2.1 .Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
4.2. Giải pháp với BIDV
4.2.6 Về Cơ sở vật chất
Để tạo sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh NHBL nhằm gia tăng hoạt động bán lẻ cả về quy mô, hiệu quả và chất lƣợng đồng thời để hồn thiện mơ hình tổ chức kinh doanh và kiện toàn hệ thống bán lẻ. Khi BIDV triển khai áp dụng đồng bộ mơ hình Phịng giao dịch bán lẻ chuẩn trong toàn hệ thống với cơ cấu tổ chức gọn nhẹ thì ngồi chuẩn bị về nhân sự BIDV cần phải chuẩn bị các điều kiện về cơ sở vật chất bao gồm:
- Trang bị bàn, quầy giao dịch: Thuê tƣ vấn để thiết kế thống nhất trong toàn hệ thống về bàn, quầy giao dịch nhằm tạo sự tiện lợi, an toàn và thoải mái cho khách hàng trƣớc và trong khi giao dịch. Hệ thống bàn, quầy phải thống nhất về mẫu mã, kích thƣớc; chất liệu tốt, màu sắc đặc trƣng dễ nhận dạng thƣơng hiệu BIDV, phù hợp với không gian giao dịch và tạo môi trƣờng giao dịch thân thiện giữa khách hàng – ngân hàng.
- Phát triển các chiến dịch kích hoạt định vị hình ảnh thƣơng hiệu và sản phẩm bán lẻ BIDV nhằm gia tăng hình ảnh, nhận diện thƣơng hiệu bán lẻ nói riêng và BIDV nói chung trên thị trƣờng: Thực hiện chính sách marketing tập trung tại quầy; thống nhất, chuẩn hóa các mẫu biểu, bộ ấn phẩm, tờ rơi quảng cáo; nâng cấp bộ nhận diện thƣơng hiệu cho tiếp thị sản phẩm bán lẻ; nâng cấp nhận diện thƣơng hiệu bán lẻ qua các kênh chi nhánh; hệ thống biển hiệu, hƣớng dẫn khách hàng nhận biết khi thực hiện giao dịch tại quầy phải thống nhất về màu sắc, kích cỡ, vị trí đặt dễ nhận biết.
- Thực hiện chuẩn hóa khơng gian giao dịch, bố trí cán bộ tƣ vấn và hƣớng dẫn khách hàng tại sảnh giao dịch các chi nhánh. Thiết kế nơi nhân viên tƣ vấn trực tiếp cho khách hàng phải đặt gần cửa ra vào và không gian phải rộng rãi tạo sự tiếp xúc thoải mái, gần gũi với khách hàng. Bên cạnh đó, cần bố trí nơi tƣ vấn cho khách hàng qua điện thoại để cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc kịp thời. Không gian giao dịch phải thoáng mát, phải thiết kế chỗ ngồi cho khách hàng trong khi chờ thực hiện giao dịch có thể đọc báo, xem tivi quảng cáo về các sản phẩm của BIDV. Đây là một trong những yếu tố cơ bản để khách hàng căn cứ đánh giá khi lựa chọn ngân hàng, tác động tới tâm lý trong việc thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Trang bị máy móc thiết bị cùng các phần mềm ứng dụng hiện đại từ đó sẽ tự động hóa tối đa các bƣớc trong q trình bán hàng, tập trung hóa các hoạt động tác nghiệp, giải phóng thời gian chờ đợi cùa khách hàng.