Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm So sánh 2009 2010 2011 2012 2013 2010/2009 2011/2010 2012/2011 2013/2012 Mức tăng, giảm Tốc độ tăng, giảm (%) Mức tăng, giảm Tốc độ tăng, giảm (%) Mức tăng, giảm Tốc độ tăng, giảm (%) Mức tăng, giảm Tốc độ tăng, giảm (%) Tổng thu dịch vụ 1.302 1.777 2.157 2.445 2.795 475 36,5 380 21,4 288 13,3 2.193 14,3 Thu dịch vụ bán lẻ 133 214 236 342 478 81 60,9 22 10,2 106 44,9 136 39,8 Tỷ trọng thu dịch vụ bán lẻ/ Tổng thu dịch vụ(%) 10,2 12 10,9 14 17,1 Thu DV thanh toán 110 140 112.2 105.3 345 30 27,2 -27.8 -19,8 -6.9 -6,6 240 227,6 Tỷ trọng thu dịch
vụ thanh toán/ thu dịch vụ bán lẻ(%)
82,7 65,4 47,4 30,8 72,2
(Nguồn:Báo cáo thường niên BIDV năm 2009-2013)
Tổng thu dịch vụ tăng trƣởng hàng năm, tỷ trọng thu dịch vụ bán lẻ trên tổng thu dịch vụ chiếm tỷ lệ từ 10,2% năm 2009 lên 17,1% năm 2013, trong đó dịch vụ thanh tốn là dịng sản phẩm chính mang lại thu nhập cho hoạt động dịch vụ của BIDV. Tổng thu dịch vụ ròng từ bán lẻ tăng trƣởng với mức tăng bình quân 4 năm là 39% và tăng mạnh nhất năm 2010 với mức tăng trƣởng 60.9%. Tỷ trọng thu dịch vụ thanh toán/tổng thu dịch vụ bán lẻ tốc độ cũng giảm dần từ 82.7% năm 2009 xuống 30.7% năm 2012 để nhƣờng chỗ cho thu rịng từ thanh tốn thẻ phát triển. Tuy nhiên thu ròng từ dịch vụ thanh tốn có sự tăng trƣởng mạnh vào năm 2013 mức tăng 227,6% nhờ chủ yếu là thu dịch vụ thanh tốn quốc tế. Kết quả các dịng sản phẩm thanh toán nhƣ sau:
- Dịch vụ thanh toán trong nước: Năm 2010 tổng doanh số chuyển tiền thanh
toán trong nƣớc đạt 1.408.871 tỷ đồng, tăng trƣởng 75% so với năm 2009 trong đó thanh toán qua hệ thống điện tử liên ngân hàng với doanh số 1.230.580 tỷ đồng. Thanh toán qua hệ thống thanh toán song phƣơng: thanh toán đi 1.248.000 món, doanh số thanh tốn là 289.435 tỷ đồng, thanh tốn đến 1.032.215 món đạt doanh số thanh toán
là 265.357 tỷ đồng. Thanh toán qua hệ thống VCB money: Thanh toán đi số lƣợng 18.987 món, doanh số thanh tốn 4.800 tỷ đồng, thanh tốn đến 6.000 món đạt doanh số thanh toán là 7.200 tỷ đồng. Năm 2010, 2011,2012,2013 doanh số thanh toán chuyển tiền tăng tƣơng ứng là 10%, 18% và 25%, 33%. Tuy nhiên số thu phí chuyển tiền giảm do BIDV thực hiện các chính sách miễn giảm phí cho các khách hàng truyền thống, khách hàng đổ lƣơng qua tài khoản tiền gửi tại BIDV và giảm mức phí chung.
- Dịch vụ thanh toán quốc tế: Đến nay BIDV đã có quan hệ với hơn 800 ngân
hàng nƣớc ngồi và các tổ chức tài chính quốc tế trên tồn thế giới là ngân hàng đại lý, đặt quan hệ hợp tác trên nhiều lĩnh vực nhƣ: tiền gửi, thanh toán quốc tế, kinh doanh tiền tệ…
- Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union - kiều hối
Qua 4 năm hoạt động WU, kiều hối đều tăng trƣởng tốt cả về doanh số hoạt động và thu phí dịch vụ. Năm 2010 thu dịch vụ kiều hối tăng trƣởng 11%, đạt 20 tỷ đồng; doanh số kiều hối tăng mạnh 195% so với năm 2009. Năm 2011 tăng trƣởng 35%, tăng tuyệt đối 7 tỷ, doanh số thanh toán đạt 1,35 triệu USD, doanh số kiều hối tăng 15,7% so với năm 2010 đạt 1,25 tỷ USD (24.711 tỷ đồng).
