CHƯƠNG V : GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về dịch vụ côcng
5.1.3. Tăng cường trang bị cơ sở vật chất, kỹ thuật, ứng dụng công nghệ
thơng tin, hiện đại hóa cơng tác cung cấp dịch vụ thuế
Xây dựng môi trường làm việc hiện đại, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích với hệ thống mạng máy tính được kết nối và nhiều ứng dụng được thiết lập, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý thuế, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người nộp thuế khi sử dụng các dịch vụ công trong lĩnh vực thuế, hướng đến mục tiêu chung của ngành thuế là “hiện đại, chuyên nghiệp và đạt chuẩn mực quốc tế”.
Tăng cường trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật:
- Tiến hành rà soát lại hệ thống cơ sở vật chất như trụ sở làm việc, các trang thiết bị trong đó trọng tâm là hệ thống máy vi tính được nối mạng cục bộ, mạng internet; các phương tiện đi lại, phương tiện trao đổi thông tin và các dụng cụ, thiết bị hỗ trợ. Trên cơ sở đó có kế hoạch nâng cấp, bổ sung hoặc xây dựng mới phù hợp với tình hình thực tế. Hiện tại, Chi cục thuế Quận Tân Bình đang trong quá trình cải tạo trụ sở theo yêu cầu thực hiện cơ chế “một cửa” nhằm mang đến một diện mạo mới trong cung cấp dịch vụ thuế hiện đại, tiện lợi cho người nộp thuế.
- Việc đầu tư hệ thống trang thiết bị, mạng máy tính phải phù hợp với yêu cầu, đảm bảo tính kế thừa của hệ thống đã có và bảo đảm tính thống
- 77 -
nhất của hệ thống tin học trong toàn ngành thuế, tạo điều kiện vận hành tốt các ứng dụng của ngành.
- Trong việc xây dựng và trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật, cần bố trí phịng ốc, phương tiện làm việc hợp lý, khoa học và phát huy hiệu quả của cơ chế “một cửa”. Xây dựng môi trường làm việc tốt cho cán bộ cơng chức như: văn phịng khang trang, sạch sẽ, bàn ghế, tủ kệ…gọn gang, ngăn nắp, đủ nhiệt độ, ánh sáng, có đầy đủ các trang thiết bị cần thiết và xây dựng bầu khơng khí thân thiện, thoải mái cho cán bộ công chức. Đây là một trong những yếu tố tác động trực tiếp đến hiệu quả công việc hay chất lượng dịch vụ hành chính cơng.
Ứng dụng cơng nghệ thơng tin, hiện đại hóa cơng tác cung cấp dịch vụ thuế:
Với mục đích tạo điều kiện cho người nộp thuế có thể tiếp cận thơng tin nhanh chóng và chính xác về cơ chế, chính sách thuế mới; chủ động trong kê khai, giảm chi phí thời gian đi lại; hạn chế các thủ tục hành chính rườm rà và nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật cho người nộp thuế, việc xây dựng và cải tiến các ứng dụng cơng nghệ hiện đại hóa cơng tác thuế là một trong các giải pháp chủ lực nhằm đem lại sự tiện lợi, hài lòng cho người nộp thuế khi về các dịch vụ hành chính cơng do Chi cục thuế Quận Tân Bình cung cấp. Cụ thể:
- Tiếp tục triển khai và cập nhật phiên bản đã nâng cấp về ứng dụng “mã vạch hai chiều trong quản lý kê khai thuế” và các ứng dụng khác phục vụ công tác quản lý thuế của ngành.
- Ứng dụng hệ thống tra cứu KIOSK thông tin: Đầu tư lắp đặt, trang bị thêm Hệ thống tra cứu thông tin (KIOSK) tại trụ sở cơ quan thuế. Hiện tại, Chi cục thuế Quận Tân Bình có 01 máy trạm đang trong giai đoạn vận hành thử nghiệm để doanh nghiệp có thể tìm kiếm các thơng tin hỗ trợ thuế trên
- 78 -
máy tính có màn hình cảm ứng. Hệ thống này giúp người nộp thuế có thể khai thác các thơng tin về chính sách thuế dễ dàng; theo dõi và kiểm sốt chính xác tình hình thực hiện nghĩa vụ nộp thuế của mình, đối chiếu dữ liệu thu nộp thuế với cơ quan thuế một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó, hệ thống cũng giúp tra cứu các thông tin về mã số thuế, tên, địa chỉ, tính pháp nhân của người nộp thuế, tình trạng hoạt động (cịn hoạt động, mất tích, đóng cửa, giải thể, …), các hóa đơn khơng cịn giá trị sử dụng,…để người nộp thuế có thể tham khảo và tự kiểm sốt tư cách pháp nhân của đối tác trong sản xuất, kinh doanh. Đồng thời, hỗ trợ công tác cơng khai hóa thơng tin ngành thuế, góp phần nâng cao sự hiểu biết, tính tuân thủ và chấp hành đúng các quy định về thuế của người nộp thuế. Bước đầu, bộ phận Tin học được phân công cập nhật thông tin và tập huấn, hướng dẫn cách thức sử dụng, tra cứu hệ thống KIOSK thông tin cho người nộp thuế.
- Kết nối thông tin các ngành Hải quan, Kho bạc, Tài chính; nộp thuế qua Ngân hàng. Đây là cơ chế phối hợp mới giữa các ngành tài chính nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế trong việc thực hiện nghĩa vụ nộp thuế, giảm quy trình thủ tục và thời gian thực hiện nghĩa vụ nộp ngân sách, đặc biệt là thời điểm cuối tháng, cuối năm; thời gian và không gian nộp thuế được mở rộng (người nộp thuế có thể thực hiện nộp tiền tại nhiều địa điểm khác nhau, nơi có trụ sở Kho bạc và chi nhánh, điểm giao dịch của Ngân hàng, hoặc có thể nộp tiền ngồi giờ hành chính và nộp vào ngày nghỉ, nộp qua thẻ ATM, dịch vụ ủy nhiệm thu không chờ chấp nhận…). Về phía cơ quan thuế, có thể chia sẻ, được cung cấp thơng tin về người nộp thuế với Kho bạc và Ngân hàng, phục vụ cho công tác quản lý thu ngân sách an toàn và hiệu quả, đồng thời hỗ trợ việc thực hiện các biện pháp cưỡng chế thi hành quyết định hành chính thuế. Hiện tại, Chi cục thuế Quận Tân Bình đã thực hiện ủy nhiệm thu cho một số chi nhánh ngân hàng trên địa bàn quận.
- 79 -