Chƣơng 4 Kết quả nghiên cứu
5.2. Một số giải pháp xây dựng và nuôi dƣỡng năng lực động
5.2.2. Năng lực tổ chức dịch vụ
Nhân tố này có mức tác động 0,359 vào năng lực động của donah nghiệp, đứng thứ hai sau định hƣớng học hỏi. Theo thống kê từ mẫu đánh giá của nhân viên, năng lực tổ chức dịch vụ ở mức 5,24 theo thang đo Likert 7 mức độ. TMA hiện đã đạt đƣợc nhiều chứng nhận quốc tế về qui trình quản lí chất lƣợng nhƣ CMMI- Level 5, TL 9000 và ISO 27001:2005 và nhận đƣợc sự tin cậy của các khách hàng lớn nhƣ Genband, Avaya, Shore Tel,…Trải qua 15 năm phát triển, đội ngũ nhân viên đã đƣợc tích lũy nhiều kinh nghiệm khi làm việc trong các dự án lớn trong môi trƣờng đa quốc gia. Tuy nhiên chúng ta vẫn còn một số hạn chế nhƣ kỹ năng ngoại ngữ, khả năng quản lí dự án, tác phong làm việc.
Giải pháp II: Doanh nghiệp cần đầu tư nuôi dưỡng và phát triển nhân tố năng lực
tổ chức dịch vụ thông qua các biện pháp sau:
1. Nhân viên phải tự trau dồi kỹ năng ngoại ngữ vẫn còn là mặt hạn chế của Việt Nam so với các đối thủ cạnh tranh trên thế giới. Khả năng giao tiếp ngoại ngữ ảnh hƣởng rất lớn đến kết quả cơng việc vì trong quá trình trao đổi với khách hàng, nếu chúng ta không nắm bắt đƣợc thông tin sẽ không đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng, gây mất lòng tin nơi khách hàng.
2. Công ty nên mở các lớp tập huấn về quản lí dự án để trau dồi nhiều hơn về khả năng quản lí. Vì hầu hết quản lí ở TMA có nguồn gốc từ chun viên kỹ thuật, đây cũng là một lợi thế nhƣng cũng cần bổ sung những thiếu sót trong kinh nghiệm quản lí dự án.
3. TMA có giờ giấc làm việc linh hoạt. Tuy nhiên nó cũng tạo cho nhân viên thói quen đi làm khơng đúng giờ và làm việc không đủ 8 tiếng một ngày. Điều này sẽ tạo sự thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. TMA nên quản lí thời gian nhân viên một cách hợp lí hơn nhƣng vẫn tạo cho nhân viên cảm giác khơng bị gị bó và linh hoạt trong công việc.