Chương 3 : Mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích
5.5 Các giải pháp hỗ trợ
Về chính sách hỗ trợ NNT của các nhà cung cấp chứng thư số:
- Hiện nay có một số nhà cung cấp chứng thư số sau khi ký hợp đồng cung cấp chữ ký số cho NNT, khi NNT gặp sự cố thì các đơn vị này khơng nhiệt tình trong hỗ trợ NNT sử dụng dịch vụ. Do đó NNT khơng cịn tin tưởng vào các cam kết mà các nhà cung cấp dịch vụ đã hứa thực hiện theo hợp đồng đã ký kết. Vì vậy các nhà cung cấp chứng tư số cần nghiêm túc hơn trong việc thực hiện cam kết hỗ trợ NNT sau khi ký hợp đồng cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó mỗi nhà cung cấp chứng thư số cần tăng cường xây dựng đa dạng các chính sách hậu mãi có chất lượng nhằm phục vụ tốt hơn trong cung cấp dịch vụ cho NNT.
- Do lượng DN đăng ký tham gia cấp chữ ký số nhiều trong một thời gian ngắn nên xảy ra tình trạng quá tải, nên việc các nhà cung cấp chữ ký số để DN phải chời đợi lâu để được cấp chữ ký số để khai thuế qua mạng đã xảy ra gây ảnh hưởng đến tiến độ khai thuế của NNT cũng như ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT về dịch vụ khai thuế của cơ quan thuế. Vì vậy các nhà cung cấp chứng tư số cần có những quy định cụ thể, rõ ràng về thời hạn cấp chứng thư số và cam kết thực hiện đúng theo hợp đồng.
Về việc tuyên truyền thực hiện khai thuế qua mạng bằng hình thức T- VAN:
Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế đã chủ trương phối hợp cùng với các tổ chức cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng về giao dịch điện tử trong lĩnh vực thuế (tổ chức cung cấp dịch vụ T-VAN) thực hiện xã hội hóa dịch vụ kê khai và nộp tờ khai thuế qua mạng. Tuy nhiên hiện nay đa phần NNT thực hiện khai thuế qua mạng theo hình thức là sử dụng iHTKK thuộc cổng điện tử của Tổng cục thuế, rất ít NNT hiểu rõ được khai thuế qua mạng theo T-VAN là như thế nào. Vì vậy các đơn vị này cần có những hình thức tun truyền sâu rộng hơn nữa về hình thức T-VAN cũng như có những phương thức khuyến mãi hấp dẫn để NNT có thể lựa chọn các gói giải pháp dịch vụ phù hợp với quy mô sản xuất, kinh doanh của DN mình.