3.2 CÁC BIỆN PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
3.2.7 Nhóm giải pháp khác:
Phát triển dịch vụ bảo hiểm, hoạt động đầu tư… để từng bước thành lập tập đoàn đa năng.
Mở rộng dịch vụ ngân hàng quốc tế đến các doanh nghiệp và tầng lớp trung lưu. Tư vấn, trung gian mơi giới các dịch vụ tài chính phụ trợ khác như: mơi giới mua bán chứng khốn, ủy thác đầu tư…
Mở rộng các dịch vụ giữ hộ giấy tờ có giá, dịch vụ môi giới mua bán nhà đất, hợp thức hóa chủ quyền nhà, đất, đóng thuế trước bạ và các khoản thuế khác theo yêu cầu của khách hàng.
Các tổ chức cịn có thể mở các dịch vụ thay mặt khách hàng mua hộ, bán hộ chứng khoán theo ủy quyền của khách hàng nhằm giúp khách hàng sử dụng các
khoản thặng dư tài chính có lợi ích cao nhất để đầu tư vào chứng khoán mong muốn.
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là dịch vụ đầy tiềm năng mà nhiều ngân hàng nên hướng tới.
Tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ là yếu tố quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại trong điều kiện cạnh tranh, hội nhập. Tính chuyên nghiệp được thể hiện ở phương thức, quy trình, tốc độ xử lý nghiệp vụ, cách thức giao tiếp, thậm chí cả hình thức bên ngồi… cũng cần được quan tâm vì tất cả yếu tố này thể hiện khả năng tổ chức công việc có chun nghiệp hay khơng.
Đẩy nhanh q trình cổ phần hóa các Ngân hàng TMNN tạo nền tảng nguồn cho việc hình thành các tập đồn tài chính trong nước và quốc tế.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Để dịch vụ ngân hàng hiện đại được đẩy mạnh phát triển hơn thì các ngân hàng thương mại cổ phần cần phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đẩy mạnh phát triển hệ thống công nghệ thông tin cũng như các chính sách marketing hợp lý. Bên cạnh đó cần có sự hỗ trợ của các cơ quan chức năng trong việc hoàn chỉnh hệ thống pháp lý, đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, mở rộng quan hệ quốc tế cũng như đưa ra những định hướng chính sách phù hợp để tạo điều kiện cho các ngân hàng phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và góp phần phát triển kinh tế xã hội.
KẾT LUẬN
Hội nhập kinh tế quốc tế đã mở ra nhiều cơ hội, nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức đối với các tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng khi phải cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng nước ngồi vốn khơng chỉ mạnh về tiềm lực tài chính mà cịn có nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính ngày càng lớn, nhu cầu dịch vụ của khách hàng ngày càng cao và nhất là do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, các dịch vụ ngân hàng không ngừng được cải tiến và dịch vụ ngân hàng hiện đại đã ra đời. Các ngân hàng có thể đưa ra thị trường những dịch vụ hoàn toàn mới hoặc cung cấp những dịch vụ truyền thống theo phương thức mới có hàm lượng cơng nghệ cao.