Thu phí từ hoạt động chuyển tiền WU đều chiếm tỷ trọng lớn trong các kênh kiều hối tại BIDV (năm 2009 chiếm 78%, năm 2011 chiếm 63%, năm 2012 chiếm 62,06% tổng phí kiều hối). Kênh kiều hối vãng lai có doanh số chuyển tiền lớn nhất (79%) nhƣng phí thu chiếm tỷ trọng lớn thứ hai (30,57%). Kênh kiều hối qua hợp đồng có số thu phí cũng nhƣ doanh số chiếm tỷ trọng nhỏ nhất trong các kênh kều hối tại BIDV, với mức thu phí trong năm 2011 đạt 119.000 USD (2,3 tỷ đồng) và doanh số đạt 106 triệu USD (1.120 tỷ đồng).
- Dịch vụ thanh tốn hóa đơn
Dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện với Tập đồn điện lực Việt Nam (EVN) đƣợc triển khai bắt đầu từ năm 2006 trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và đến năm 2013 đã đƣợc triển khai đến 100% các chi nhánh trong hệ thống và doanh số chiếm đến trên 90% tổng doanh số dịch vụ thanh tốn hóa đơn. Năm 2012 doanh số dịch vụ
thanh tốn hóa đơn đạt 1.500 tỷ đồng, tƣơng đƣơng mức tăng trƣởng 73,6% so với doanh số năm 2011, tăng 167% so với doanh số năm 2010, tăng 544% so với doanh số năm 2009. Trong đó dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện với EVN năm đạt 1.300 tỷ đồng, tƣơng đƣơng mức tăng trƣởng 75% so với năm 2011, 171% so với năm 2010 và 483% so với năm 2009. Thu phí thanh tốn hóa đơn đạt 581 triệu đồng. So với các năm từ 2009 đến 2011, số phí thu có mức tăng trƣởng tƣơng ứng lần lƣợt là 42,4%, 69,2% và 156%.
2.2.4. Dịch vụ ngân hàng điện tử
- Dịch vụ E-banking (IBMB): Bắt đầu triển khai chính thức từ tháng 6/2011. Trong vòng gần 2 năm triển khai, doanh số và phí giao dịch của hệ thống IBMB liên tục tăng mạnh. Doanh số BIDV online năm 2011 đạt 171,6 tỷ đồng, năm 2012 đạt 1.969 tỷ đồng, tăng 11 lần so với năm 2011. BIDV Mobile năm 2011 đạt 5,1 tỷ đồng, năm 2012 đạt 34,2 tỷ đồng, tăng 6,7 lần so với 2011. BIDV Bussiness Online năm 2011 đạt 1.078 tỷ đồng, năm 2012 đạt 9.409 tỷ đồng, tăng 8,7 lần. Các hình thức cung cấp dịch vụ Mobile banking hiện nay bao gồm: SMS Banking, Dịch vụ tin nhắn tự động, Ứng dụng Mobile Banking, và Mobile Web (sử dụng điện thoại có thể truy cập
Internet). Tổng số lƣợng khách hàng IBMB đến nay là trên 40.700 khách hàng.
- Dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại (BSMS): Kết quả triển khai dịch vụ BSMS từ 2009 đến nay đã có sự tăng trƣởng tốt và đem lại hiệu quả cao trong các dịng sản phẩm bán lẻ. Doanh thu và phí dịch vụ rịng tăng trƣởng trung bình trên 50%/năm. Số lƣợng khách hàng tăng trung bình trên 70%/năm. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS/ Tổng khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh tốn là 13%. Từ năm 2009 đến nay đã tăng lên 25%. Năm 2009 có 243.682 khách hàng sử dụng (trong đó có 25.276 khách hàng doanh nghiệp và 218.406 khách hàng cá nhân), số phí thu đƣợc đến 31/12/2009 đạt 17,7 tỷ đồng, tăng hơn 2 lần so với năm 2008. Năm 2011, số lƣợng khách hàng đã tăng lên hơn 722.000 khách hàng (tăng trƣởng 65% so với 2010), với thu phí rịng tăng lên gần 34 tỷ đồng (tăng trƣởng 45% so với 2010). Năm 2013, số lƣợng khách hàng đã tăng lên trên 1 triệu khách hàng, gấp hơn 4 lần năm 2009.
2.2.5. Dịch vụ thẻ