Một số kiến nghị

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ công theo cơ chế một cửa tại chi cục thuế quận tân bình (Trang 83 - 85)

CHƯƠNG V : GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

5.2. Một số kiến nghị

Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về các dịch vụ hành chính cơng trong lĩnh vực thuế với tinh thần “cơ quan thuế là người bạn đồng hành của người nộp thuế” không chỉ là sự nỗ lực riêng của Chi cục thuế Quận Tân Bình mà là cơng cuộc chung của cả ngành thuế. Để thực hiện được những giải pháp về nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ thuế, một số kiến nghị được đưa ra như sau:

Về phía Chính phủ:

- Cần rà sốt, hồn chỉnh hệ thống pháp luật quản lý thuế theo hướng đồng bộ, tránh sự quy định chồng chéo, mâu thuẫn giữa các văn bản quy phạm pháp luật thuế; đồng thời đảm bảo đơn giản hóa các thủ tục và phù hợp với thơng lệ quốc tế.

- Kiện tồn hệ thống, bộ máy quản lý thuế, áp dụng quy trình cơng nghệ làm việc hiện đại, hiệu quả cao. Tổ chức bộ máy chủ yếu theo chức năng, kế hợp hài hòa theo đối tượng nộp thuế và sắc thuế, tiến đến xóa bỏ hẳn chế độ cán bộ thuế “chuyên quản” từng đối tượng nộp thuế.

- Xây dựng chế độ đãi ngộ, chính sách tiền lương hợp lý để khuyến khích, động viên cán bộ công chức làm việc trong các môi trường hết sức nhạy cảm như là ngành thuế, từ đó tạo tâm lý an tâm, ổn định công tác, tránh khỏi cám dỗ về vật chất đối với cơng chức thuế.

- Có cơ chế khuyến khích, đẩy mạnh các hoạt động tư vấn, cung cấp dịch vụ về thuế, kế toán, kiểm toán, đại lý thuế nhằm giúp cho mọi người dân có nhiều cơ hội nắm bắt và chấp hành tốt các quy định về chính sách pháp luật thuế, kế toán.

- 80 -

Về phía các cơ quan thuế cấp trên:

- Chi cục thuế Quận Tân Bình hiện đang quản lý khoảng 28.500 tổ chức, cá nhân kinh doanh với số thu hơn 1.000 tỷ đồng mỗi năm, trong khi đó số lượng nhân sự phục vụ cho công tác này chỉ có hơn 250 người, mật độ quản lý tính bình qn trên đầu người cịn khá cao so với tiêu chuẩn quản lý hiệu quả. Trước tình hình đó, cơ quan thuế cấp trên cần có kế hoạch thi tuyển cơng chức thường xuyên hàng năm để có thể bổ sung số nhân sự đang thiếu cho chi cục thuế nhằm đáp ứng được tốt hơn yêu cầu công việc.

- Hiện nay, việc kiểm soát, đánh giá trách nhiệm và hiệu quả công việc của công chức thuế, của cơ quan thuế chủ yếu dựa trên số lượng đầu vào như số lượt hoạt động hỗ trợ đã cung cấp, số người nộp thuế được hưởng dịch vụ, số lượng nhân sự hay cơ sở vật chất… mà chưa quan tâm đúng mức đến chất lượng của hoạt động. Cách kiểm sốt này khơng đáp ứng được yêu cầu tăng cường trách nhiệm và tính minh bạch đối với cơ quan cung cấp dịch vụ cơng trong tình hình mới. Do vậy, cần xây dựng cơ chế gắn kết trách nhiệm với kế quả hoạt động của cán bộ thuế, cơ chế kiểm soát kết quả và chất lượng dịch vụ được cung cấp.

- Nâng cấp hạ tầng mạng và truyền thông nội bộ nhằm đáp ứng hiệu

quả hơn nữa yêu cầu quản lý thuế.

- Đẩy nhanh việc triển khai thực hiện các Kios thơng tin về thuế để nhanh chóng đưa vào sử dụng và phát huy được hiệu quả.

- Quan tâm đúng mức đến việc cập nhật đầy đủ các thông tin về thuế trên các website nhằm giúp người nộp thuế có thuế tra cứu kịp thời các văn bản quy phạm pháp luật mới, đặc biệt là các văn bản dưới luật (cơng văn hướng dẫn). Từ đó, nâng cao tính tự giác nghiên cứu chính sách pháp luật của

- 81 -

người nộp thuế để chấp hành đúng theo quy định, đồng thời làm giảm bớt áp lực công việc cho cơ quan thuế.

- Tổ chức công khai đường dây nóng của ngành thuế theo từng cấp quản lý, đồng thời có cơ chế giám sát chất lượng và hiệu quả hoạt động của các đường dây này.

- Xây dựng và đẩy mạnh cơ chế phối hợp với các cơ quan ban ngành

trong việc thực hiện liên thông giải quyết một số thủ tục hành chính nhà nước cũng như tuyên truyền, phổ biến chính sách pháp luật thuế đến mọi người dân.

Về phía người nộp thuế:

- Cần chủ động tự nghiên cứu, tìm hiểu các thơng tin, chủ trương, chính sách pháp luật thuế, tham gia đầy đủ các chương trình tập huấn, tuyên truyền cho cơ quan thuế tổ chức để nắm bắt kịp thời và thực hiện đúng theo các quy định về thuế.

- Chủ động liên hệ với cơ quan thuế để được hướng dẫn, giải đáp và hỗ trợ kịp thời các vướng mắc trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đảm bảo chấp hành đúng các quy định về chính sách pháp luật thuế.

- Mạnh dạn, thẳng thắn trong việc góp ý những mặt hạn chế, tồn tại của chính sách thuế, của cơ quan thuế, cán bộ thuế nhằm giúp cho cơ quan thuế có những điều chỉnh, sửa đổi phù hợp. Phản ánh kịp thời những hành vi sai quy định để có biện pháp xử lý nghiêm minh, làm trong sạch dần bộ máy quản lý thuế.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ công theo cơ chế một cửa tại chi cục thuế quận tân bình (Trang 83 - 85)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(89 trang)