Ðể phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, bên cạnh sự nỗ lực của mỗi Ngân hàng trong việc tăng vốn, đổi mới công nghệ, đa dạng hóa và cá biệt hóa các sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng lực quản trị và phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh, cần phải tạo ra sự hợp tác, liên kết chặt chẽ giữa các tổ chức đơn vị có liên quan; phải thực hiện quản lý thống nhất, bảo đảm tính đồng bộ và tiện ích trong việc cung cấp dịch vụ tối ưu cho khách hàng. Có như vậy, các dịch vụ ngân hàng hiện đại mới có thể phát triển và nhanh chóng trở thành những dịch vụ được khách hàng và ngân hàng chấp nhận như một loại giao dịch không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Bài “Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử “E-Banking” tại Việt Nam” của PGS TS Trần Hoàng Ngân và GV Ngô Minh Hải
2 Báo cáo kỳ họp quốc hội năm 2011 3 Báo cáo Ngân hàng nhà nước năm 2009
4 Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại - PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2010)
5 Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Trung ương - PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2010)
6 Luận văn các khóa trường Đại học kinh tế TP.HCM khóa 15,16,17 7 Luật các TCTD 2010
8 Luật NHNN (1997) và Luật sửa đổi bổ sung một số điều của Luật NHNN (2003)
9 Ngân hàng thương mại cổ phần Thành Phố Hồ Chí Minh, nhìn lại một chặng đường phát triển - PGS TS Phạm Văn Năng, PGS TS Trần Hoàng Ngân, TS Trương Quang Thông (2005)
10 Nghị định 161/2006/NĐ-CP ngày 28/12/2006 của chính phủ quy định về thanh tốn bằng tiền mặt
11 Nghị định số 59/2009/NĐ-CP, ngày 16/07/09 của Chính phủ về tổ chức và hoạt động của Ngân hàng thương mại
12 Quản trị ngân hàng thương mại - PGS TS Nguyễn Huy Hoàng, Nguyễn Đăng Dờn, Trầm Thị Xuân Hương - Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM 13 Thông tin các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nổi bật tại website các NH
TMCP: acb.com.vn; vietinbank.vn; vietcombank.com.vn
PHỤ LỤC: KẾT QUẢ KHẢO SÁT TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TRONG DÂN CƯ
NỘI DUNG KHẢO SÁT Cá nhân KẾT QUẢ Doanh nghiệp
1. Bạn có sử dụng các dịch vụ nào sau đây (chọn dịch vụ mà bạn sử dụng)
a. Thẻ ATM 100% 70%
b. Thẻ tín dụng (Master, Visa, ..) 35% 40%
c. Giao dịch tài khoản tiền gửi 60% 100%
d. Internet Banking 33% 30%
e. SMS Banking 59% 72%
f. Phone Banking 81% 31%
g. Khác:
2. Bạn có đang được cấp tín dụng tại các NH:
a. Vay ngắn hạn 30% 80%
b. Vay trung hạn 48% 60%
c. Vay dài hạn 53% 56%
d. Vay ưu đãi cán bộ CNV 30% 20%
3. Mạng lưới các phòng giao dịch, chi nhánh của các Ngân hàng đã đủ phục vụ cho bạn:
a. Vượt nhu cầu 10% 15%
b. Đã đủ thuận tiện cho việc giao dịch 67% 70% c. Cịn ít, chưa đủ thuận tiện cho việc giao dịch 27% 25% 4. Bạn vui lòng nêu 5 ngân hàng mà bạn thường giao dịch nhất:
a. Vietcombank, Vietinbank 50% 56%
b. ACB 45% 47%
c. Agribank 30% 33%
d. Eximbank, Sacombank 20% 42%
e. khác 10% 30%
5. Bạn thích giao dịch với ngân hàng mà bạn thích nhất ở câu hỏi số 4 bởi vì (đánh số theo mức độ ưu tiên yêu thích từ 1-4 với 1 là thích nhất và 4 là ít thích nhất)
Chọn thích nhất
a. Dịch vụ khách hàng tốt, nhân viên nhiệt tình, tác
phong chuyên nghiệp 15% 17%
b. Dịch vụ hiện đại, được cung cấp các tiện ích giao dịch qua Internet, SMS
15% 15%
d. Có hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp 48% 53% e. Lý do khác:.............................................................................................................. 6. Bạn nhận thấy mức độ bảo mật của dịch vụ giao dịch ngân hàng trực tuyến tại các ngân hàng hiện nay như thế nào:
a Bảo mật 70% 80%
b Cịn có nhiều lỗ hổng dẫn đến rủi ro 30% 20% c Không cần phải quá thận trọng như thế, làm tốn nhiều
thời gian khai báo qua các khâu. 0% 0%
Ý kiến khác:................. 0% 0%
7. Bạn có sử dụng dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt (thanh toán bằng thẻ) tại các nơi chấp nhận thẻ mà bạn giao dịch khơng:
a Có, thường xuyên 20% -
b Có, nhưng thỉnh thoảng 20% -
c Không, chỉ dùng tiền mặt 60% -
8. Khi cần chuyển khoản cho người nhận có tài khoản tại cùng ngân hàng với bạn hoặc khác ngân hàng với bạn, bạn thường:
a Giao dịch thanh toán trực tuyến và chỉ đến giao dịch tại ngân hàng khi số tiền vượt hạn mức giao dịch trực tuyến.
