Hệ số Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Số lượng biến .857 3
Biến quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến QD1 6.41 2.665 .690 .842 QD2 6.36 2.987 .709 .823 QD3 6.40 2.525 .803 .729
Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm có hệ số Cronbach Alpha = .857 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) đạt yêu cầu (> .30), nên
tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
2.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi đánh giá độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, tổ hợp thang đo sau khi loại biến KPP4 còn lại 20 biến.
Hệ số KMO (Kaiser - Meyer-Olkin) là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của các nhân tố. Hệ số KMO co giá trị 0.5 <KMO<1 thì phân tích nhân tố là thích hợp với dữ liệuvà ngược lại (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
- Phân tích nhân tố thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
Bảng 2.21: Kết quả phân tích nhân tố thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
gửi tiết kiệm của khách hàng
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .816 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1911.829 df 210 Sig. .000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 5.810 27.668 27.668 5.810 27.668 27.668 3.232 15.390 15.390 2 2.983 14.206 41.874 2.983 14.206 41.874 2.802 13.342 28.731 3 1.696 8.077 49.951 1.696 8.077 49.951 2.622 12.487 41.219 4 1.601 7.624 57.575 1.601 7.624 57.575 2.519 11.997 53.216 5 1.377 6.555 64.131 1.377 6.555 64.131 2.292 10.915 64.131 6 .979 4.661 68.792 7 .811 3.860 72.651 8 .657 3.127 75.778 9 .639 3.045 78.823 10 .604 2.878 81.701 11 .542 2.583 84.283 12 .522 2.487 86.770 13 .455 2.167 88.938 14 .408 1.943 90.880 15 .380 1.810 92.690 16 .357 1.701 94.391 17 .300 1.431 95.822 18 .295 1.403 97.225 19 .221 1.051 98.276 20 .206 .980 99.255 21 .156 .745 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 TH1 .885 TH2 .863 TH3 .833 LS1 .760 LS2 .752 LS3 .786 KPP1 .856 KPP2 .772 KPP3 .796 KPP4 QD1 QD2 QD3 CLDV1 .730 CLDV2 .683 CLDV3 .755 CLDV4 .714 CLDV5 .775 HM1 .723 HM2 .828 HM3 .738
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Rotation converged in 6 iterations.
Kết quả trên với Sig = 0.000 cho thấy điều kiện cần để áp dụng phân tích nhân tố là các phải có tương quan với nhau đạt yêu cầu.
Chỉ số KMO = .816 >.5 cho thấy điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp. Kết quả EFA cho thấy có 5 nhân tố được trích tại Eigenvalues là 1.377 và tổng phương sai trích được là 64.131% .
Các trọng số của thang đo đều đạt yêu cầu > 0.5. Trọng số nhân tố nhỏ nhất là củabiến quan sát CLDV2(.683) của thang đo CLDV. Như vậy, thơng qua phân tích EFA thì các thang đo đều đạt yêu cầu.
- Nhân tố thứ nhất: Thương hiệu ngân hàng gồm 3 biến quan sát TH1, TH2, TH3.
- Nhân tố thứ hai: Lãi suất tiết kiệm gồm 3 biến quan sát LS1, LS2, LS3. - Nhân tố thứ ba: Kênh phân phối gồm 3 biến quan sát KPP1, KPP2, KPP3 - Nhân tố thứ tư: Chất lượng dịch vụ gồm 5 biến quan sát CLDV1, CLDV2, CLDV3, CLDV4, CLDV5.
- Nhân tố thứ năm: Chính sách hậu mãi gồm 3 biến quan sát HM1, HM2,
HM3.
Kết quả phân tích nhân tố bao gồm các thang đo sau:
Bảng 2.22: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm sau khi phân tích
EFA.
Thương hiệu Ngân hàng
1 ACB là ngân hàng được nhiều người biết đến TH1
2 ACB là ngân hàng uy tín TH2
3 ACB hoạt động lâu năm trong ngành ngân hàng TH3
Lãi suất tiết kiệm
4 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm tại ACB cạnh tranh được trên thị trường LS1 5 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ACB linh hoạt theo từng sản phẩm tiết
kiệm
LS2
6 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ACB được công bố công khai, rõ ràng LS3
Kênh phân phối
7 Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh, PGD) của ACB rộng khắp KPP1 8 Địa điểm giao dịch của ACB thuận tiện, an toàn cho khách hàng KPP2
9 Cơ sở vật chất của ACB hiện đại, tiện nghi, sạch sẽ KPP3
Chất lượng dịch vụ
10 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện CLDV1 11 Thời gian xử lý giao dịch tiền gửi tiết kiệm nhanh CLDV2 12 Thái độ phục vụ của nhân viên ACB chuyên nghiệp, lịch sự CLDV3 13 Khách hàng gửi tiền tiền tiết kiệm tại ACB được giải đáp thắc mắc kịp CLDV4
thời
14 Sản phẩm tiết kiệm tại ACB đa dạng, tiện ích CLDV5
Chính sách hậu mãi
15 ACB có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng gửi tiết kiệm
HM1
16 Chương trình khuyến mãi của ACB thiết thực HM2
17 ACB có chính sách chăm sóc khách hàng tốt HM3
Quyết định gửi tiết kiệm
18 Anh/Chị sẽ gửi tiết kiệm tại ACB khi có nhu cầu QD1 19 Anh/Chị hoàn toàn yên tâm vì gửi tiết kiệm tại ACB QD2 20 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người khác gửi tiết kiệm tại ACB QD3 - Phân tích nhân tốthang đo Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
Thang đo quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng gồm 3 biến quan sát. Sau khi
kiểm tra độ tin cậy bằng Cronbach Alpha.
Phântíchnhântốkhámpháđượcsửdụngđểđánhgiámức độ hội
tụcủacácbiếnquansáttheotừngnhântốvà giá trịphânbiệt củacácnhân
tố.Kếtquảphântíchnhântốchothangđoquyết định gửi tiết kiệmnhưsau: