Chƣơng 4 Kết quả nghiên cứu
4.5. Kiểm định mơ hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy
4.5.3. Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các nhân tố theo kinh
nghiệm làm việc
Ta sử dụng phân tích phƣơng sai ANOVA để kiểm định giả thiết các tổng thể nhóm có trị trung bình bằng nhau. Kỹ thuật này dựa trên cơ sở tính tốn mức độ biến thiên trong nội bộ các nhóm và biến thiên giữa trung bình nhóm. Dựa trên hai ƣớc lƣợng này của mức độ biến thiên ta có thể rút ra kết luận về mức độ khác nhau giữa các trung bình nhóm. (Tham khảo phụ lục 10)
4.5.3.1. Mức độ đánh giá của nhân viên đối với nhân tố đáp ứng thị trƣờng
Bảng Descriptive cho thấy mức độ đánh giá trung bình của nhân viên đối với nhân tố đáp ứng thị trƣờng tăng dần theo số năm kinh nghiệm. Tuy nhiên kiểm định Levene với mức ý nghĩa 0.000 nhỏ hơn 0.05 nghĩa là phƣơng sai khơng có phân phối chuẩn. Không thỏa điều kiện ANOVA.
4.5.3.2. Mức độ đánh giá của nhân viên đối với nhân tố định hƣớng học hỏi
Bảng Descriptive cho thấy mức độ đánh giá trung bình của nhân viên đối với nhân tố định hƣớng học hỏi tăng dần theo số năm kinh nghiệm. Kiểm định Levene với mức ý nghĩa 0.306 lớn hơn 0.05 nghĩa là phƣơng sai có phân phối chuẩn. Kết quả phân tích ANOVA với Sig.= 0.00 (<0.05) cho thấy mức độ học hỏi có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng.
4.5.3.3. Mức độ đánh giá của nhân viên đối với nhân tố năng lực tổ chức dịch vụ
Bảng Descriptive cho thấy mức độ đánh giá trung bình của nhân viên đối với nhân tố năng lực tổ chức dịch vụ xoay quanh mức mean 5. Kiểm định Levene với mức ý nghĩa 0.232 lớn hơn 0.05 nghĩa là phƣơng sai có phân phối chuẩn. Kết quả phân tích ANOVA với Sig.= 0.00 (<0.05) cho thấy năng lực tổ chức dịch vụ có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng.
4.5.3.4. Mức độ đánh giá của nhân viên đối với nhân tố định hƣớng kinh doanh
Bảng Descriptive cho thấy mức độ đánh giá trung bình của nhân viên đối với nhân tố định hƣớng kinh doanh khác nhau dựa trên kinh nghiệm làm việc. Kiểm định Levene với mức ý nghĩa 0.075 lớn hơn 0.05 nghĩa là phƣơng sai có phân phối chuẩn. Kết quả phân tích ANOVA với Sig.= 0.00 (<0.05) cho thấy mức độ đánh giá định hƣớng kinh doanh có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng.
4.5.3.5. Mức độ đánh giá của nhân viên đối với nhân tố năng lực sáng tạo
Bảng Descriptive cho thấy mức độ đánh giá trung bình của nhân viên đối với nhân tố năng lực sáng tạo xoay quanh điểm mean 4. Kiểm định Levene với mức ý nghĩa 0.727 lớn hơn 0.05 nghĩa là phƣơng sai có phân phối chuẩn. Kết quả phân tích ANOVA với Sig.= 0.00 (<0.05) cho thấy mức độ đánh giá năng lực sáng tạo có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng.
4.5.3.6. Mức độ đánh giá của nhân viên đối với nhân tố danh tiếng doanh nghiệp
Bảng Descriptive cho thấy mức độ đánh giá trung bình của nhân viên đối với nhân tố danh tiếng doanh nghiệp xoay quanh điểm mean 5. Kiểm định Levene với mức ý nghĩa 0.124 lớn hơn 0.05 nghĩa là phƣơng sai có phân phối chuẩn. Kết quả phân tích ANOVA với Sig.= 0.00 (<0.05) cho thấy mức độ đánh đối với danh tiếng doanh nghiệp có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng.
4.5.3.7. Mức độ đánh giá của nhân viên đối với nhân tố chất lƣợng mối quan hệ
Bảng Descriptive cho thấy mức độ đánh giá trung bình của nhân viên đối với nhân tố chất lƣợng mối quan hệ xoay quanh điểm mean 5. Kiểm định Levene với mức ý nghĩa 0.000 lớn hơn 0.05 nghĩa là phƣơng sai khơng có phân phối chuẩn. Kết quả khơng thỏa điều kiện ANOVA.
Tóm tắt
Chƣơng này đã trình bày kết quả nghiên cứu từ nguồn dữ liệu thu thập đƣợc. Phần Mô tả mẫu cung cấp cho chúng ta thông tin về đối tƣợng đƣợc khảo sát nhƣ khảo sát ở những dự án nào, khảo sát nhân viên ở những vị trí nào, nhân viên có bao nhiêu năm kinh nghiệm.
Phần đánh giá độ tin cậy của thang đo theo Cronbach’s Alpha giúp chúng ta xác định đƣợc 8 nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực động có độ tin cậy cao sau khi loại bỏ một số yếu tố thành phần.
