Chương 3 : Mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích
4.1 Kết quả nghiên cứu
4.1.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết
Mơ hình lý thuyết gồm năm thành phần bao gồm 21 biến. Qua việc kiểm định nhân tố EFA cho thấy các thành phần đều có tác động đến mức độ hài lòng của DN với các mức độ khác nhau; mặt khác qua phân tích hồi quy bội đối với 5 thành phần cho thấy sig = 0.000 < 0.05 là mức có ý nghĩa và như vậy các giả thuyết được nêu ra là được chấp nhận. Tức là:
Giả thuyết H1: Thấy được lợi ích vượt trội của KTQM sẽ dẫn đến sự hài lòng của DN đối với dịch vụ này càng cao.
Giả thuyết H2: Thủ tục và các quy định về KTQM càng đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện cũng như sự hướng dẫn nhanh chóng, kịp thời sẽ dẫn đến sự hài lòng của DN đối với dịch vụ này càng cao.
Giả thuyết H3: Sự an toàn và bảo mật thông tin của DN khi KTQM càng cao sẽ dẫn đến sự hài lòng của DN đối với dịch vụ này càng cao.
Giả thuyết H4: Tính tương tác, hỗ trợ giữa NNT và cơ quan thuế khi KTQM càng cao sẽ dẫn đến sự hài lòng của DN đối với dịch vụ này càng cao.
Giả thuyết H5: Với thiết kế website dễ sử dụng cùng với nhiều chức năng hữu dụng khi KTQM sẽ dẫn đến sự hài lòng của NNT càng cao.
4.2 Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận.
Bảng 4.12: Đánh giá mức độ hài lòng chung.
tỷ lệ đồng ý TB
Điểm
1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%)
ong(ba) hoan toan hai long voi tinh thuan tien, nhanh chong va kip thoi cua dich vu ke khai thue qua mang.
1.8 13.6 28.2 24.3 32.1 3.71 ong(ba) hoan toan hai
long voi viec huong dan, ho tro va giai dap thac mac ve khai thue qua mang.
3.6 15 25.4 33.2 21.4 3.50
ong(ba) hoan toan hai long voi tinh an toan va bao mat thong tin cua dich vu ke khai thue.
2.9 15.7 47.1 30.7 3.6 3.16
Mức độ hài lòng 2.77 14.77 33.57 29.4 19.03 3.46
Kết quả khảo sát được ghi nhận tại bảng 2.15 cho thấy điểm trung bình là từ 3.16 đến 3.71 cho thấy cao hơn mức trung bình là 3 (thang đo Liker bậc 5). Với con số trên cho thấy dịch vụ khai thuế qua mạng tại CCT.PN đã có những ảnh hưởng đáng kể đến NNT. Tuy nhiên, với kết quả khảo sát này cũng chưa thật sự làm hài lòng DN mà có thể nói là chỉ tạm hài lịng.
4.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng về độ tin cậy.
Bảng 4.13: Đánh giá mức độ hài lòng về độ tin cậy.
tỷ lệ đồng ý TB
Điểm
1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%)
ho so khai thue qua mang co tinh
phap ly cao. 0.00 22.00 54.00 22.00 2.00 3.05
khai thue qua mang thuan tien va
nhanh chong hon. 4.00 7.00 39.00 32.00 18.00 3.53 khai thue qua mang giup tiet
kiem duoc thoi gian. 4.00 4.00 11.00 45.00 36.00 4.03 khai thue qua mang cho phep
nguoi khai thue theo doi duoc qua trinh.
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ khơng hài lịng chiếm 11,25%, bình thường chiếm 35,25% và hài lòng chiếm 53,5% với điểm trung bình là 3.62. Với cấu trúc tỷ lệ trên cho thấy mức độ khơng hài lịng là tương đối và tỷ lệ hài lòng chiếm khá cao hơn 50% kết quả khảo sát. Như vậy mức độ hài lòng của DN đối với thành phần độ tin cậy là chấp nhận. Bước đầu khi thực hiện khai thuế qua mạng NNT đã cảm nhận được lợi ích vượt trội của hình thức khai thuế này so với hình thức truyền thống. Đây cũng là một tín hiệu tốt trong tương lai để NNT có thể dễ dàng chấp nhận với các hình thức của dịch vụ thuế điện tử. Tuy nhiên có một bộ phận NNT cũng chưa thấy được mặt tiện ích của dịch vụ này.