1.3.2 .Cho thuê tài chính
2.3.2. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ của chi nhánh ngân hàng Công
Công Thương Đồng Nai trong thời gian từ năm 2001 đến nay
Để đảm bảo đủ vốn cung ứng cho các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế địa phương, Chi nhánh đã áp dụng nhiều biện pháp, hình thức để khai thác, tận dụng tối đa mọi nguồn vốn nhàn rỗi. Bên cạnh những hình thức huy động truyền thống như: gửi tiền tiết kiệm, phát hành kỳ phiếu, … Chi nhánh cịn đưa ra nhiều hình thức huy động mới như: tiết kiệm tích luỹ, bậc thang, tiết kiệm dự thưởng với nhiều giải thưởng có giá trị cao. Đặc biệt từ khi áp dụng cơ chế lãi suất thỏa thuận trong cho vay đã tạo nhiều thuận lợi cho cả doanh nghiệp và ngân hàng. Ngoài ra, Chi nhánh cịn xây dựng chiến lược khách hàng, tích cực khai thác thị trường, tăng cường tiếp thị để tìm kiếm khách hàng mới. Đồng thời đẩy mạnh việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại như: thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước, … để thu hút khách hàng và tạo điều kiện để người tiêu dùng ngày càng được sử dụng nhiều tiện ích từ ngân hàng. Bên cạnh đó chi nhánh ln tạo được niềm tin từ phía khách hàng cũng như có được ưu thế là một NHTM NN với độ đảm bảo cao hơn từ tâm lý của người dân. Mặc dù vậy, Chi nhánh cũng không ngừng mở rộng mạng lưới đến các khu vực đông dân cư và song song với việc triển khai các chương trình tiết kiệm dự thưởng, khuyến mãi với nhiều giải thưởng có giá trị. Nguồn vốn huy động tăng thể hiện quy mô hoạt động của Chi nhánh cũng tăng tương ứng. Điều này cho thấy hoạt động của Chi nhánh ngày càng có bước phát triển tốt. Đồng thời, sự tăng trưởng về nguồn vốn cũng thể hiện nhu cầu vốn của các thành phần kinh tế trong tỉnh ngày càng tăng cao nên Chi nhánh luôn đặt kế hoạch tăng trưởng nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu vốn cho nền kinh tế.
Ngày 31/07/2008 tại Hà Nội, Ngân Hàng Công Thương Việt Nam đã long trọng tổ chức Lễ đón nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 của Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng - Bộ Khoa học Công nghệ.
Như vậy chi nhánh NHCT Đồng Nai cũng dựa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã xây dựng và áp dụng một hệ thống quy định, quy trình nghiệp vụ bài bản, khoa học và đồng bộ, hình thành văn hóa chất lượng, xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và các loại hình dịch vụ cũng như năng lực quản lý, điều hành. Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO cũng đem lại cho Vietinbank Đồng Nai nhiều lợi ích thể hiện trên một số phương diện: Chất lượng dịch vụ được đánh giá cao, được giám sát toàn diện theo phương pháp tiên tiến, khoa học và được đảm bảo trước khi cung cấp cho khách hàng. Năng suất, chất lượng các sản phẩm dịch vụ được nâng cao. Sự hài lòng của Khách hàng được điều tra, thăm dị thường xun nhằm khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ.