(Nguồn: Kết quả phân tích từ SPSS và vẽ mơ tả của tác giả) - Mỹ Lệ được đánh giá cao hơn ở các thuộc tính như chất lượng phục vụ, cảnh quan thiên nhiên đẹp, các trò chơi khám phá hay và hấp dẫn, các hoạt động vui chơi giải trí mang lại nhiều hiểu biết… tình cảm bạn bè người thân trở nên khắn
giá, công viên nước…. Điểm khác biệt rõ ràng nhất đối với KDL sinh thái Mỹ Lệ so với các KDL khác là cảm nhận về chất lượng phục vụ, có thể là trong thời gian vừa qua do KDL sinh thái Mỹ Lệ chú trọng tới việc đào tạo kỹ năng phục vụ cho nhân viên nên du khách nhìn nhận tốt về nhân viên nơi đây hơn ở thái độ phục vụ nhã nhặn, trang phục lịch sự, nhiệt tình, nhanh nhẹn…. Khía cạnh mang lại nhiều hiểu biết ở nơi đây cũng được du khách đánh giá cao là nhờ sự trải nghiệm các cảnh quan thiên nhiên đẹp và gắn liền với các di tích lịch sử hay những câu chuyện lịch sử nhất định; hiểu biết về hạt điều và quy trình chế biến hạt điều tại nhà máy chế biến hạt điều Mỹ Lệ; hiểu biết về chè, cách trồng chè, hái chè cũng như chế biến chè ngay tại KDL….
- Hai thương hiệu KDL cịn lại là Madagui và Sóc Xiêm cũng tạo ra sự khác biệt riêng, nhưng trong tâm trí du khách TPHCM giá trị mang lại của hai KDL này chưa cao và được đánh giá ở mức thấp hơn so với các thương hiệu còn lại.
3.2 Kiến nghị đối với KDL sinh thái Mỹ Lệ:
Theo quan điểm về định vị thương hiệu, kiến nghị và giải pháp chỉ được đề cập đến ở khía cạnh tìm ra điểm khác biệt nhất và thông đạt đến du khách mục tiêu.
Từ kết quả khảo sát, vị trí hiện tại của KDL sinh thái Mỹ Lệ trong tâm trí du khách là KDL sinh thái với chất lượng phục vụ và mang lại nhiều hiểu biết hơn hẳn các KDL sinh thái còn lại trong tập thương hiệu cạnh tranh, đây cũng là hướng đi khác biệt của KDL Mỹ Lệ.
Theo thống kê của công ty Tư Vấn Việt Nam (công ty tư vấn phát triển du lịch cho KDL Mỹ Lệ) phần lớn du khách đến Mỹ Lệ là những người từ 40 tuổi trở lên, và còn một lượng lớn du khách ở độ tuổi 15-39 sinh sống ở TPHCM (chiếm khoản 50% dân số TPHCM) chưa được khai thác đúng mức.
Nhằm khai thác triệt để lượng du khách ở độ tuổi 15-39 đang sinh sống ở TPHCM, trong vòng hai năm vừa qua KDL Mỹ Lệ đã đưa vào các chương trình vui chơi giải trí như: tàu lượn siêu tốc, xe điện, xe lửa tham quan toàn cảnh, đường đua F1, rạp chiếu
phim 3D và HD… nhưng trong tâm trí của khán giả vẫn chưa đánh giá cao ở khía cạnh trị chơi cảm giác mạnh hay trị chơi mang tính vận động so với các thương hiệu đang khảo sát.
Để giải thích điều này có các giả thuyết như sau: thứ nhất, do các chương trình mới đưa vào hoạt động nên các du khách đã tham quan trước đây chưa được biết đến; thứ hai, mặc dù các trò chơi mới được đưa vào hoạt động nhưng chưa được đầu tư đúng mức; thứ ba, các hoạt động thông đạt đến khách hàng và khách hàng mục tiêu chưa được chú trọng; thứ tư, do các hoạt động này ở đối thủ cạnh tranh tốt hơn so với KDL Mỹ Lệ.
Định vị hiện tại của KDL Mỹ Lệ không hẳn là xấu; tuy nhiên, sau khi tìm hiểu đặc tính cũng như thế mạnh hiện tại của KDL Mỹ Lệ, tác giả kiến nghị định vị KDL Mỹ Lệ đến năm 2018 ở vị trí như hình 3.4, nhằm mục tiêu phát triển thương hiệu KDL sinh thái Mỹ Lệ có trọng tâm và tạo sự khác biệt:
Trong giai đoạn khuyến khích phát triển du lịch ở Việt Nam cùng với tình hình kinh tế suy thối như hiện nay, KDL sinh thái Mỹ Lệ vừa có cơ hội vừa có thách thức trong hoạt động kinh doanh:
Thách thức: ngày càng nhiều khu du lịch được hình thành cũng như phát triển mở rộng tạo ra môi trường cạnh tranh phức tạp, hệ thống giao thông chưa đáp ứng được nhu cầu của đa số du khách, giai đoạn kinh tế khó khăn nên đi du lịch cũng nằm trong danh mục cắt giảm chi tiêu của đại đa số du khách. Thời gian vừa qua Mỹ Lệ đầu tư ở KDL cịn giàn trải ở các chương trình giải trí mới nên nguồn vốn hoạt động đang hạn hẹp chưa thu hồi về kịp.
Cơ Hội: được sự ủng hộ trong hoạt động kinh doanh của tỉnh nhà là thuận lợi đầu tiên của Mỹ Lệ, Cảnh quan thiên nhiên phong phú và gắn liền với những câu chuyện lịch sử nhất định, quan cảnh còn hoang sơ là một tiềm năng để khai thác theo định hướng chiến lược của Mỹ Lệ, lượng lớn du khách tiềm năng ở độ tuổi từ 15-39 chưa
Nối tiếp định hướng phát triển của Phạm Thị Mỹ Lệ: “Chúng tôi muốn xây dựng nơi đây trở thành một địa điểm tiêu biểu của tỉnh và vùng Đông Nam bộ”; kết hợp với cơ sở vật chất hiện tại cùng với kết quả kinh doanh đã đạt được trong thời gian vừa qua.
Khẩu hiệu truyền thông của Mỹ Lệ là “Mỹ Lệ - Cùng thiên nhiên hòa nhịp”, đồng thời thương hiệu KDL sinh thái Mỹ Lệ được định vị ở vị trí mới (hình 3.4)