CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.4 Kiểm định mô hình và các giả thuyết:
4.4.3.2 Phân tích các nhân tố không ảnh hưởng:
- Rủi ro cảm nhận:
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, hệ số tương quan giữa Rủi ro cảm nhận (Rui_ro) và Xu hướng sử dụng (Xu_huong) là 0,005 với mức ý nghĩa Sig. = 0,927 > 0,05, nghĩa là khơng có sự tương quan giữa Rủi ro cảm nhận và Xu hướng sử dụng. Như vậy, Rủi ro cảm nhận khơng có tác động đến Xu hướng sử dụng dịch vụ 3G.
Các lo ngại về chưa hiểu nhiều về dịch vụ 3G, không kết nối được với mạng di động hiện tại hay chất lượng dịch vụ không giống như quảng cáo do người tiêu dùng đã sử dụng điện thoại di động từ lâu, việc tìm hiểu và tiếp cận các thông tin về dịch vụ 3G hiện nay khơng phải là điều q khó. Hơn nữa, dịch vụ 3G tuy mới nhưng có lẽ sẽ không quá phức tạp đối với khách hàng sử dụng nó và khách hàng chỉ khơng kết nối được với mạng di động hiện tại khi sử dụng tính năng video call, cịn khi sử dụng các tiện ích khác vẫn có thể kết nối được với mạng di động hiện tại bình thường, nhanh chóng. Bên cạnh đó, nếu nhà cung cấp không đảm bảo chất lượng của dịch vụ, khách hàng cũng có thể dễ dàng chuyển sang nhà cung cấp khác.
Thêm vào đó, đặc điểm dữ liệu của đề tài nghiên cứu này là những người được phỏng vấn thuộc thành phần trẻ nên việc tìm tịi, khám phá những tính năng mới, cơng nghệ mới là một sự thích thú đối với họ.
Một lý do khác để giải thích cho điều này là do khi các những người được phỏng vấn trả lời các câu hỏi trong bảng khảo sát này thì phần lớn họ đã biết về dịch vụ 3G nên cũng không cảm thấy việc sử dụng dịch vụ 3G sẽ đem lại rủi ro.
- Ảnh hưởng người thân:
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, khơng có sự tương quan giữa Ảnh hưởng người thân (Anh_huong) và Xu hướng sử dụng (Xu_huong), với mức ý nghĩa Sig. = 0,162> 0,05. Như vậy, Ảnh hưởng người thân khơng có ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G.
Ngày nay, điện thoại di động đã trở nên phổ biến với hầu hết mọi người. Chiếc điện thoại đã trở thành vật không thể thiếu đối với nhiều người. Việc sử dụng điện thoại để liên lạc, trao đổi đã là một nhu cầu tất yếu trong đời sống hàng ngày. Với dịch
vụ 3G, ngoài việc sử dụng để liên lạc, mọi người cịn có thể dùng để gửi mail, duyệt web… để phục vụ cho công việc của họ. Tuy nhiên, việc một người có sử dụng dịch vụ 3G hay không chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu của bản thân họ, phụ thuộc vào những lợi ích mà dịch vụ này mang lại. Nếu họ cảm thấy dịch vụ đó sẽ giúp ích được cho họ trong công việc, họ sẽ sử dụng dịch vụ này mà không phụ thuộc vào những người xung quanh.
Trong trường hợp những người thân không am hiểu về công nghệ, quyết định sử dụng một dịch vụ của khách hàng cũng bị ảnh hưởng không nhỏ của việc tuyên truyền, quảng cáo như thông qua quảng cáo của những người nổi tiếng sử dụng dịch vụ, sự tuyên truyền, hướng dẫn của đội ngũ tư vấn, uy tín của nhà cung cấp dịch vụ đó… hơn là ảnh hưởng của người thân.
Bên cạnh đó, dịch vụ 3G là một dịch vụ mới, số người sử dụng cịn ít, do vậy mọi người khó có thể giới thiệu cho người khác sử dụng.