựa vào thang đo SERV-PERVAL và kết quả của nghiên cứu định tính, tác giả thu thập được khi khách hàng đi siêu thị, họ mong muốn siêu thị đĩ nằm ở trung tâm, dễ dàng tìm kiếm; dù họ ở đâu cũng cĩ thể đi được siêu thị đĩ nhờ vào mạng lưới rộng khắp; trưng bày trong siêu thị phải giúp cho khách hàng tìm kiếm hàng hĩa mong muốn một cách dễ dàng; dễ dàng lựa chọn hàng hĩa;
thơng tin khuyến mãi được biết một cách dễ dàng; cảm thấy tiện lợi và ít mất thời gian. Như vậy, ta cĩ bảy biến quan sát để đo lường đánh giá của khách hàng về giá cả hành vi khi đi mua sắm tại siêu thị, được ký hiệu từ BP1 đến BP7 (xem bảng 3.7) .