18% 20%
b Giao dịch tại quầy ở Ngân hàng 72% 80%
9. Bạn có dùng hình thức chuyển khoản bằng hình thức nhắn tin qua điện thoại di động khơng:
a. Có, thường xun 0% 0%
b. Không, do không nhớ cú pháp nhắn tin. 84% 80% c. Không, tôi không biết về dịch vụ nhắn tin qua điện
thoại
16% 20%
10. Bạn có thanh tốn các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại... qua ngân hàng khơng a Thanh tốn tại quầy của Ngân hàng. 55% 95%
b Thanh toán tại máy ATM 40% 4%
c Đến thẳng công ty cung cấp điện, nước, điện thoại... để
đóng tiền 5% 1%
11. Bạn được nhận lương hoặc thanh toán lương cho nhân viên qua ATM khơng:
a Có, đã thực hiện hơn 2 năm. - 30%
b Có, đã thực hiện từ 2 năm trở lại đây. - 50% c. Không, nhưng sẽ xem xét sử dụng dịch vụ thanh tốn
d. Khơng, chỉ thanh tốn bằng tiền mặt. - 10% e. Khác:............................................................................ -
12. Bạn gửi tiết kiệm (nếu có) bằng hình thức nào sau đây:
a Gửi tại quầy, mở sổ TK. 60% 80%
b. Gửi trực tuyến qua Internet. 30% 10%
c. Cất tiền tại nhà. 10% 10%
d. Khác: ...............................................................
13. Khi bạn đến Ngân hàng để thực hiện các giao dịch, bạn cảm thấy thế nào:
a Thủ tục nhanh chóng thuận tiện. 70% 50%
b Còn chậm và phải qua nhiều khâu 30% 50%
c Khác: ........................................................................................
14. Nếu bạn không đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, bạn có ý định:
a Sẽ đăng ký sử dụng dịch vụ sớm nhất có thể. 40% 30% b. Phải suy nghĩ kỹ có nên đăng ký hay không. 40% 50% c. Không đăng ký vì giao dịch trực tuyến quá rủi ro. 20% 20% 15. Bạn sử dụng dịch vụ hiện đại của ngân hàng nào nhất:
ACB 31% 27%
ĐÔNG Á 28% 19%
VIETINBANK 12% 15%
Ngân hàng khác 29% 39%
Lý do: công nghệ hiện đại, thuận tiện 80% 73% 16. Bạn có thường xuyên sử dụng các dịch vụ bảo lãnh ngân hàng không (các loại bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thanh tốn, bảo lãnh thực hiện hợp đồng .....? Nếu có, bạn có đóng góp ý kiến như thế nào để dịch vụ ngày càng tốt
hơn?.............................................................................................. Giảm phí, có nhiều sản phẩm bảo lãnh/bao thanh toán
hơn
0% 30%
17. Bạn có mua hàng trực tuyến và thanh tốn bằng thẻ khơng:
a. Có, thường xun 50% -
b. Có, thỉnh thoảng 10% -
18. Theo bạn, dịch vụ ngân hàng ngày nay cần cung cấp thêm những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại nào để đáp ứng nhu cầu của khách hàng?
10% 5%
Có phần mềm chuyên dụng cho điện thoại di động Tích hợp nhiều tiện ích hơn cho thẻ ATM
Đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp hơn
Tăng cường địa điểm chấp nhận thẻ Thủ tục nhanh hơn