Sau khi kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha có 4 biến bị loại MR1, RQ1, BF5, MC5. Tổng số biến dùng để phân tích nhân tố là 36 với mong muốn sẽ tạo thành 8 nhân tố nhƣ trong mơ hình lý thuyết. Kết quả phân tích cho thấy 8 nhân tố trích đƣợc đều thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố và đúng nhƣ mơ hình nghiên cứu đề xuất.
Phần kiểm định mơ hình bằng phân tích hồi quy cho thấy các nhân tố X1, X2, X3, X4, X5, X7, X8 có ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh, nhân tố X6 Quản trị điều hành bị loại khỏi mơ hình do có hệ số Sig. lớn hơn 0,5.
Chƣơng tiếp theo trình bày thảo luận về kết quả nghiên cứu. Từ đó đƣa ra một số kiến nghị và giải pháp xây dựng và nuôi dƣỡng năng lực cạnh tranh động.
Chƣơng 5. Một số giải pháp xây dựng và nuôi dƣỡng năng lực động của doanh nghiệp
5.1. Thảo luận về kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy 7 nhân tố Đáp ứng thị trƣờng, Định hƣớng học hỏi, Năng lực tổ chức dịch vụ, Định hƣớng kinh doanh, Năng lực sáng tạo, Danh tiếng doanh nghiệp, Chất lƣợng mối quan hệ có ảnh hƣởng đến năng lực động của doanh nghiệp. Trong đó, 2 nhân tố Định hƣớng học hỏi, Năng lực tổ chức dịch vụ có ảnh hƣởng mạnh mẽ đến năng lực động. Kế tiếp là nhân tố Định hƣớng kinh doanh và Danh tiếng doanh nghiệp. Hệ số R2 hiệu chỉnh trong mô hình này là 0,622. Điều này nói lên độ thích hợp của mơ hình là 62,2% hay nói một cách khác là mơ hình hồi quy giải thích đƣợc 62,2%, cịn lại sẽ đƣợc giải thích bởi các nhân tố khác bên ngồi mơ hình.
Điều này cho thấy công ty và nhân viên TMA đánh giá cao và đầu tƣ nhiều vào việc học hỏi của nhân viên và khả năng cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao. Đây cũng là tiêu chí hàng đầu của một cơng ty gia cơng phần mềm, phải tuân thủ đúng qui trình chất lƣợng quốc tế và tác phong làm việc chuyên nghiệp.
Nhân tố định hƣớng kinh doanh và danh tiếng doanh nghiệp cũng góp phần khơng nhỏ vào năng lực cạnh tranh của công ty. Chủ tịch của TMA nguyên là giám đốc kinh doanh của công ty viễn thông Nortel của Canada về cung cấp hệ thống thiết bị phần cứng, phần mềm cho tổng đài VoIP và các giải pháp về viễn thông, cho nên ông đã chịu ảnh hƣởng bởi phong cách lãnh đạo và làm việc của nƣớc ngoài. Với khả năng nhạy bén và nhiều kinh nghiệm trong môi trƣờng làm việc nƣớc ngồi, việc định hƣớng kinh doanh của cơng ty đang đi đúng hƣớng. Cơng ty có nhiều khách hàng lớn từ Mỹ, Canada, Châu Âu và đang mở rộng lĩnh vực gia công sang thị trƣờng tiềm năng Nhật Bản. Với những thành cơng ban đầu, cơng ty đã gầy dựng cho mình một thƣơng hiệu có uy tín ở Việt Nam và trên thế giới.
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy đánh giá của nhân viên đối với các nhân tố khá tốt. Nhân tố Đáp ứng thị trƣờng, Định hƣớng học hỏi, Năng lực tổ chức dịch vụ, Định hƣớng kinh doanh, Danh tiếng doanh nghiệp, Chất lƣợng mối quan hệ, Năng lực động đánh giá ở mức 5 là Hơi đồng ý. Còn nhân tố Năng lực sáng tạo ở mức bình thƣờng. Điều này cũng dễ hiểu vì cơng việc gia cơng phần mềm là tìm kiếm lỗi sản phẩm phần mềm chứ khơng viết ra phần mềm. Cơng việc này có nhƣợc điểm là hạn chế khả năng sáng tạo của nhân viên trong lĩnh vực phát triển phần mềm. Hiện tại TMA đang có một bộ phận phát triển những ứng dụng phần mềm cho doanh nghiệp nhƣng đang ở giai đoạn đầu. Nhƣng chúng ta vẫn tự tin hi vọng TMA sẽ có những phần mềm mang tính ứng dụng cao và đƣợc sử dụng trên tồn thế giới.
Kết quả phân tích ANOVA để kiểm định mức độ đánh giá của từng nhóm nhân viên theo kinh nghiệm làm việc đối với từng nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cho thấy có sự khác nhau. Lý do là vì nhân viên làm việc lâu năm hơn thì có nhiều kinh nghiệm hơn. Họ đã chuẩn bị sẵn sàng về mặt kiến thức và kỹ năng để đáp ứng nhanh chóng và chính xác các u cầu của khách hàng. Từ đó làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của công ty.