Các giả thiết Kết quả
kiểm định
H1: Thương hiệu ngân hàng có tác động cùng chiều đến
quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
Chấp nhận
H2: Lãi suất tiết kiệm có tác động cùng chiều đến quyết
định gửi tiết kiệm của khách hàng
Chấp nhận
H3: Kênh phân phối có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
Chấp nhận
H4: Chất lượng dịch vụ có tác động cùng chiều đến quyết
định gửi tiết kiệm của khách hàng
Chấp nhận
H5: Chính sách hậu mãi có tác động cùng chiều đến quyết
định gửi tiết kiệm của khách hàng
Chấp nhận
Dựa vào bảng 2.28, các giả thiết H1, H2, H3, H4, H5 đều được chấp nhận.
Điều này nghĩa là khi gia tăng các yếu tố này sẽ làm tăng khả năng quyết định gửi
tiết kiệm của khách hàng.
Kết quả phân tích cũng cho thấy, mơ hình lý thuyết đề xuất thích hợp với nghiên cứu và dữ liệu nghiên cứu. Các giả thiết nghiên cứu đều được chấp nhận.
- Kết quả phân tích mơ hình hồi quy
Kếtquảphân tích hồi quy cho thấy nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến Quyết
định gửi tiết kiệm của khách hàng là nhân tốThương hiệu ngân hàng (TH), tiếp đến
lần lượt là nhân tố Lãi suất tiết kiệm (LS), nhân tố Kênh phân phối (KPP), nhân tố Chất lượng dịch vụ (CLDV), và cuối cùng là nhân tố Chính sách hậu mãi (HM). Và
mơ hình hồi quy giải thích được đến 54.9 % sự biến thiên của quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
- Kiểm định sự khác biệt của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi
tiết kiệm của khách hàng bằng kiểm định Anova
Phân tích Anova để xem xét mối quan hệ giữa giới tính, tuổi, trình độ, nghề
nghiệp, thu nhập có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
Các giả thiết Ho được đề ra:
- Ho: Khơng có sự khác về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng nam và nữ.
- Ho: Khơng có sự khác về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách
hàng có độ tuổi khác nhau.
- Ho: Khơng có sự khác về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có trình độ khác nhau.
- Ho: Khơng có sự khác về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.
- Ho: Khơng có sự khác về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau