- Thời gian hoàn vốn
1 Chi phí nhận viên phịng mẫu 2 Chi phí cơng cụ, dụng cụ
2 Chi phí cơng cụ, dụng cụ 3 Chi phí hàng mẫu 4 Chi phí xuất khẩu 5 Chi phí khác
Cộng
Nguồn: Nguyễn Thị Thanh Hường (2006), Hồn thiện hệ thống kiểm sốt hoạt
động và kiểm sốt quản lý tại Cơng ty cổ phần Kỹ Nghệ Lạnh, trang 16.
3.5. XÂY DỰNG MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ VỀ
KHÍA CẠNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN.
Mục tiêu được xây dựng trong khía cạnh tài chính, khách hàng và hoạt động nội bộ xác định những gì doanh nghiệp phải thực hiện tốt để đạt được thành
quả đột phá. Mục tiêu trong khía cạnh học hỏi và phát triển cung cấp nền tảng đạt được ba khía cạnh đã nêu.
Đối với công ty, Công ty nhấn mạnh đầu tư vào con người và đó là năng lực nhân viên, kỹ năng nhân viên. Công ty biết muốn đạt được mục tiêu của 3 khía cạnh trên thì cần phải có năng lực nhân viên. Để đo lường năng lực nhân viên thì cơng ty sử dụng 3 thước đo:
o Đo lường sự thỏa mãn nhân viên: thông qua cuộc khảo sát hàng năm hoặc
chọn mẫu ngẫu nhiên để khảo sát hàng tháng.
o Đo lường sự giữ chân nhân viên: bằng tốc độ thay thế nhân viên chủ chốt.
o Đo lường năng suất nhân viên: bằng doanh số của mỗi nhân viên PHƯƠNG PHÁP TỔ CHỨC THỰC HIỆN:
Công ty đã tạo môi trường làm việc tương đối tốt, thực hiện đầy đủ các chế độ. Nhân viên nhận được mức lương tương đối cao so với các công ty cùng ngành. Hàng năm moị nhân viên đều được tăng lương từ 10% - 25%. Ngồi ra, cứ 6 tháng thì cơng ty kết hợp với các khách hàng đặt hàng đều mở các khố tập huấn tay nghề chun mơn cho nhân viên, để nhân viên luôn làm tốt công việc đáp ứng được yêu cầu của các khách hàng.
3.6. LIÊN KẾT CÁC KHÍA CẠNH CỦA BALANCED SCORECARD
VÀO CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY
Sau khi xây dựng chỉ tiêu, phương pháp đo các khía cạnh của Balanced Scorecard. Ta có thể kết hợp các khía cạnh của Balanced Scorecard với chiến lược công ty, thể hiện bằng biểu đồ mối quan hệ nhân-quả dưới đây:
Bộ giả thiết mối quan hệ nhân quả của Balanced Scorecard có thể phát biểu dưới dạng nếu-thì như sau: Mục tiêu cuối cùng về tài chính là mục tiêu đạt
được ROI cao. Muốn đạt được mục tiêu ROI thì phải đạt được 2 mục tiêu trong khía cạnh khách hàng: Giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Muốn đạt được mục tiêu khía cạnh khách hàng thì Cơng ty phải cung cấp được giá trị cho khách hàng, đó là: Chất lượng, thời gian và chi phí. Đó chính là 3 mục tiêu trong khía cạnh hoạt động nội bộ phải thực hiện được. Và muốn thực hiện được các mục tiêu trong khía cạnh tài chính, khách hàng, hoạt động nội bộ thì địi hỏi phải đạt mục tiêu về năng lực nhân viên trong khiá cạnh học hỏi và phát triển.
Sơ đồ 3.3: Mối quan hệ nhân quả của 4 khía cạnh: Tài chính – Khách hàng – Hoạt động nội bộ – Học hỏi và phát triển
ROIThu hút Thu hút khách hàng Giũ chân khách hàng Thời gian Chất lượng Chi phí KHÍA CẠNH TÀI CHÍNH KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG KHÍA CẠNH HOẠT ĐỘNG Năng lực Nhân viên KHÍA CẠNH HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN
Ta có thể trình bày các chỉ số đo lường Balanced Scorecard được xây dựng cho Công ty B.S Việt Nam Footwear và các mối quan hệ nhân quả như sau:
Sơ đồ 3.4: Mối quan hệ nhân quả giữa các chỉ số đo lường Balanced Scorecard tại Công ty B.S Việt Nam Footwear.
ROIHiệu quả sử Hiệu quả sử dụng vốn Tăng doanh thu Chu kỳ Tiền - Tiền Cắt giảm chi phí % tăng doanh thu trên khách hàng hiện hữu % tăng doanh thu từ khách hàng mới Chỉ số MCE Kiểm sốt chi phí các trung tâm chi phí
Chỉ số Half-Life Khảo sát sự thỏa mãn nhân viên Tốc độ thay thế nhân viên chủ chốt Doanh số từ mỗi nhân viên
Ta cũng có thể trình bày Balanced Scorecard của cơng ty B.S Việt Nam dưới dạng bảng như sau:
Bảng 3.3: Balanced Scorecard của Công ty B.S Việt Nam Footwear Đo lường
Mục tiêu Chỉ số trễ Chỉ số sớm
Tài chính: