CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.7. Giả thuyết nghiên cứu
Theo các mục trước, câu hỏi đầu tiên cần được trả lời cuối cuộc nghiên cứu là: “ Yếu tố quan trọng nào ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM?”. Rõ ràng, đây là một câu hỏi bao hàm mà được chia thành những câu hỏi từng phần. Những câu hỏi từng phần phát sinh từ những yếu tố được sử dụng bởi Mallat (2007) và Dahlberg và Ưưrni (2007). Vì vậy, câu hỏi nghiên cứu chính có thể được đưa ra những giả thuyết, những giả thuyết đó là:
GT 1: Đặc tính Dễ sử dụng tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM.
GT 2: Đặc tính Hữu dụng tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM.
GT 3: Đặc tính Tin cậy tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM.
GT 4: Đặc tính Tương thích tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM.
GT 5: Đặc tính Chi phí tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM.
GT 6: Đặc tính Mạng lưới bên ngồi tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM.
GT 7: Đặc tính Bảo mật tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM.
GT 8: Đặc tính Kênh thơng tin tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM.
GT 9: Đặc tính Thói quen thanh toán tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM.
GT 10: Đặc tính Thơng tin giao dịch thanh tốn tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM.
Tóm tắt chương 2
Trong phần này khái quát các khái niệm như TMĐT, TMDĐ, hệ thống thanh tốn, TTDĐ, sự chấp nhận được giải thích trong chương này và những nghiên cứu về chấp nhận CNTT gần đây được đưa ra. Tiếp theo, đưa ra khung mơ hình lý thuyết về chấp nhận sử dụng dịch vụ TTDĐ của khách hàng. Từ đó, thấy được hướng đi ban đầu trong việc đưa ra các yếu tố cơ bản có thể tác động đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ TTDĐ của khách hàng nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu. Trong chương tiếp theo sẽ trình bày về thiết kế nghiên cứu.