CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo cho đề tài
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, các đối tượng được mời phỏng vấn đều hiểu được nội dung của các phát biểu dùng để đo lường từng khái niệm trong mơ hình nghiên cứu. Đồng thời, họ cũng điều chỉnh một số nội dung các phát biểu cho phù hợp, dễ hiểu hơn. Sau khi thang đo được hiệu chỉnh, những người được phỏng vấn cho rằng các phát biểu này đã thể hiện đúng và đầy đủ những suy nghĩ của họ.
Dựa trên kết quả của nghiên cứu định tính, tác giả hiệu chỉnh, bổ sung và xây dựng thang đo hoàn chỉnh cho các thành phần trong mơ hình nghiên cứu này như sau:
3.3.1 Thang đo “Rủi ro cảm nhận”:
Rủi ro cảm nhận ký hiệu là: RR. Ba quan sát được sử dụng để đo lường khái niệm này, ký hiệu từ RR1 đến RR3. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm và dựa vào thang đo của Chan và Lu (2004). Kết quả thang đo Rủi ro cảm nhận gồm các biến quan sát sau:
- Lo ngại do chưa hiểu nhiều về dịch vụ 3G: RR1
- Lo ngại không kết nối được với mạng di động hiện tại: RR2 - Lo ngại chất lượng dịch vụ không giống như quảng cáo: RR3
3.3.2 Thang đo “Lợi ích cảm nhận”:
Lợi ích cảm nhận ký hiệu là: LI. Ba quan sát được sử dụng để đo lường khái niệm này, ký hiệu từ LI4 đến LI6. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm và dựa vào thang đo của Davis (1989). Kết quả thang đo Lợi ích cảm nhận gồm các biến quan sát sau:
- Sử dụng dịch vụ 3G trong công việc giúp tôi tăng hiệu quả công việc: LI4 - Sử dụng dịch vụ 3G để giải trí giúp tơi cảm thấy thoải mái hơn: LI5 - Nói chung, dịch vụ 3G đem lại lợi ích cho tơi: LI6
Sự thuận tiện ký hiệu là: TT. Bốn quan sát được sử dụng để đo lường khái niệm này, ký hiệu từ TT7 đến TT10. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm và dựa vào thang đo của Davis (1989). Kết quả thang đo Sự thuận tiện gồm các biến quan sát sau:
- Tơi có thể dễ dàng tìm được các thông tin liên quan đến dịch vụ 3G: TT7 - Dịch vụ 3G giúp tơi có thể sử dụng mọi nơi, mọi lúc: TT8
- Tơi có thể sử dụng dịch vụ 3G mà không cần sự hỗ trợ: TT9 - Nói chung, dịch vụ 3G đem lại sự thuận tiện cho tôi: TT10
3.3.4 Thang đo “Ảnh hưởng của người thân”:
Ảnh hưởng của người thân được ký hiệu là: AH. Bốn quan sát được sử dụng để đo lường khái niệm này, ký hiệu từ AH11 đến AH14. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm và dựa vào thang đo của LeBlanc and Nguyen (1999). Kết quả thang đo Ảnh hưởng của người thân gồm các biến quan sát sau:
- Gia đình tơi khun tơi nên sử dụng: AH11 - Bạn bè tôi khuyên tôi nên sử dụng: AH12 - Đồng nghiệp tôi khuyên tôi nên sử dụng: AH13
- Nói chung, những người tơi quen khuyên tôi nên sử dụng: AH14
3.3.5 Thang đo “Giá trị tri thức”:
Giá trị tri thức được ký hiệu là: TR_TH. Ba quan sát được sử dụng để đo lường khái niệm này, ký hiệu từ TR_TH15 đến TR_TH17. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm và dựa vào thang đo của Stafford (1994). Kết quả thang đo Giá trị tri thức gồm các biến quan sát sau:
- Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi trải nghiệm công nghệ mới: TR_TH15 - Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi trải nghiệm những tính năng mới: TR_TH16 - Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi thỏa mãn sự hiếu kỳ: TR_TH17
3.3.6 Thang đo “Sự hi sinh về tài chính”:
Sự hi sinh về tài chính được ký hiệu là: TC. Ba quan sát được sử dụng để đo lường khái niệm này, ký hiệu từ TC18 đến TC20. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm và dựa vào thang đo của Cronin et al. (1997). Kết quả thang đo Sự hi sinh về tài chính gồm các biến quan sát sau:
- Sử dụng dịch vụ 3G sẽ đem lại lợi ích cho tơi hơn là chi phí tơi phải bỏ ra: TC18
- Chi phí sử dụng dịch vụ hợp lý với chất lượng dịch vụ mà tôi được nhận: TC19
- Sử dụng dịch vụ 3G, tôi sẵn sàng bỏ chi phí để thay đổi các thiết bị tương ứng với dịch vụ: TC20
3.3.7 Thang đo “Hình ảnh nhà cung cấp”:
Hình ảnh nhà cung cấp được ký hiệu là: HA. Ba quan sát được sử dụng để đo lường khái niệm này, ký hiệu từ HA21 đến HA23. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm và dựa vào thang đo của LeBlanc and Nguyen (1999). Kết quả thang đo Hình ảnh nhà cung cấp gồm các biến quan sát sau:
- Chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn ngành giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ: HA21
- Uy tín của nhà cung cấp dịch vụ giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ: HA22 - Nhà cung cấp luôn đảm bảo giữ bí mật thơng tin liên lạc của tơi giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ: HA23
3.3.8 Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ”:
Xu hướng sử dụng dịch vụ ký hiệu là: XH. Bốn quan sát được sử dụng để đo lường khái niệm này, ký hiệu từ XH24 đến XH27. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm và dựa vào thang đo của Davis (1989). Kết quả thang đo Xu hướng sử dụng dịch vụ gồm các biến quan sát sau:
Tơi có ý định dùng dịch vụ này trong thời gian tới: XH24 Tôi đã lên kế hoạch dùng dịch vụ này trong thời gian tới: XH25 Tôi mong muốn dùng dịch vụ này trong thời gian tới: XH26 Tôi sẽ dùng dịch vụ này trong thời gian tới: XH27
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại thành phố Hồ Chí Minh” vẫn sử dụng 7 khái niệm thành phần tác động lên xu hướng sử dụng. Các biến quan sát sử dụng cho khái niệm đo lường cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ 3G được đo bằng thang đo Likert 5 điểm với các mức độ như sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý và (5) Hoàn toàn đồng ý. Sau khi tiến hành phỏng
vấn, hiệu chỉnh và bổ sung từ thang đo sơ bộ, kết quả có 27 biến quan sát được dùng để đo lường cho tám khái niệm trong mơ hình nghiên cứu.
Bảng 3.2 Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo STT Biến quan sát Mã hóa STT Biến quan sát Mã hóa
Rủi ro cảm nhận
1 Lo ngại do chưa hiểu nhiều về dịch vụ 3G. RR1 2 Lo ngại không kết nối được với mạng di động hiện tại. RR2 3 Lo ngại chất lượng dịch vụ không giống như quảng cáo. RR3
Lợi ích cảm nhận
4 Sử dụng dịch vụ 3G trong công việc giúp tôi tăng hiệu quả công việc LI4 5 Sử dụng dịch vụ 3G để giải trí giúp tơi cảm thấy thoải mái hơn LI5 6 Nói chung, dịch vụ 3G đem lại lợi ích cho tơi LI6
Sự thuận tiện
7 Tơi có thể dễ dàng tìm được các thông tin liên quan đến dịch vụ 3G TT7 8 Dịch vụ 3G giúp tơi có thể sử dụng mọi nơi, mọi lúc TT8 9 Tơi có thể sử dụng dịch vụ 3G mà khơng cần sự hỗ trợ TT9 10 Nói chung, dịch vụ 3G đem lại sự thuận tiện cho tôi TT10
Ảnh hưởng của người thân
11 Gia đình tơi khun tơi nên sử dụng AH11
12 Bạn bè tôi khuyên tôi nên sử dụng AH12
13 Đồng nghiệp tôi khuyên tôi nên sử dụng AH13
14 Nói chung, những người tơi quen khuyên tôi nên sử dụng AH14
Giá trị tri thức
15 Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi trải nghiệm công nghệ mới TR_TH15 16 Sử dụng dịch vụ 3G giúp tơi trải nghiệm những tính năng mới TR_TH16 17 Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi thỏa mãn sự hiếu kỳ TR_TH17
Sự hi sinh về tài chính
18 Sử dụng dịch vụ 3G sẽ đem lại lợi ích cho tơi hơn là chi phí tơi phải bỏ ra
TC18 19 Chi phí sử dụng dịch vụ hợp lý với chất lượng dịch vụ mà tôi được
nhận TC19
20 Sử dụng dịch vụ 3G, tơi sẵn sàng bỏ chi phí để thay đổi các thiết bị
tương ứng với dịch vụ
TC20
Hình ảnh nhà cung cấp
21 Chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn ngành giúp tôi
yên tâm sử dụng dịch vụ HA21 22 Uy tín của nhà cung cấp dịch vụ giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ HA22 23 Nhà cung cấp ln đảm bảo giữ bí mật thơng tin liên lạc của tơi giúp
tơi yên tâm sử dụng dịch vụ
HA23
Xu hướng sử dụng dịch vụ
24 Tơi có ý định dùng dịch vụ này trong thời gian tới: XH24
25 Tôi đã lên kế hoạch dùng dịch vụ này trong thời gian tới: XH25
26 Tôi mong muốn dùng dịch vụ này trong thời gian tới: XH26 27 Tôi sẽ dùng dịch vụ này trong thời gian tới: XH27